服務(wù)營(yíng)銷與實(shí)戰(zhàn)技能培訓(xùn) 講師：譚小芳 服務(wù)營(yíng)銷與實(shí)戰(zhàn)技能培訓(xùn)課程有哪些？ 服務(wù)營(yíng)銷與實(shí)戰(zhàn)技能培訓(xùn)講師有哪些？ 服務(wù)營(yíng)銷與實(shí)戰(zhàn)技能培訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)師哪位最權(quán)威？ 服務(wù)營(yíng)銷與實(shí)戰(zhàn)技能培訓(xùn)方面的培訓(xùn)講師哪里找？ 國(guó)內(nèi)最知名的服務(wù)營(yíng)銷與實(shí)戰(zhàn)技能培訓(xùn)師是哪位？ 歡迎進(jìn)入著名服務(wù)營(yíng)銷與實(shí)戰(zhàn)技能培訓(xùn)專家譚小芳老師課程《服務(wù)營(yíng)銷與實(shí)戰(zhàn)技能培訓(xùn)》！ 助理：13938256450 官網(wǎng)wwwtanxiaofangcom 培訓(xùn)時(shí)間：2天 培訓(xùn)地點(diǎn)：客戶自定 培訓(xùn)對(duì)象：企業(yè)中高層管理者 課程推薦： 主要特點(diǎn)：詳細(xì)闡述服務(wù)營(yíng)銷與實(shí)戰(zhàn)技能的操作精髓 案例指導(dǎo)：分析服務(wù)營(yíng)銷與實(shí)戰(zhàn)技能內(nèi)訓(xùn)的經(jīng)典個(gè)案 案例訓(xùn)練：掌握服務(wù)營(yíng)銷與實(shí)戰(zhàn)技能的技能提升方法 行動(dòng)建議：服務(wù)營(yíng)銷與實(shí)戰(zhàn)技能培訓(xùn)的實(shí)戰(zhàn)模擬練習(xí) 提升建議：引爆服務(wù)營(yíng)銷與實(shí)戰(zhàn)技能潛力的行動(dòng)方案 培訓(xùn)背景： 在競(jìng)爭(zhēng)激烈的今天，我們唯有不斷提升營(yíng)銷意識(shí)，營(yíng)銷技巧，營(yíng)銷方法才能贏得更多客戶的認(rèn)可，才能為公司創(chuàng)造更好的業(yè)績(jī)。做為現(xiàn)代企業(yè)的一線營(yíng)銷人員，營(yíng)銷技巧的掌握凸顯的尤為重要！服務(wù)營(yíng)銷是指根據(jù)客戶在辦理業(yè)務(wù)與其交談的過(guò)程中掌握的客戶信息開(kāi)展的有針對(duì)性的產(chǎn)品和服務(wù)推介活動(dòng)。其內(nèi)容就是在傳統(tǒng)服務(wù)的基礎(chǔ)上，通過(guò)主動(dòng)提升服務(wù)質(zhì)量品質(zhì)的基礎(chǔ)上成功銷售產(chǎn)品的過(guò)程。 培訓(xùn)大綱： 譚小芳老師的《服務(wù)營(yíng)銷與實(shí)戰(zhàn)技能培訓(xùn)》課程主內(nèi)容概括 第一單元： 服務(wù)營(yíng)銷人員的角色定位 服務(wù)的轉(zhuǎn)型：從結(jié)算型向服務(wù)營(yíng)銷型轉(zhuǎn)變 銷售轉(zhuǎn)型：由產(chǎn)品銷售向客戶管理服務(wù)轉(zhuǎn)型 客戶體驗(yàn)時(shí)代的形象大使 角色定位：如何成為優(yōu)秀的客戶經(jīng)理？ 1）客戶經(jīng)理的工作職責(zé) 2）客戶經(jīng)理的工作理念 3）客戶經(jīng)理的素質(zhì)要求 4）客戶經(jīng)理的營(yíng)銷技能 分析：服務(wù)營(yíng)銷與實(shí)戰(zhàn)技能培訓(xùn)案例！ 解析：服務(wù)營(yíng)銷與實(shí)戰(zhàn)技能內(nèi)訓(xùn)案例! 案例：服務(wù)營(yíng)銷與實(shí)戰(zhàn)技能課程案例分析！ 第二單元： 服務(wù)細(xì)節(jié)管理（細(xì)節(jié)營(yíng)銷） ?。?wù)細(xì)節(jié)管理 細(xì)節(jié)一 具備“一碗水端平”的服務(wù)思想 細(xì)節(jié)二 把最稀缺的人力資源用在關(guān)鍵之處 細(xì)節(jié)三 靈活引導(dǎo)客戶參與自助 細(xì)節(jié)四 巧用雅語(yǔ)，禁用俗語(yǔ) 細(xì)節(jié)五 慎用簡(jiǎn)化性稱呼 細(xì)節(jié)六 切忌單向盲目推介服務(wù)或產(chǎn)品 細(xì)節(jié)七 客戶的滿意 細(xì)節(jié)八 客戶的需求是多元化的 細(xì)節(jié)九 服務(wù)不是用嘴，而是用心 細(xì)節(jié)十 不要迷信100%的客戶滿意度 討論：服務(wù)營(yíng)銷與實(shí)戰(zhàn)技能經(jīng)典案例討論! 分組：服務(wù)營(yíng)銷與實(shí)戰(zhàn)技能培訓(xùn)案例學(xué)習(xí)指南 分析：服務(wù)營(yíng)銷與實(shí)戰(zhàn)技能學(xué)習(xí)中的八大陷阱！ 第三單元： 服務(wù)技巧指引 平息顧客不滿的技能 ＊耐心地聽(tīng)完對(duì)方的全部敘述后再作出回答。 如何面對(duì)激動(dòng)的顧客 ＊顧客不是對(duì)你個(gè)人有意見(jiàn)——即使看上去是如此。 當(dāng)客戶填寫憑證或表格有問(wèn)題時(shí)如何告訴他 ＊有禮貌地把命令重新表述為請(qǐng)求。 如何安撫需要等待的客戶 ＊沒(méi)有時(shí)間范圍的等待比預(yù)先知道的、明確時(shí)間的等待感到時(shí)間長(zhǎng)。 投訴快速處理程序 ＊專注地傾聽(tīng)客人訴說(shuō)，準(zhǔn)確領(lǐng)會(huì)客人意思，把握問(wèn)題的關(guān)鍵所在。 服務(wù)中合適的16句應(yīng)酬語(yǔ) 介紹業(yè)務(wù)的技巧 ＊把握時(shí)機(jī)/基本禮儀/介紹重點(diǎn) 如何面對(duì)顧客的指責(zé)? ＊不要試圖辯解 打招呼的重要性 ＊打招呼是有禮貌的一種外在表現(xiàn)。 接打電話的技巧 ＊無(wú)論接電話還是打電話,都保持微笑,對(duì)方看不到你的微笑,但能感覺(jué)得到。 微笑的技巧 ＊眼睛會(huì)說(shuō)話，也會(huì)笑。 客戶對(duì)我們執(zhí)行制度不理解時(shí)怎么辦？ ＊運(yùn)用三F法，并以積極的態(tài)度尋求為客戶解決問(wèn)題。 與客戶交流中語(yǔ)言使用技巧 ＊說(shuō)話的藝術(shù) 互動(dòng)：服務(wù)營(yíng)銷與實(shí)戰(zhàn)技能培訓(xùn)案例評(píng)估 分享：某集團(tuán)服務(wù)營(yíng)銷與實(shí)戰(zhàn)技能培訓(xùn)案例 分享：哈佛經(jīng)典服務(wù)營(yíng)銷與實(shí)戰(zhàn)技能案例分析示范 第四單元： 服務(wù)中的營(yíng)銷技能 服務(wù)營(yíng)銷的優(yōu)點(diǎn) 服務(wù)營(yíng)銷的步驟 ①掌握信息 ②介紹產(chǎn)品 ③辦理業(yè)務(wù) 服務(wù)營(yíng)銷的方法 ①產(chǎn)品吸引法 ②理財(cái)法 ③情感法 服務(wù)營(yíng)銷與實(shí)戰(zhàn)技能培訓(xùn)總結(jié)