公共關(guān)系培訓(xùn) 講師：譚小芳 公共關(guān)系培訓(xùn)課程有哪些？ 公共關(guān)系培訓(xùn)講師有哪些？ 公共關(guān)系培訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)師哪位最權(quán)威？ 公共關(guān)系培訓(xùn)方面的培訓(xùn)講師哪里找？ 國(guó)內(nèi)最知名的公共關(guān)系培訓(xùn)師是哪位？ 歡迎進(jìn)入著名公共關(guān)系培訓(xùn)專家譚小芳老師課程《公共關(guān)系培訓(xùn)》！ 助理：13938256450 官網(wǎng)wwwtanxiaofangcom 培訓(xùn)時(shí)間：2天 培訓(xùn)地點(diǎn)：客戶自定 培訓(xùn)對(duì)象：企業(yè)中高層管理者 課程推薦： 主要特點(diǎn)：詳細(xì)闡述公共關(guān)系的操作精髓 案例指導(dǎo)：分析公共關(guān)系內(nèi)訓(xùn)的經(jīng)典個(gè)案 案例訓(xùn)練：掌握公共關(guān)系的技能提升方法 行動(dòng)建議：公共關(guān)系培訓(xùn)的實(shí)戰(zhàn)模擬練習(xí) 提升建議：引爆公共關(guān)系潛力的行動(dòng)方案 培訓(xùn)背景： 旨在通過(guò)游戲的方式讓客服人員獲得專業(yè)而有效的培訓(xùn)。書(shū)中具體講述了培訓(xùn)材料、集體討論、問(wèn)卷調(diào)查等內(nèi)容，這些內(nèi)容具有一個(gè)共性——鼓勵(lì)客服人員回憶并了解一些有助于改善其工作成效的關(guān)鍵點(diǎn)。絕大多數(shù)的游戲和練習(xí)用時(shí)都比較短，通常在20分鐘以內(nèi)。培訓(xùn)過(guò)程簡(jiǎn)單易行的同時(shí)卓有成效。 培訓(xùn)大綱： 譚小芳老師的《公共關(guān)系培訓(xùn)》課程主內(nèi)容概括 一、公共關(guān)系的基本要素 1．公共關(guān)系主體——社會(huì)組織 2．公共關(guān)系客體——公眾 3．公共關(guān)系手段——傳播 4．公共關(guān)系的核心——管理 分析：公共關(guān)系培訓(xùn)案例！ 解析：公共關(guān)系內(nèi)訓(xùn)案例! 案例：公共關(guān)系課程案例分析！ 二、企業(yè)危機(jī)管理和公共關(guān)系的重要性 1．企業(yè)為什么要學(xué)習(xí)危機(jī)管理和公共關(guān)系 2．企業(yè)要認(rèn)識(shí)危機(jī)管理和公共關(guān)系的價(jià)值 3．逝者如斯夫（系列案例） 4．危機(jī)的三重效應(yīng) 5．危機(jī)管理和公共關(guān)系是企業(yè)良性經(jīng)營(yíng)的核心元素 討論：公共關(guān)系經(jīng)典案例討論! 分組：公共關(guān)系培訓(xùn)案例學(xué)習(xí)指南 分析：公共關(guān)系學(xué)習(xí)中的八大陷阱！ 三、企業(yè)危機(jī)管理和公共關(guān)系的理念 1．確定企業(yè)危機(jī)管理和公共關(guān)系的目標(biāo) 2．提升企業(yè)危機(jī)管理和公共關(guān)系的能力 3．企業(yè)內(nèi)部危機(jī)處理和公共關(guān)系六大技巧 4．企業(yè)外部危機(jī)處理和公共關(guān)系六大技巧 5．企業(yè)危機(jī)管理和公共關(guān)系的整體框架（危機(jī)的時(shí)期） 6．企業(yè)危機(jī)管理和公共關(guān)系的過(guò)程（危機(jī)管理的階段） 互動(dòng)：公共關(guān)系培訓(xùn)案例評(píng)估 分享：某集團(tuán)公共關(guān)系培訓(xùn)案例 分享：哈佛經(jīng)典公共關(guān)系案例分析示范 四、企業(yè)危機(jī)預(yù)警的實(shí)務(wù)操作 1．危機(jī)管理意識(shí)的培養(yǎng) 2．危機(jī)管理體制的建立 3．建立危機(jī)預(yù)警系統(tǒng) 4．加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部傳播公共關(guān)系 5．危機(jī)管理資源的保障 6．危機(jī)管理技能的培訓(xùn) 7．建立并維護(hù)良好的媒體合作平臺(tái) 8．制定危機(jī)管理方案 分享：企業(yè)公共關(guān)系培訓(xùn)三步走！ 案例：聯(lián)想(中國(guó))公司的公共關(guān)系培訓(xùn)案例 討論：明天的道路——企業(yè)如何做好公共關(guān)系？ 五、企業(yè)危機(jī)管理和公共關(guān)系的實(shí)務(wù)操作（案例分析、互動(dòng)研討） 1．了解危機(jī)管理和公共關(guān)系的具體內(nèi)容 2．掌握危機(jī)的特點(diǎn) 3．運(yùn)用危機(jī)管理和公共關(guān)系的原則 4．企業(yè)管理危機(jī)，重點(diǎn)要做好兩件事 5．危機(jī)管理和公共關(guān)系中需要考慮的關(guān)鍵點(diǎn) 6．危機(jī)管理和公共關(guān)系中的不合適行為 分享：公共關(guān)系培訓(xùn)四部曲！ 分享：公共關(guān)系內(nèi)訓(xùn)五步驟！ 分享：企業(yè)公共關(guān)系六技巧！ 分析：某藥業(yè)集團(tuán)所面臨的公共關(guān)系難題！ 六、企業(yè)危機(jī)恢復(fù)管理的實(shí)務(wù)操作（案例分析） 1．危機(jī)處理結(jié)果的評(píng)估 2．恢復(fù)管理計(jì)劃的制訂 3．恢復(fù)管理計(jì)劃的實(shí)施 4．危機(jī)事件中的危險(xiǎn)與機(jī)遇 5．處理遺留問(wèn)題與滯后影響 6．形象恢復(fù)管理活動(dòng) 分析：領(lǐng)導(dǎo)者公共關(guān)系做什么？ 分析：公共關(guān)系內(nèi)訓(xùn)哪些步驟很重要？ 分析：公共關(guān)系培訓(xùn)哪個(gè)環(huán)節(jié)很重要？ 七、企業(yè)危機(jī)管理和公共關(guān)系的特殊方法（案例分析、互動(dòng)研討） 1．韜光養(yǎng)晦的處理方法 2．中庸文化的運(yùn)用 3．關(guān)注公眾最關(guān)心的問(wèn)題 4．危機(jī)發(fā)生時(shí)，客戶溝通四建議 分析：企業(yè)如何貫徹公共關(guān)系全過(guò)程？ 分析：公共關(guān)系培訓(xùn)，我們做對(duì)過(guò)什么？ 案例：海爾集團(tuán)公共關(guān)系咨詢方案案例研究 八、掌握可操作的企業(yè)危機(jī)管理和公共關(guān)系方案（案例分析、互動(dòng)研討） 1．成立危機(jī)管理小組 2．對(duì)外發(fā)表聲明 3．對(duì)內(nèi)溝通 4．對(duì)外溝通 5．權(quán)威介入 討論：企業(yè)公共關(guān)系的八面金剛 案例：一次失敗的公共關(guān)系培訓(xùn)案例 分組：如何打通企業(yè)公共關(guān)系的任督二脈？ 九、企業(yè)如何處理與政府之間的關(guān)系（案例分析、互動(dòng)研討） 1．關(guān)注主管部門(mén)的心態(tài) 2．呼吁各主管部門(mén)轉(zhuǎn)變職能，監(jiān)管應(yīng)該到位 3．發(fā)生危機(jī)時(shí)，企業(yè)應(yīng)積極政府公關(guān) 4．處理好與政府關(guān)系的重要性 5．處理好與政府關(guān)系的途徑 案例：麥當(dāng)勞的公共關(guān)系UP計(jì)劃 分享：公共關(guān)系培訓(xùn)師一句話說(shuō)清楚公共關(guān)系 公共關(guān)系七宗“最”：從失敗中尋找經(jīng)營(yíng)秘訣，從檢討中探索成功之道。 十、企業(yè)如何處理與媒體之間的關(guān)系（案例分析、互動(dòng)研討） 1．“鴕鳥(niǎo)政策”行嗎？ 2．媒介是把雙刃劍 3．第一時(shí)間通過(guò)媒體發(fā)布消息 4．日常雙贏關(guān)系的建立 5．正確對(duì)待曝光的報(bào)道或失實(shí)的報(bào)道 6．信息時(shí)代（Web2.0）的網(wǎng)絡(luò)衍生危機(jī)管理 分享：公共關(guān)系培訓(xùn)的新金科玉律！ 公共關(guān)系深度剖析:疑難問(wèn)題與解決對(duì)策 公共關(guān)系內(nèi)訓(xùn)解決之道:案例延伸與對(duì)策分析 十一、企業(yè)如何處理與公眾客戶之間的關(guān)系（案例分析、互動(dòng)研討） 1．危機(jī)發(fā)生后，公眾最關(guān)心什么 2．危機(jī)發(fā)生后，以最快的速度與公眾接觸 3．把握公眾的情緒 4．危機(jī)發(fā)生時(shí)，客戶溝通四建議 5．為了預(yù)防危機(jī)事件，要多替客戶考慮 6．CS 客戶滿意 分享：公共關(guān)系內(nèi)訓(xùn)的三種武器 公共關(guān)系實(shí)戰(zhàn)密碼:策略?技巧?案例 公共關(guān)系培訓(xùn)的知識(shí)、方法、工具與案例大全 十二、企業(yè)如何處理與行業(yè)協(xié)會(huì)之間的關(guān)系（案例分析、互動(dòng)研討） 1．充分發(fā)揮行業(yè)協(xié)會(huì)在政府與企業(yè)之間的橋梁和紐帶作用 2．通過(guò)行業(yè)協(xié)會(huì)獲取行業(yè)經(jīng)濟(jì)信息 3．企業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)與合作需要行業(yè)協(xié)會(huì)協(xié)調(diào) 4．通過(guò)行業(yè)協(xié)會(huì)維護(hù)市場(chǎng)秩序和企業(yè)利益 5．通過(guò)行業(yè)協(xié)會(huì)為行業(yè)規(guī)劃和產(chǎn)業(yè)政策建言 6．通過(guò)行業(yè)協(xié)會(huì)促進(jìn)企業(yè)對(duì)外開(kāi)放 7．讓行業(yè)協(xié)會(huì)為企業(yè)的開(kāi)拓、創(chuàng)新、發(fā)展提供服務(wù) 公共關(guān)系培訓(xùn)總結(jié)