專業(yè)溝通、團隊協(xié)作與服務技能培訓 講師：譚小芳 專業(yè)溝通、團隊協(xié)作與服務技能培訓課程有哪些？ 專業(yè)溝通、團隊協(xié)作與服務技能培訓講師有哪些？ 專業(yè)溝通、團隊協(xié)作與服務技能培訓內訓師哪位最權威？ 專業(yè)溝通、團隊協(xié)作與服務技能培訓方面的培訓講師哪里找？ 國內最知名的專業(yè)溝通、團隊協(xié)作與服務技能培訓師是哪位？ 歡迎進入著名專業(yè)溝通、團隊協(xié)作與服務技能培訓專家譚小芳老師課程《專業(yè)溝通、團隊協(xié)作與服務技能培訓》！ 助理：13938256450 官網wwwtanxiaofangcom 培訓時間：2天 培訓地點：客戶自定 培訓對象：企業(yè)中高層管理者 課程推薦： 主要特點：詳細闡述專業(yè)溝通、團隊協(xié)作與服務技能的操作精髓 案例指導：分析專業(yè)溝通、團隊協(xié)作與服務技能內訓的經典個案 案例訓練：掌握專業(yè)溝通、團隊協(xié)作與服務技能的技能提升方法 行動建議：專業(yè)溝通、團隊協(xié)作與服務技能培訓的實戰(zhàn)模擬練習 提升建議：引爆專業(yè)溝通、團隊協(xié)作與服務技能潛力的行動方案 培訓背景： l 協(xié)助員工樹立正確的職業(yè)觀，掌握積極的職業(yè)生涯規(guī)劃思路與方法。 l 在通信行業(yè)市場新的發(fā)展形勢下，清楚地掌握自身與客戶的合作關系定位。 l 了解和掌握專業(yè)設計人員職業(yè)形象建設的要點。 l 了解和掌握業(yè)務情報信息收集、管理和應用的策略與方法。 培訓大綱： 譚小芳老師的《專業(yè)溝通、團隊協(xié)作與服務技能培訓》課程主內容概括 第一部分專業(yè)設計人員的職業(yè)生涯定位、規(guī)劃與發(fā)展 1、 職業(yè)生涯規(guī)劃基礎 1） 基本問題探討（互動） a) 我是誰：自我認識 b) 我在哪里：現(xiàn)狀分析 c) 我將向何處去：目標確認 2） 從“校園人”到“職業(yè)人”的演進 3） 如何使個人利益與組織（公司）利益一致 4） 快速成長的策略 2、 新形勢下，專業(yè)設計人員與行業(yè)客戶的合作關系定位 1） 行業(yè)發(fā)展形勢分析 2） 高效的合作源于正確的關系定位 3） 優(yōu)秀設計人員的職業(yè)素養(yǎng)模型 3、 設計人員職業(yè)素養(yǎng)修煉的意義 4、 設計人員的職業(yè)生涯長遠發(fā)展規(guī)劃方法 5、 內容回顧與總結 分析：專業(yè)溝通、團隊協(xié)作與服務技能培訓案例！ 解析：專業(yè)溝通、團隊協(xié)作與服務技能內訓案例! 案例：專業(yè)溝通、團隊協(xié)作與服務技能課程案例分析！ 第二部分成功合作的基礎——設計人員的個人品牌與職業(yè)形象建設 1、 成功基石：為什么要關注個人品牌和職業(yè)形象的建設 2、 專業(yè)設計人員個人品牌建設的十大要點 1) 誠信：承諾與執(zhí)行 2) 責任：勝則舉杯相慶，敗則拼死相救 3) 勇氣：與愷撒面對面溝通 4) 耐性：成為優(yōu)秀的狙擊手 5) 包容：己所不欲，勿施于人 6) 勤勉：問題通報者與解決方案提供者 7) 傾聽：有效溝通的開始 8) 贊美：能夠收獲奇跡的種子 9) 毅力：勝利者與失敗者只有一紙之隔 10) 形象：商務禮儀修養(yǎng) a) 專業(yè)設計人員著裝與儀表 b) 電話禮儀與郵件禮儀 c) 客戶會面禮儀 d) 出行與用餐禮儀 3、 課堂演練：打開友好合作之門――傾聽與贊美 1） 傾聽訓練 2） 贊美訓練 4、 內容回顧與總結 討論：專業(yè)溝通、團隊協(xié)作與服務技能經典案例討論! 分組：專業(yè)溝通、團隊協(xié)作與服務技能培訓案例學習指南 分析：專業(yè)溝通、團隊協(xié)作與服務技能學習中的八大陷阱！ 第三部分成功合作的保障——設計人員的業(yè)務情報工作能力修煉 一、業(yè)務情報對專業(yè)設計咨詢工作的戰(zhàn)略意義 二、業(yè)務情報工作的收集管理范圍 三、專業(yè)信息情報渠道的建設 1. 設計人員需要參與“客戶關系建設”嗎 2. 設計人員的客戶關系建設范圍和特點 3. 如何啟動客戶關系建設 4. 如何維護客戶關系 5. 獲取信息的策略與方法 四、公司內部情報工作 1、為什么要關注公司內部情報 2、業(yè)務成功的保障——情報信息網絡 3、融入集體：團結一切可以團結的力量 4、內部伙伴關系建設原則、策略、方法 5、遵守法律法規(guī)和恪守職業(yè)道德的業(yè)務情報人員 五、設計項目實戰(zhàn)研討（互動訓練）：優(yōu)秀設計項目情報工作的成功之處 六、內容回顧與總結 第二天 互動：專業(yè)溝通、團隊協(xié)作與服務技能培訓案例評估 分享：某集團專業(yè)溝通、團隊協(xié)作與服務技能培訓案例 分享：哈佛經典專業(yè)溝通、團隊協(xié)作與服務技能案例分析示范 第四部分專業(yè)設計人員工作溝通技巧與團隊協(xié)作策略 一、職業(yè)場合溝通的基本知識 二、專業(yè)溝通的漏斗現(xiàn)象與對策 三、專業(yè)溝通技巧與團隊協(xié)作策略 1. 離開網絡和電話，和客戶面對面 2. 職業(yè)化的郵件溝通：化繁為簡，提高效率 互動訓練：復雜情況下的求助郵件撰寫 3. 職業(yè)化的電話溝通：我聽得見你的微笑 4. 團隊協(xié)作策略 1） 個人職業(yè)品牌在溝通中的作用 2） 基于換位思考的兩個策略：黃金溝通原則與白金溝通原則 3） 知己的策略：我有什么 4） 知彼的策略：我如何才能團結合作伙伴 5） 讓對方感覺舒適的溝通姿態(tài)和表達 6） 第三方沖突斡旋：主動保護自己的工作資源 7） 當卷入矛盾沖突時的溝通應對策略 8） 團結“職業(yè)邊緣人士”的意義和方法 5. 和管理層的溝通膽略 1） 準備選擇題 2） 隨時隨地溝通 3） 準備問題，準備N個解決方案 4） 包裝自己，包裝項目 5） 如何求助高層人士 四、內容回顧與總結 專業(yè)溝通、團隊協(xié)作與服務技能培訓總結