專業(yè)溝通、團(tuán)隊(duì)協(xié)作與服務(wù)技能培訓(xùn) 講師：譚小芳 專業(yè)溝通、團(tuán)隊(duì)協(xié)作與服務(wù)技能培訓(xùn)課程有哪些？ 專業(yè)溝通、團(tuán)隊(duì)協(xié)作與服務(wù)技能培訓(xùn)講師有哪些？ 專業(yè)溝通、團(tuán)隊(duì)協(xié)作與服務(wù)技能培訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)師哪位最權(quán)威？ 專業(yè)溝通、團(tuán)隊(duì)協(xié)作與服務(wù)技能培訓(xùn)方面的培訓(xùn)講師哪里找？ 國內(nèi)最知名的專業(yè)溝通、團(tuán)隊(duì)協(xié)作與服務(wù)技能培訓(xùn)師是哪位？ 歡迎進(jìn)入著名專業(yè)溝通、團(tuán)隊(duì)協(xié)作與服務(wù)技能培訓(xùn)專家譚小芳老師課程《專業(yè)溝通、團(tuán)隊(duì)協(xié)作與服務(wù)技能培訓(xùn)》！ 助理：13938256450 官網(wǎng)wwwtanxiaofangcom 培訓(xùn)時間：2天 培訓(xùn)地點(diǎn)：客戶自定 培訓(xùn)對象：企業(yè)中高層管理者 課程推薦： 主要特點(diǎn)：詳細(xì)闡述專業(yè)溝通、團(tuán)隊(duì)協(xié)作與服務(wù)技能的操作精髓 案例指導(dǎo)：分析專業(yè)溝通、團(tuán)隊(duì)協(xié)作與服務(wù)技能內(nèi)訓(xùn)的經(jīng)典個案 案例訓(xùn)練：掌握專業(yè)溝通、團(tuán)隊(duì)協(xié)作與服務(wù)技能的技能提升方法 行動建議：專業(yè)溝通、團(tuán)隊(duì)協(xié)作與服務(wù)技能培訓(xùn)的實(shí)戰(zhàn)模擬練習(xí) 提升建議：引爆專業(yè)溝通、團(tuán)隊(duì)協(xié)作與服務(wù)技能潛力的行動方案 培訓(xùn)背景： l 協(xié)助員工樹立正確的職業(yè)觀，掌握積極的職業(yè)生涯規(guī)劃思路與方法。 l 在通信行業(yè)市場新的發(fā)展形勢下，清楚地掌握自身與客戶的合作關(guān)系定位。 l 了解和掌握專業(yè)設(shè)計(jì)人員職業(yè)形象建設(shè)的要點(diǎn)。 l 了解和掌握業(yè)務(wù)情報信息收集、管理和應(yīng)用的策略與方法。 培訓(xùn)大綱： 譚小芳老師的《專業(yè)溝通、團(tuán)隊(duì)協(xié)作與服務(wù)技能培訓(xùn)》課程主內(nèi)容概括 第一部分專業(yè)設(shè)計(jì)人員的職業(yè)生涯定位、規(guī)劃與發(fā)展 1、 職業(yè)生涯規(guī)劃基礎(chǔ) 1） 基本問題探討（互動） a) 我是誰：自我認(rèn)識 b) 我在哪里：現(xiàn)狀分析 c) 我將向何處去：目標(biāo)確認(rèn) 2） 從“校園人”到“職業(yè)人”的演進(jìn) 3） 如何使個人利益與組織（公司）利益一致 4） 快速成長的策略 2、 新形勢下，專業(yè)設(shè)計(jì)人員與行業(yè)客戶的合作關(guān)系定位 1） 行業(yè)發(fā)展形勢分析 2） 高效的合作源于正確的關(guān)系定位 3） 優(yōu)秀設(shè)計(jì)人員的職業(yè)素養(yǎng)模型 3、 設(shè)計(jì)人員職業(yè)素養(yǎng)修煉的意義 4、 設(shè)計(jì)人員的職業(yè)生涯長遠(yuǎn)發(fā)展規(guī)劃方法 5、 內(nèi)容回顧與總結(jié) 分析：專業(yè)溝通、團(tuán)隊(duì)協(xié)作與服務(wù)技能培訓(xùn)案例！ 解析：專業(yè)溝通、團(tuán)隊(duì)協(xié)作與服務(wù)技能內(nèi)訓(xùn)案例! 案例：專業(yè)溝通、團(tuán)隊(duì)協(xié)作與服務(wù)技能課程案例分析！ 第二部分成功合作的基礎(chǔ)——設(shè)計(jì)人員的個人品牌與職業(yè)形象建設(shè) 1、 成功基石：為什么要關(guān)注個人品牌和職業(yè)形象的建設(shè) 2、 專業(yè)設(shè)計(jì)人員個人品牌建設(shè)的十大要點(diǎn) 1) 誠信：承諾與執(zhí)行 2) 責(zé)任：勝則舉杯相慶，敗則拼死相救 3) 勇氣：與愷撒面對面溝通 4) 耐性：成為優(yōu)秀的狙擊手 5) 包容：己所不欲，勿施于人 6) 勤勉：問題通報者與解決方案提供者 7) 傾聽：有效溝通的開始 8) 贊美：能夠收獲奇跡的種子 9) 毅力：勝利者與失敗者只有一紙之隔 10) 形象：商務(wù)禮儀修養(yǎng) a) 專業(yè)設(shè)計(jì)人員著裝與儀表 b) 電話禮儀與郵件禮儀 c) 客戶會面禮儀 d) 出行與用餐禮儀 3、 課堂演練：打開友好合作之門――傾聽與贊美 1） 傾聽訓(xùn)練 2） 贊美訓(xùn)練 4、 內(nèi)容回顧與總結(jié) 討論：專業(yè)溝通、團(tuán)隊(duì)協(xié)作與服務(wù)技能經(jīng)典案例討論! 分組：專業(yè)溝通、團(tuán)隊(duì)協(xié)作與服務(wù)技能培訓(xùn)案例學(xué)習(xí)指南 分析：專業(yè)溝通、團(tuán)隊(duì)協(xié)作與服務(wù)技能學(xué)習(xí)中的八大陷阱！ 第三部分成功合作的保障——設(shè)計(jì)人員的業(yè)務(wù)情報工作能力修煉 一、業(yè)務(wù)情報對專業(yè)設(shè)計(jì)咨詢工作的戰(zhàn)略意義 二、業(yè)務(wù)情報工作的收集管理范圍 三、專業(yè)信息情報渠道的建設(shè) 1. 設(shè)計(jì)人員需要參與“客戶關(guān)系建設(shè)”嗎 2. 設(shè)計(jì)人員的客戶關(guān)系建設(shè)范圍和特點(diǎn) 3. 如何啟動客戶關(guān)系建設(shè) 4. 如何維護(hù)客戶關(guān)系 5. 獲取信息的策略與方法 四、公司內(nèi)部情報工作 1、為什么要關(guān)注公司內(nèi)部情報 2、業(yè)務(wù)成功的保障——情報信息網(wǎng)絡(luò) 3、融入集體：團(tuán)結(jié)一切可以團(tuán)結(jié)的力量 4、內(nèi)部伙伴關(guān)系建設(shè)原則、策略、方法 5、遵守法律法規(guī)和恪守職業(yè)道德的業(yè)務(wù)情報人員 五、設(shè)計(jì)項(xiàng)目實(shí)戰(zhàn)研討（互動訓(xùn)練）：優(yōu)秀設(shè)計(jì)項(xiàng)目情報工作的成功之處 六、內(nèi)容回顧與總結(jié) 第二天 互動：專業(yè)溝通、團(tuán)隊(duì)協(xié)作與服務(wù)技能培訓(xùn)案例評估 分享：某集團(tuán)專業(yè)溝通、團(tuán)隊(duì)協(xié)作與服務(wù)技能培訓(xùn)案例 分享：哈佛經(jīng)典專業(yè)溝通、團(tuán)隊(duì)協(xié)作與服務(wù)技能案例分析示范 第四部分專業(yè)設(shè)計(jì)人員工作溝通技巧與團(tuán)隊(duì)協(xié)作策略 一、職業(yè)場合溝通的基本知識 二、專業(yè)溝通的漏斗現(xiàn)象與對策 三、專業(yè)溝通技巧與團(tuán)隊(duì)協(xié)作策略 1. 離開網(wǎng)絡(luò)和電話，和客戶面對面 2. 職業(yè)化的郵件溝通：化繁為簡，提高效率 互動訓(xùn)練：復(fù)雜情況下的求助郵件撰寫 3. 職業(yè)化的電話溝通：我聽得見你的微笑 4. 團(tuán)隊(duì)協(xié)作策略 1） 個人職業(yè)品牌在溝通中的作用 2） 基于換位思考的兩個策略：黃金溝通原則與白金溝通原則 3） 知己的策略：我有什么 4） 知彼的策略：我如何才能團(tuán)結(jié)合作伙伴 5） 讓對方感覺舒適的溝通姿態(tài)和表達(dá) 6） 第三方?jīng)_突斡旋：主動保護(hù)自己的工作資源 7） 當(dāng)卷入矛盾沖突時的溝通應(yīng)對策略 8） 團(tuán)結(jié)“職業(yè)邊緣人士”的意義和方法 5. 和管理層的溝通膽略 1） 準(zhǔn)備選擇題 2） 隨時隨地溝通 3） 準(zhǔn)備問題，準(zhǔn)備N個解決方案 4） 包裝自己，包裝項(xiàng)目 5） 如何求助高層人士 四、內(nèi)容回顧與總結(jié) 專業(yè)溝通、團(tuán)隊(duì)協(xié)作與服務(wù)技能培訓(xùn)總結(jié)