呼叫中心培訓(xùn)體系建設(shè)與管理培訓(xùn) 講師：譚小芳 呼叫中心培訓(xùn)體系建設(shè)與管理培訓(xùn)課程有哪些？ 呼叫中心培訓(xùn)體系建設(shè)與管理培訓(xùn)講師有哪些？ 呼叫中心培訓(xùn)體系建設(shè)與管理培訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)師哪位最權(quán)威？ 呼叫中心培訓(xùn)體系建設(shè)與管理培訓(xùn)方面的培訓(xùn)講師哪里找？ 國(guó)內(nèi)最知名的呼叫中心培訓(xùn)體系建設(shè)與管理培訓(xùn)師是哪位？ 歡迎進(jìn)入著名呼叫中心培訓(xùn)體系建設(shè)與管理培訓(xùn)專家譚小芳老師課程《呼叫中心培訓(xùn)體系建設(shè)與管理培訓(xùn)》！ 助理：13938256450 官網(wǎng)wwwtanxiaofangcom 培訓(xùn)時(shí)間：2天 培訓(xùn)地點(diǎn)：客戶自定 培訓(xùn)對(duì)象：企業(yè)中高層管理者 課程推薦： 主要特點(diǎn)：詳細(xì)闡述呼叫中心培訓(xùn)體系建設(shè)與管理的操作精髓 案例指導(dǎo)：分析呼叫中心培訓(xùn)體系建設(shè)與管理內(nèi)訓(xùn)的經(jīng)典個(gè)案 案例訓(xùn)練：掌握呼叫中心培訓(xùn)體系建設(shè)與管理的技能提升方法 行動(dòng)建議：呼叫中心培訓(xùn)體系建設(shè)與管理培訓(xùn)的實(shí)戰(zhàn)模擬練習(xí) 提升建議：引爆呼叫中心培訓(xùn)體系建設(shè)與管理潛力的行動(dòng)方案 培訓(xùn)背景： 了解呼叫中心培訓(xùn)體系的組成 掌握培訓(xùn)體系的規(guī)劃與搭建，避免因培訓(xùn)而培訓(xùn)，提升培訓(xùn)效果； 掌握實(shí)施培訓(xùn)的方法，真正適才施教，培育呼叫中心的高匹配度員工 掌握培訓(xùn)效果跟蹤評(píng)估方法，避免培訓(xùn)流于形式，做到績(jī)效提升的推動(dòng)者； 培訓(xùn)大綱： 譚小芳老師的《呼叫中心培訓(xùn)體系建設(shè)與管理培訓(xùn)》課程主內(nèi)容概括 第一部分 呼叫中心培訓(xùn)管理概述 1、 呼叫中心培訓(xùn)體系的組織價(jià)值 2、 呼叫中心培訓(xùn)體系的構(gòu)建目標(biāo) 3、 培訓(xùn)管理者和實(shí)施者的角色職責(zé)界定 分析：呼叫中心培訓(xùn)體系建設(shè)與管理培訓(xùn)案例！ 解析：呼叫中心培訓(xùn)體系建設(shè)與管理內(nèi)訓(xùn)案例! 案例：呼叫中心培訓(xùn)體系建設(shè)與管理課程案例分析！ 第二部分 培訓(xùn)實(shí)施步驟與實(shí)現(xiàn)要素 1、 培訓(xùn)實(shí)施的呼叫中心培訓(xùn)體系建設(shè)與管理 2、 培訓(xùn)計(jì)劃制定 3、 培訓(xùn)需求調(diào)查 常用需求調(diào)查方式介紹 調(diào)研結(jié)果的統(tǒng)計(jì)與應(yīng)用 調(diào)研結(jié)果與績(jī)效目標(biāo)的關(guān)系 4、 訓(xùn)前工作準(zhǔn)備 培訓(xùn)內(nèi)容 培訓(xùn)方式 培訓(xùn)設(shè)施等安排 5、 培訓(xùn)過(guò)程實(shí)施 6、 培訓(xùn)結(jié)果反饋 四層次培訓(xùn)評(píng)估 培訓(xùn)事后跟蹤 培訓(xùn)改進(jìn)計(jì)劃 培訓(xùn)效果與運(yùn)營(yíng)績(jī)效的結(jié)合 討論：呼叫中心培訓(xùn)體系建設(shè)與管理經(jīng)典案例討論! 分組：呼叫中心培訓(xùn)體系建設(shè)與管理培訓(xùn)案例學(xué)習(xí)指南 分析：呼叫中心培訓(xùn)體系建設(shè)與管理學(xué)習(xí)中的八大陷阱！ 第三部分 培訓(xùn)實(shí)施步驟與保障要素 1、 講師團(tuán)隊(duì) 講師選拔 講師認(rèn)證 講師淘汰 講師激勵(lì) 2、 培訓(xùn)制度 培訓(xùn)實(shí)施管理制度 講師管理制度 3、 培訓(xùn)系統(tǒng) E-leaning 4、 培訓(xùn)激勵(lì) 培訓(xùn)激勵(lì)常用方式介紹 5、 培訓(xùn)檔案 互動(dòng)：呼叫中心培訓(xùn)體系建設(shè)與管理培訓(xùn)案例評(píng)估 分享：某集團(tuán)呼叫中心培訓(xùn)體系建設(shè)與管理培訓(xùn)案例 分享：哈佛經(jīng)典呼叫中心培訓(xùn)體系建設(shè)與管理案例分析示范 第四部分 呼叫中心常見(jiàn)培訓(xùn)最佳案例 1. 新員工培訓(xùn) 2. 在崗員工培訓(xùn) 3. 技能提升化培訓(xùn) 4. 管理分階段、分角色培訓(xùn) 5. 管理者培訓(xùn) 呼叫中心培訓(xùn)體系建設(shè)與管理培訓(xùn)總結(jié)