呼叫中心質(zhì)量監(jiān)控與反饋輔導培訓 講師：譚小芳 呼叫中心質(zhì)量監(jiān)控與反饋輔導培訓課程有哪些？ 呼叫中心質(zhì)量監(jiān)控與反饋輔導培訓講師有哪些？ 呼叫中心質(zhì)量監(jiān)控與反饋輔導培訓內(nèi)訓師哪位最權(quán)威？ 呼叫中心質(zhì)量監(jiān)控與反饋輔導培訓方面的培訓講師哪里找？ 國內(nèi)最知名的呼叫中心質(zhì)量監(jiān)控與反饋輔導培訓師是哪位？ 歡迎進入著名呼叫中心質(zhì)量監(jiān)控與反饋輔導培訓專家譚小芳老師課程《呼叫中心質(zhì)量監(jiān)控與反饋輔導培訓》！ 助理：13938256450 官網(wǎng)wwwtanxiaofangcom 培訓時間：2天 培訓地點：客戶自定 培訓對象：企業(yè)中高層管理者 課程推薦： 主要特點：詳細闡述呼叫中心質(zhì)量監(jiān)控與反饋輔導的操作精髓 案例指導：分析呼叫中心質(zhì)量監(jiān)控與反饋輔導內(nèi)訓的經(jīng)典個案 案例訓練：掌握呼叫中心質(zhì)量監(jiān)控與反饋輔導的技能提升方法 行動建議：呼叫中心質(zhì)量監(jiān)控與反饋輔導培訓的實戰(zhàn)模擬練習 提升建議：引爆呼叫中心質(zhì)量監(jiān)控與反饋輔導潛力的行動方案 培訓背景： 旨在通過對呼叫中心質(zhì)量監(jiān)控與反饋輔導整體運營實施體系的學習，為質(zhì)檢工作確立正確的方向、設立科學的目標、掌握有效的方法，系統(tǒng)改進質(zhì)量相關運營管理程和系統(tǒng)，并同時促進員工及團隊服務技能及知識的不斷優(yōu)化與提升。 培訓大綱： 譚小芳老師的《呼叫中心質(zhì)量監(jiān)控與反饋輔導培訓》課程主內(nèi)容概括 1. 確立科學的質(zhì)量管理思路 質(zhì)量管理發(fā)展歷程 最新質(zhì)量管理趨勢 呼叫中心質(zhì)量管理的特點 呼叫中心質(zhì)量管理的目的和作用 分析：呼叫中心質(zhì)量監(jiān)控與反饋輔導培訓案例！ 解析：呼叫中心質(zhì)量監(jiān)控與反饋輔導內(nèi)訓案例! 案例：呼叫中心質(zhì)量監(jiān)控與反饋輔導課程案例分析！ 2. 質(zhì)檢團隊的建立 質(zhì)檢人員的勝任能力要求 質(zhì)檢團隊的結(jié)構(gòu)組成 質(zhì)檢崗位的績效考核 討論：呼叫中心質(zhì)量監(jiān)控與反饋輔導經(jīng)典案例討論! 分組：呼叫中心質(zhì)量監(jiān)控與反饋輔導培訓案例學習指南 分析：呼叫中心質(zhì)量監(jiān)控與反饋輔導學習中的八大陷阱 3. 質(zhì)檢標準的設定 典型的客戶需求 典型的企業(yè)需求 員工的可操作性 區(qū)分硬性與軟性技能要求 評價標準的設定 評分表與后備支撐 校準流程與實施演練 互動：呼叫中心質(zhì)量監(jiān)控與反饋輔導培訓案例評估 分享：某集團呼叫中心質(zhì)量監(jiān)控與反饋輔導培訓案例 分享：哈佛經(jīng)典呼叫中心質(zhì)量監(jiān)控與反饋輔導案例分析示范 4. 質(zhì)量監(jiān)控的實施 監(jiān)控抽樣原則與方法 不同監(jiān)聽方法的優(yōu)劣勢 監(jiān)聽數(shù)據(jù)的匯總與呈現(xiàn) 分享：企業(yè)呼叫中心質(zhì)量監(jiān)控與反饋輔導培訓三步走！ 案例：聯(lián)想(中國)公司的呼叫中心質(zhì)量監(jiān)控與反饋輔導培訓案例 討論：明天的道路——企業(yè)如何做好呼叫中心質(zhì)量監(jiān)控與反饋輔導？ 5. 員工反饋與輔導 誰來做輔導 輔導的準備工作 輔導一般原則 幾種不同的輔導方法 輔導記錄管理 呼叫中心質(zhì)量監(jiān)控與反饋輔導培訓總結(jié)