客戶(hù)服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn) 講師：譚小芳 客戶(hù)服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)課程有哪些？ 客戶(hù)服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)講師有哪些？ 客戶(hù)服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)師哪位最權(quán)威？ 客戶(hù)服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)方面的培訓(xùn)講師哪里找？ 國(guó)內(nèi)最知名的客戶(hù)服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)師是哪位？ 歡迎進(jìn)入著名客戶(hù)服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)專(zhuān)家譚小芳老師課程《客戶(hù)服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)》！ 助理：13938256450 官網(wǎng)wwwtanxiaofangcom 培訓(xùn)時(shí)間：2天 培訓(xùn)地點(diǎn)：客戶(hù)自定 培訓(xùn)對(duì)象：企業(yè)中高層管理者 課程推薦： 主要特點(diǎn)：詳細(xì)闡述客戶(hù)服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)力的操作精髓 案例指導(dǎo)：分析客戶(hù)服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)力內(nèi)訓(xùn)的經(jīng)典個(gè)案 案例訓(xùn)練：掌握客戶(hù)服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)力的技能提升方法 行動(dòng)建議：客戶(hù)服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)的實(shí)戰(zhàn)模擬練習(xí) 提升建議：引爆客戶(hù)服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)力潛力的行動(dòng)方案 培訓(xùn)背景： ·專(zhuān)門(mén)針對(duì)客戶(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者量身設(shè)計(jì) ·客戶(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)方法及領(lǐng)導(dǎo)模式 ·客戶(hù)服務(wù)戰(zhàn)略制訂及計(jì)劃執(zhí)行 ·客戶(hù)服務(wù)制度及標(biāo)準(zhǔn)的建立 ·客戶(hù)服務(wù)管理的工具與表單 培訓(xùn)大綱： 譚小芳老師的《客戶(hù)服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)》課程主內(nèi)容概括 第一模塊 客戶(hù)服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者的職能與角色 客戶(hù)服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者在組織中的真正角色 全新定義客戶(hù)服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)鍵職責(zé) 客戶(hù)服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者的價(jià)值分析 做一個(gè)有大局觀的客戶(hù)服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者 客戶(hù)服務(wù)管理 VS 客戶(hù)服務(wù)領(lǐng)導(dǎo) 分析：客戶(hù)服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)案例！ 解析：客戶(hù)服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)力內(nèi)訓(xùn)案例! 案例：客戶(hù)服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)力課程案例分析！ 第二模塊 成功客戶(hù)服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者的特質(zhì) 積極態(tài)度 溝通技能：從傾聽(tīng)到MBTI測(cè)試 性格特征分析 情緒與壓力管理能力 細(xì)致與敏感 價(jià)值取向 示范效應(yīng) 討論：客戶(hù)服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)力經(jīng)典案例討論! 分組：客戶(hù)服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)案例學(xué)習(xí)指南 分析：客戶(hù)服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)力學(xué)習(xí)中的八大陷阱！ 第三模塊 客戶(hù)領(lǐng)導(dǎo)者與服務(wù)戰(zhàn)略執(zhí)行：標(biāo)準(zhǔn)化 參與及理解企業(yè)客戶(hù)服務(wù)戰(zhàn)略 客戶(hù)服務(wù)戰(zhàn)略的遠(yuǎn)景 客戶(hù)服務(wù)內(nèi)外環(huán)境評(píng)估：力量-領(lǐng)域分析工具 服務(wù)戰(zhàn)略的不斷宣傳 行動(dòng)計(jì)劃制定 --客戶(hù)服務(wù)的層次 客戶(hù)服務(wù)行為的標(biāo)準(zhǔn)化 --標(biāo)準(zhǔn)化行為的公布與強(qiáng)化 客戶(hù)服務(wù)流程的標(biāo)準(zhǔn)化 --方程式及流程圖 工具與模板 互動(dòng)：客戶(hù)服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)案例評(píng)估 分享：某集團(tuán)客戶(hù)服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)案例 分享：哈佛經(jīng)典客戶(hù)服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)力案例分析示范 第四模塊 客戶(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)：招募，培訓(xùn)，發(fā)展與組織 如何去選拔與篩選合適的客戶(hù)服務(wù)人員 ---篩選標(biāo)準(zhǔn) ---客戶(hù)服務(wù)的不同類(lèi)型 客戶(hù)服務(wù)人員的培訓(xùn)與發(fā)展 ---培訓(xùn)的理想方式及推薦項(xiàng)目 ---培訓(xùn)效果的跟進(jìn)與強(qiáng)化 客戶(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)的架構(gòu)與組織 ---組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) ---崗位職責(zé)設(shè)計(jì) ---職業(yè)生涯發(fā)展 客戶(hù)服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)總結(jié)