客戶關(guān)系管理培訓(xùn) 講師：譚小芳 客戶關(guān)系管理培訓(xùn)課程有哪些？ 客戶關(guān)系管理培訓(xùn)講師有哪些？ 客戶關(guān)系管理培訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)師哪位最權(quán)威？ 客戶關(guān)系管理培訓(xùn)方面的培訓(xùn)講師哪里找？ 國(guó)內(nèi)最知名的客戶關(guān)系管理培訓(xùn)師是哪位？ 歡迎進(jìn)入著名客戶關(guān)系管理培訓(xùn)專家譚小芳老師課程《客戶關(guān)系管理培訓(xùn)》！ 助理：13938256450 官網(wǎng)wwwtanxiaofangcom 培訓(xùn)時(shí)間：2天 培訓(xùn)地點(diǎn)：客戶自定 培訓(xùn)對(duì)象：企業(yè)中高層管理者 課程推薦： 主要特點(diǎn)：詳細(xì)闡述客戶關(guān)系管理的操作精髓 案例指導(dǎo)：分析客戶關(guān)系管理內(nèi)訓(xùn)的經(jīng)典個(gè)案 案例訓(xùn)練：掌握客戶關(guān)系管理的技能提升方法 行動(dòng)建議：客戶關(guān)系管理培訓(xùn)的實(shí)戰(zhàn)模擬練習(xí) 提升建議：引爆客戶關(guān)系管理潛力的行動(dòng)方案 培訓(xùn)背景： 在現(xiàn)代管理思路下，前端的客戶群如何管理？客戶關(guān)系管理將會(huì)帶給企業(yè)全新的管理思路。通過(guò) 對(duì)客戶關(guān)系的管理，理解客戶的需求，獲得客戶的好感，遵守對(duì)客戶的承諾，從而提高客戶的忠誠(chéng)度。 培訓(xùn)大綱： 譚小芳老師的《客戶關(guān)系管理培訓(xùn)》課程主內(nèi)容概括 1.客戶關(guān)系管理的重要意義 * 客戶關(guān)系管理的起源、發(fā)展、內(nèi)容 * 客戶關(guān)系管理是如何對(duì)公司和個(gè)人產(chǎn)生意義的 分析：客戶關(guān)系管理培訓(xùn)案例！ 解析：客戶關(guān)系管理內(nèi)訓(xùn)案例! 案例：客戶關(guān)系管理課程案例分析！ 2.理解客戶的需求，提高客戶滿意度 * 與客戶會(huì)談的五步驟，建立良好的會(huì)談氣氛, 理解客戶的真正需求 * 有效管理客戶的期望值，避免客戶的無(wú)理要求 * 掌握滿意度來(lái)源，有的放矢地提高客戶滿意度 * 以客戶忠誠(chéng)度為目標(biāo)，培養(yǎng)客戶的偏好 討論：客戶關(guān)系管理經(jīng)典案例討論! 分組：客戶關(guān)系管理培訓(xùn)案例學(xué)習(xí)指南 分析：客戶關(guān)系管理學(xué)習(xí)中的八大陷阱！ 3.建立真正的人際關(guān)系，獲得客戶的好感 * 關(guān)注對(duì)方，給客戶建立一個(gè)良好的印象 * 具備專業(yè)素養(yǎng)，獲取客戶的信任 * 運(yùn)用同理心，感受對(duì)方的情緒，理解對(duì)方的感情 互動(dòng)：客戶關(guān)系管理培訓(xùn)案例評(píng)估 分享：某集團(tuán)客戶關(guān)系管理培訓(xùn)案例 分享：哈佛經(jīng)典客戶關(guān)系管理案例分析示范 4.遵守對(duì)客戶的承諾，贏得客戶的認(rèn)可 * 明確自己的角色定位，了解自身的責(zé)任和義務(wù) * 掌握有效的說(shuō)服技巧，推動(dòng)客戶做出決定 * 建立未來(lái)愿景，開創(chuàng)合作新天地 分享：企業(yè)客戶關(guān)系管理培訓(xùn)三步走！ 案例：聯(lián)想(中國(guó))公司的客戶關(guān)系管理培訓(xùn)案例 討論：明天的道路——企業(yè)如何做好客戶關(guān)系管理？ 5.通過(guò)解決問(wèn)題，提高客戶忠誠(chéng)度，建立真正的聯(lián)盟關(guān)系 * 積極有效地處理出現(xiàn)的特殊問(wèn)題 * 建立系統(tǒng)的工作方式，以獲得良好的客戶關(guān)系，達(dá)成真正的聯(lián)盟 客戶關(guān)系管理培訓(xùn)總結(jié)