客戶(hù)關(guān)系管理培訓(xùn)
講師:譚小芳
客戶(hù)關(guān)系管理培訓(xùn)課程有哪些?
客戶(hù)關(guān)系管理培訓(xùn)講師有哪些?
客戶(hù)關(guān)系管理培訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)師哪位最權(quán)威?
客戶(hù)關(guān)系管理培訓(xùn)方面的培訓(xùn)講師哪里找?
國(guó)內(nèi)最知名的客戶(hù)關(guān)系管理培訓(xùn)師是哪位?
歡迎進(jìn)入著名客戶(hù)關(guān)系管理培訓(xùn)專(zhuān)家譚小芳老師課程《客戶(hù)關(guān)系管理培訓(xùn)》!
助理:13938256450
官網(wǎng)wwwtanxiaofangcom
培訓(xùn)時(shí)間:2天
培訓(xùn)地點(diǎn):客戶(hù)自定
培訓(xùn)對(duì)象:企業(yè)中高層管理者
課程推薦:
主要特點(diǎn):詳細(xì)闡述客戶(hù)關(guān)系管理的操作精髓
案例指導(dǎo):分析客戶(hù)關(guān)系管理內(nèi)訓(xùn)的經(jīng)典個(gè)案
案例訓(xùn)練:掌握客戶(hù)關(guān)系管理的技能提升方法
行動(dòng)建議:客戶(hù)關(guān)系管理培訓(xùn)的實(shí)戰(zhàn)模擬練習(xí)
提升建議:引爆客戶(hù)關(guān)系管理潛力的行動(dòng)方案
培訓(xùn)背景:
在現(xiàn)代管理思路下,前端的客戶(hù)群如何管理?客戶(hù)關(guān)系管理將會(huì)帶給企業(yè)全新的管理思路。通過(guò)
對(duì)客戶(hù)關(guān)系的管理,理解客戶(hù)的需求,獲得客戶(hù)的好感,遵守對(duì)客戶(hù)的承諾,從而提高客戶(hù)的忠誠(chéng)度。
培訓(xùn)大綱:
譚小芳老師的《客戶(hù)關(guān)系管理培訓(xùn)》課程主內(nèi)容概括
1.客戶(hù)關(guān)系管理的重要意義
* 客戶(hù)關(guān)系管理的起源、發(fā)展、內(nèi)容
* 客戶(hù)關(guān)系管理是如何對(duì)公司和個(gè)人產(chǎn)生意義的
分析:客戶(hù)關(guān)系管理培訓(xùn)案例!
解析:客戶(hù)關(guān)系管理內(nèi)訓(xùn)案例!
案例:客戶(hù)關(guān)系管理課程案例分析!
2.理解客戶(hù)的需求,提高客戶(hù)滿(mǎn)意度
* 與客戶(hù)會(huì)談的五步驟,建立良好的會(huì)談氣氛, 理解客戶(hù)的真正需求
* 有效管理客戶(hù)的期望值,避免客戶(hù)的無(wú)理要求
* 掌握滿(mǎn)意度來(lái)源,有的放矢地提高客戶(hù)滿(mǎn)意度
* 以客戶(hù)忠誠(chéng)度為目標(biāo),培養(yǎng)客戶(hù)的偏好
討論:客戶(hù)關(guān)系管理經(jīng)典案例討論!
分組:客戶(hù)關(guān)系管理培訓(xùn)案例學(xué)習(xí)指南
分析:客戶(hù)關(guān)系管理學(xué)習(xí)中的八大陷阱!
3.建立真正的人際關(guān)系,獲得客戶(hù)的好感
* 關(guān)注對(duì)方,給客戶(hù)建立一個(gè)良好的印象
* 具備專(zhuān)業(yè)素養(yǎng),獲取客戶(hù)的信任
* 運(yùn)用同理心,感受對(duì)方的情緒,理解對(duì)方的感情
互動(dòng):客戶(hù)關(guān)系管理培訓(xùn)案例評(píng)估
分享:某集團(tuán)客戶(hù)關(guān)系管理培訓(xùn)案例
分享:哈佛經(jīng)典客戶(hù)關(guān)系管理案例分析示范
4.遵守對(duì)客戶(hù)的承諾,贏得客戶(hù)的認(rèn)可
* 明確自己的角色定位,了解自身的責(zé)任和義務(wù)
* 掌握有效的說(shuō)服技巧,推動(dòng)客戶(hù)做出決定
* 建立未來(lái)愿景,開(kāi)創(chuàng)合作新天地
分享:企業(yè)客戶(hù)關(guān)系管理培訓(xùn)三步走!
案例:聯(lián)想(中國(guó))公司的客戶(hù)關(guān)系管理培訓(xùn)案例
討論:明天的道路——企業(yè)如何做好客戶(hù)關(guān)系管理?
5.通過(guò)解決問(wèn)題,提高客戶(hù)忠誠(chéng)度,建立真正的聯(lián)盟關(guān)系
* 積極有效地處理出現(xiàn)的特殊問(wèn)題
* 建立系統(tǒng)的工作方式,以獲得良好的客戶(hù)關(guān)系,達(dá)成真正的聯(lián)盟
客戶(hù)關(guān)系管理培訓(xùn)總結(jié)