客戶關(guān)系拓展與滿意度提升培訓(xùn)
講師:譚小芳
客戶關(guān)系拓展與滿意度提升培訓(xùn)課程有哪些?
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客戶關(guān)系拓展與滿意度提升培訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)師哪位最權(quán)威?
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歡迎進(jìn)入著名客戶關(guān)系拓展與滿意度提升培訓(xùn)專家譚小芳老師課程《客戶關(guān)系拓展與滿意度提升培訓(xùn)》!
助理:13938256450
官網(wǎng)wwwtanxiaofangcom
培訓(xùn)時(shí)間:2天
培訓(xùn)地點(diǎn):客戶自定
培訓(xùn)對(duì)象:企業(yè)中高層管理者
課程推薦:
主要特點(diǎn):詳細(xì)闡述客戶關(guān)系拓展與滿意度提升的操作精髓
案例指導(dǎo):分析客戶關(guān)系拓展與滿意度提升內(nèi)訓(xùn)的經(jīng)典個(gè)案
案例訓(xùn)練:掌握客戶關(guān)系拓展與滿意度提升的技能提升方法
行動(dòng)建議:客戶關(guān)系拓展與滿意度提升培訓(xùn)的實(shí)戰(zhàn)模擬練習(xí)
提升建議:引爆客戶關(guān)系拓展與滿意度提升潛力的行動(dòng)方案
培訓(xùn)背景:
1、理解客戶滿意的概念
2、掌握客戶關(guān)系分析的方法
3、提升客戶服務(wù)和關(guān)系提升的技能
培訓(xùn)大綱:
譚小芳老師的《客戶關(guān)系拓展與滿意度提升培訓(xùn)》課程主內(nèi)容概括
第一節(jié):客戶滿意百分百
◆ 為什么要談客戶滿意
◆ 優(yōu)質(zhì)服務(wù)能給企業(yè)帶來什么
◆ 為什么追求客戶滿意100%
◆ 客戶滿意工具箱
分析:客戶關(guān)系拓展與滿意度提升培訓(xùn)案例!
解析:客戶關(guān)系拓展與滿意度提升內(nèi)訓(xùn)案例!
案例:客戶關(guān)系拓展與滿意度提升課程案例分析!
第二節(jié):客戶關(guān)系分析方法
1、客戶關(guān)系分析流程
◆ 華為客戶關(guān)系分析流程
◆ 組織結(jié)構(gòu)及決策模式分析
◆ 分析決策鏈方法和要點(diǎn)
2、客戶關(guān)系評(píng)估
◆ 客戶關(guān)系評(píng)估的方法
◆ 客戶關(guān)系改進(jìn)計(jì)劃
討論:客戶關(guān)系拓展與滿意度提升經(jīng)典案例討論!
分組:客戶關(guān)系拓展與滿意度提升培訓(xùn)案例學(xué)習(xí)指南
分析:客戶關(guān)系拓展與滿意度提升學(xué)習(xí)中的八大陷阱!
第三節(jié):客戶關(guān)系管理
◆ 客戶關(guān)系管理要點(diǎn)
◆ 客戶關(guān)系考核與測(cè)評(píng)的關(guān)鍵是什么?
互動(dòng):客戶關(guān)系拓展與滿意度提升培訓(xùn)案例評(píng)估
分享:某集團(tuán)客戶關(guān)系拓展與滿意度提升培訓(xùn)案例
分享:哈佛經(jīng)典客戶關(guān)系拓展與滿意度提升案例分析示范
第四節(jié):客戶關(guān)系拓展的素質(zhì)要求
1、如何做人?
◆ 客戶關(guān)系拓展需要培養(yǎng)什么素質(zhì)的人
◆ 如何讓別人喜歡并接受你
2、如何做事?
◆ 什么是五星級(jí)的客戶服務(wù)
◆ 透徹了解和把握客戶的需求
◆ 客戶期望值的管理
◆ 顧問式銷售
分享:企業(yè)客戶關(guān)系拓展與滿意度提升培訓(xùn)三步走!
案例:聯(lián)想(中國(guó))公司的客戶關(guān)系拓展與滿意度提升培訓(xùn)案例
討論:明天的道路——企業(yè)如何做好客戶關(guān)系拓展與滿意度提升?
第五節(jié):客戶關(guān)系拓展的階段性分析
1、客戶關(guān)系拓展的階段介紹
◆ 客戶關(guān)系發(fā)展模型及特點(diǎn)
2、各個(gè)階段的特點(diǎn)和注意事項(xiàng)
◆ 如何讓客戶接受你
◆ 尊重與信任的基礎(chǔ)是什么
◆ 什么是客戶關(guān)系的最高境界
分享:客戶關(guān)系拓展與滿意度提升培訓(xùn)四部曲!
分享:客戶關(guān)系拓展與滿意度提升內(nèi)訓(xùn)五步驟!
分享:企業(yè)客戶關(guān)系拓展與滿意度提升六技巧!
分析:某藥業(yè)集團(tuán)所面臨的客戶關(guān)系拓展與滿意度提升難題!
第六節(jié):情景公關(guān)培訓(xùn)要點(diǎn)
◆ 培養(yǎng)客戶經(jīng)理的情景公關(guān)技巧
◆ 情景公關(guān)常見主題介紹
客戶關(guān)系拓展與滿意度提升培訓(xùn)總結(jié)