酒店TTT內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)
講師:譚小芳
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助理:13938256450
官網(wǎng)wwwtanxiaofangcom
培訓(xùn)時間:2天
培訓(xùn)地點:客戶自定
培訓(xùn)對象:企業(yè)中高層管理者
課程推薦:
主要特點:詳細(xì)闡述酒店TTT內(nèi)訓(xùn)師的操作精髓
案例指導(dǎo):分析酒店TTT內(nèi)訓(xùn)師內(nèi)訓(xùn)的經(jīng)典個案
案例訓(xùn)練:掌握酒店TTT內(nèi)訓(xùn)師的技能提升方法
行動建議:酒店TTT內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)的實戰(zhàn)模擬練習(xí)
提升建議:引爆酒店TTT內(nèi)訓(xùn)師潛力的行動方案
培訓(xùn)背景:
1、培養(yǎng)酒店內(nèi)部培訓(xùn)師課程設(shè)計原理與技巧,充實課程內(nèi)容和形式,學(xué)會運(yùn)用多種手法來提高課程的實效性; 2、通過現(xiàn)場演練提升酒店培訓(xùn)人員的課程設(shè)計能力和演繹能力; 3、訓(xùn)練酒店內(nèi)部培訓(xùn)師現(xiàn)場授課技巧,提高現(xiàn)場控制能力。
培訓(xùn)大綱:
譚小芳老師的《酒店TTT內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)》課程主內(nèi)容概括
第一講 酒店培訓(xùn)的需求分析
一、認(rèn)識培訓(xùn)
分析:酒店TTT內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)案例!
解析:酒店TTT內(nèi)訓(xùn)師內(nèi)訓(xùn)案例!
案例:酒店TTT內(nèi)訓(xùn)師課程案例分析!
二、系統(tǒng)化教學(xué)——需求分析
1、成年學(xué)員的特點分析
1)成年學(xué)員的特點
2)成年學(xué)員的注意力
3)成年學(xué)員的學(xué)習(xí)程序
2、培訓(xùn)需求分析的方法
1)確定培訓(xùn)目的
2)有效培訓(xùn)與無效培訓(xùn)
3)該不該培訓(xùn)
4)學(xué)員分析
討論:酒店TTT內(nèi)訓(xùn)師經(jīng)典案例討論!
分組:酒店TTT內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)案例學(xué)習(xí)指南
分析:酒店TTT內(nèi)訓(xùn)師學(xué)習(xí)中的八大陷阱!
三、學(xué)習(xí)的原則
1、I.ASK原則
2、學(xué)習(xí)形式分析
互動:酒店TTT內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)案例評估
分享:某集團(tuán)酒店TTT內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)案例
分享:哈佛經(jīng)典酒店TTT內(nèi)訓(xùn)師案例分析示范
四、有效克服緊張心理的技巧和方法
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案例:聯(lián)想(中國)公司的酒店TTT內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)案例
討論:明天的道路——企業(yè)如何做好酒店TTT內(nèi)訓(xùn)師?
第二講 酒店培訓(xùn)教材設(shè)計原理
系統(tǒng)化教學(xué)——課程設(shè)計
1、課程設(shè)計的一般原理
1)理性+感性
2)內(nèi)容+技巧
2、巧妙使用“振奮劑”
1)視覺教具的有效應(yīng)用
3、豐富多樣的教學(xué)手段
1)組織小組討論
2)設(shè)計互動游戲
3)角色扮演
4)案例分析
4、課程教案的編寫
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第三講 酒店培訓(xùn)教材培訓(xùn)執(zhí)行
一、培訓(xùn)前的準(zhǔn)備
1、培訓(xùn)師的禮貌禮儀要求
2、培訓(xùn)前的準(zhǔn)備清單
3、有效運(yùn)用身體語言
二、現(xiàn)場授課技巧
1、引人入勝的開場白
2、觀察技巧
3、發(fā)問技巧
三、現(xiàn)場授課技巧
1、反饋的技巧
1)反饋的重要性
2)反饋的步驟
3)1對1與1對多授課原則
4)一對一觀察并填寫反饋表
2、難纏學(xué)員的應(yīng)對
四、結(jié)尾的技巧
分析:領(lǐng)導(dǎo)者酒店TTT內(nèi)訓(xùn)師做什么?
分析:酒店TTT內(nèi)訓(xùn)師內(nèi)訓(xùn)哪些步驟很重要?
分析:酒店TTT內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)哪個環(huán)節(jié)很重要?
第四講 酒店培訓(xùn)教材培訓(xùn)評估
一、系統(tǒng)化教學(xué)——培訓(xùn)評估
1、一級評估
2、二級評估
3、三級評估
二、酒店內(nèi)部培訓(xùn)師職責(zé)
三、有效培訓(xùn)師的評定與實操
酒店TTT內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)總結(jié)