網(wǎng)絡(luò)時代的危機(jī)公關(guān)和輿情管理培訓(xùn) 講師：譚小芳 網(wǎng)絡(luò)時代的危機(jī)公關(guān)和輿情管理培訓(xùn)課程有哪些？ 網(wǎng)絡(luò)時代的危機(jī)公關(guān)和輿情管理培訓(xùn)講師有哪些？ 網(wǎng)絡(luò)時代的危機(jī)公關(guān)和輿情管理培訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)師哪位最權(quán)威？ 網(wǎng)絡(luò)時代的危機(jī)公關(guān)和輿情管理培訓(xùn)方面的培訓(xùn)講師哪里找？ 國內(nèi)最知名的網(wǎng)絡(luò)時代的危機(jī)公關(guān)和輿情管理培訓(xùn)師是哪位？ 歡迎進(jìn)入著名網(wǎng)絡(luò)時代的危機(jī)公關(guān)和輿情管理培訓(xùn)專家譚小芳老師課程《網(wǎng)絡(luò)時代的危機(jī)公關(guān)和輿情管理培訓(xùn)》！ 助理：13938256450 官網(wǎng)wwwtanxiaofangcom 培訓(xùn)時間：2天 培訓(xùn)地點：客戶自定 培訓(xùn)對象：企業(yè)中高層管理者 課程推薦： 主要特點：詳細(xì)闡述網(wǎng)絡(luò)時代的危機(jī)公關(guān)和輿情管理的操作精髓 案例指導(dǎo)：分析網(wǎng)絡(luò)時代的危機(jī)公關(guān)和輿情管理內(nèi)訓(xùn)的經(jīng)典個案 案例訓(xùn)練：掌握網(wǎng)絡(luò)時代的危機(jī)公關(guān)和輿情管理的技能提升方法 行動建議：網(wǎng)絡(luò)時代的危機(jī)公關(guān)和輿情管理培訓(xùn)的實戰(zhàn)模擬練習(xí) 提升建議：引爆網(wǎng)絡(luò)時代的危機(jī)公關(guān)和輿情管理潛力的行動方案 培訓(xùn)背景： 幫助企業(yè)了解媒體的特性和危機(jī)中應(yīng)該如何與公眾、政府、媒體等利益相關(guān)者溝通； 通過情景演練提升學(xué)員危機(jī)應(yīng)對能力； 幫助企業(yè)傾聽來自各方面的聲音，進(jìn)而對自身戰(zhàn)略和管理進(jìn)行調(diào)整 培訓(xùn)大綱： 譚小芳老師的《網(wǎng)絡(luò)時代的危機(jī)公關(guān)和輿情管理培訓(xùn)》課程主內(nèi)容概括 一．網(wǎng)絡(luò)時代，危機(jī)頻出 1．網(wǎng)絡(luò)危機(jī)事件展示（一系列網(wǎng)絡(luò)危機(jī)事件展示） 2．危機(jī)的三重效應(yīng) 3．網(wǎng)絡(luò)文章引發(fā)的危機(jī)分析 4．網(wǎng)絡(luò)時代輿情管理的重要性 分析：網(wǎng)絡(luò)時代的危機(jī)公關(guān)和輿情管理培訓(xùn)案例！ 解析：網(wǎng)絡(luò)時代的危機(jī)公關(guān)和輿情管理內(nèi)訓(xùn)案例! 案例：網(wǎng)絡(luò)時代的危機(jī)公關(guān)和輿情管理課程案例分析！ 二．網(wǎng)絡(luò)時代讓企業(yè)處于高危狀態(tài) 1．社會失衡成為公共危機(jī)頻發(fā)的土壤 2．槍手、推手和水軍的推波助瀾 3．信息少過濾，公共危機(jī)發(fā)生率高 4．傳播快、覆蓋廣，緩沖時間少 5．公眾參與、情緒煽動加劇公共危機(jī) 6．公共危機(jī)病毒式復(fù)制，后遺癥多 討論：網(wǎng)絡(luò)時代的危機(jī)公關(guān)和輿情管理經(jīng)典案例討論! 分組：網(wǎng)絡(luò)時代的危機(jī)公關(guān)和輿情管理培訓(xùn)案例學(xué)習(xí)指南 分析：網(wǎng)絡(luò)時代的危機(jī)公關(guān)和輿情管理學(xué)習(xí)中的八大陷阱！ 三．網(wǎng)絡(luò)時代的公眾分析（案例分析、互動研討） 1．網(wǎng)絡(luò)危機(jī)發(fā)生后，公眾最關(guān)心什么 2．網(wǎng)絡(luò)危機(jī)發(fā)生后，以最快的速度與公眾接觸 3．如何把握公眾的情緒 4．組織化、串聯(lián)化趨勢漸強(qiáng) 互動：網(wǎng)絡(luò)時代的危機(jī)公關(guān)和輿情管理培訓(xùn)案例評估 分享：某集團(tuán)網(wǎng)絡(luò)時代的危機(jī)公關(guān)和輿情管理培訓(xùn)案例 分享：哈佛經(jīng)典網(wǎng)絡(luò)時代的危機(jī)公關(guān)和輿情管理案例分析示范 四．網(wǎng)絡(luò)時代需要認(rèn)識網(wǎng)絡(luò)媒體（案例分析、互動研討） 1．網(wǎng)絡(luò)媒體是誰 2．重視網(wǎng)絡(luò)媒體 3．如何主動建立與網(wǎng)絡(luò)媒體的良好關(guān)系 4．與網(wǎng)絡(luò)記者打交道的技巧 5．如何處理網(wǎng)絡(luò)媒體的錯誤報道 6．如何應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)媒體引發(fā)的突發(fā)事件 分享：企業(yè)網(wǎng)絡(luò)時代的危機(jī)公關(guān)和輿情管理培訓(xùn)三步走！ 案例：聯(lián)想(中國)公司的網(wǎng)絡(luò)時代的危機(jī)公關(guān)和輿情管理培訓(xùn)案例 討論：明天的道路——企業(yè)如何做好網(wǎng)絡(luò)時代的危機(jī)公關(guān)和輿情管理？ 五．網(wǎng)絡(luò)時代媒體的應(yīng)對策略（案例分析、互動研討） 1．“鴕鳥政策”行嗎？ 2．媒介是把雙刃劍 3．第一時間通過媒體發(fā)布消息 4．日常雙贏關(guān)系的建立 5．正確對待曝光的報道或失實的報道 6．信息時代（Web2.0）的網(wǎng)絡(luò)衍生危機(jī)管理 分享：網(wǎng)絡(luò)時代的危機(jī)公關(guān)和輿情管理培訓(xùn)四部曲！ 分享：網(wǎng)絡(luò)時代的危機(jī)公關(guān)和輿情管理內(nèi)訓(xùn)五步驟！ 分享：企業(yè)網(wǎng)絡(luò)時代的危機(jī)公關(guān)和輿情管理六技巧！ 分析：某藥業(yè)集團(tuán)所面臨的網(wǎng)絡(luò)時代的危機(jī)公關(guān)和輿情管理難題！ 六．網(wǎng)絡(luò)危機(jī)中的內(nèi)部輿情管理（案例分析、互動研討） 1．居安思危，培養(yǎng)全員危機(jī)意識 2．防范未然，建立危機(jī)預(yù)警系統(tǒng) 3．未雨綢繆，及早進(jìn)行危機(jī)培訓(xùn) 4．防微杜漸，第一時間排除險情 5．彌補過失，勇于承擔(dān)事故責(zé)任 6．總結(jié)經(jīng)驗，謹(jǐn)防危機(jī)事件重演 分析：領(lǐng)導(dǎo)者網(wǎng)絡(luò)時代的危機(jī)公關(guān)和輿情管理做什么？ 分析：網(wǎng)絡(luò)時代的危機(jī)公關(guān)和輿情管理內(nèi)訓(xùn)哪些步驟很重要？ 分析：網(wǎng)絡(luò)時代的危機(jī)公關(guān)和輿情管理培訓(xùn)哪個環(huán)節(jié)很重要？ 七．網(wǎng)絡(luò)危機(jī)中的外部輿情管理（案例分析、互動研討） 1．關(guān)心政策，積極配合主管部門 2．統(tǒng)一口徑，策略應(yīng)對媒體質(zhì)疑 3．誠心溝通，盡力贏得各方諒解 4．低調(diào)處理，暫避對抗雪上加霜 5．轉(zhuǎn)危為安，尋找契機(jī)重獲市場 6．積極公益，重塑良好社會形象 分析：企業(yè)如何貫徹網(wǎng)絡(luò)時代的危機(jī)公關(guān)和輿情管理全過程？ 分析：網(wǎng)絡(luò)時代的危機(jī)公關(guān)和輿情管理培訓(xùn)，我們做對過什么？ 案例：海爾集團(tuán)網(wǎng)絡(luò)時代的危機(jī)公關(guān)和輿情管理咨詢方案案例研究 八．網(wǎng)絡(luò)時代，輿情危機(jī)管理的整體框架（案例分析、互動研討） 1．信息收集、危機(jī)識別、發(fā)出警示、建立預(yù)案 2．調(diào)查分析、安撫客戶、聯(lián)絡(luò)媒介、控制蔓延 3．落實方法、提出方案、做出行動、傳播溝通 4．落實整改、消除影響、修補關(guān)系、矯正形象 討論：企業(yè)網(wǎng)絡(luò)時代的危機(jī)公關(guān)和輿情管理的八面金剛 案例：一次失敗的網(wǎng)絡(luò)時代的危機(jī)公關(guān)和輿情管理培訓(xùn)案例 分組：如何打通企業(yè)網(wǎng)絡(luò)時代的危機(jī)公關(guān)和輿情管理的任督二脈？ 九．企業(yè)如何應(yīng)對博客危機(jī)（案例分析、互動研討） 1．博客危機(jī)的新特點 2．如何建立企業(yè)博客 3．做好網(wǎng)絡(luò)信息預(yù)警 4．制造焦點，轉(zhuǎn)移危機(jī)話題 網(wǎng)絡(luò)時代的危機(jī)公關(guān)和輿情管理培訓(xùn)總結(jié)