優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)管理培訓(xùn)
講師:譚小芳
優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)管理培訓(xùn)課程有哪些?
優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)管理培訓(xùn)講師有哪些?
優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)管理培訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)師哪位最權(quán)威?
優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)管理培訓(xùn)方面的培訓(xùn)講師哪里找?
國(guó)內(nèi)最知名的優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)管理培訓(xùn)師是哪位?
歡迎進(jìn)入著名優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)管理培訓(xùn)專(zhuān)家譚小芳老師課程《優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)管理培訓(xùn)》!
助理:13938256450
官網(wǎng)wwwtanxiaofangcom
培訓(xùn)時(shí)間:2天
培訓(xùn)地點(diǎn):客戶自定
培訓(xùn)對(duì)象:企業(yè)中高層管理者
課程推薦:
主要特點(diǎn):詳細(xì)闡述優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)管理的操作精髓
案例指導(dǎo):分析優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)管理內(nèi)訓(xùn)的經(jīng)典個(gè)案
案例訓(xùn)練:掌握優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)管理的技能提升方法
行動(dòng)建議:優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)管理培訓(xùn)的實(shí)戰(zhàn)模擬練習(xí)
提升建議:引爆優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)管理潛力的行動(dòng)方案
培訓(xùn)背景:
在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的商業(yè)環(huán)境中,企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的核心就是人才的競(jìng)爭(zhēng)!很多企業(yè)在人才競(jìng)爭(zhēng)中從招聘面試環(huán)節(jié)就處于劣勢(shì),人才選聘沒(méi)有科學(xué)的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)(勝任素質(zhì))!和評(píng)價(jià)方法!
培訓(xùn)大綱:
譚小芳老師的《優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)管理培訓(xùn)》課程主內(nèi)容概括
一、客戶服務(wù)管理工作認(rèn)知
●客戶服務(wù)質(zhì)量不佳的原因
●全面服務(wù)品質(zhì)管理模型
●優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理模型
●品質(zhì)管理的幾種方法
●品質(zhì)管理的【滾球理論】
分析:優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)管理培訓(xùn)案例!
解析:優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)管理內(nèi)訓(xùn)案例!
案例:優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)管理課程案例分析!
二、制定優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
●建立優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容
●優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的要素(服務(wù)金三角)
●優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的BPM因子
●制定優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)原則(SMART)
●制定優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的步驟
討論:優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)管理經(jīng)典案例討論!
分組:優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)管理培訓(xùn)案例學(xué)習(xí)指南
分析:優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)管理學(xué)習(xí)中的八大陷阱
三、控制客戶服務(wù)質(zhì)量
●服務(wù)質(zhì)量的差距分析
●貫徹和實(shí)施優(yōu)質(zhì)服務(wù)(二元系統(tǒng))
●實(shí)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量的工具 (魚(yú)骨圖) (帕累托圖Pareto)
互動(dòng):優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)管理培訓(xùn)案例評(píng)估
分享:某集團(tuán)優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)管理培訓(xùn)案例
分享:哈佛經(jīng)典優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)管理案例分析示范
四、建立優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理的體系
●如何創(chuàng)建高效的一線隊(duì)伍
●如何使員工發(fā)揮最大潛力
●如何輔導(dǎo)績(jī)效不佳的員工
分享:企業(yè)優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)管理培訓(xùn)三步走!
案例:聯(lián)想(中國(guó))公司的優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)管理培訓(xùn)案例
討論:明天的道路——企業(yè)如何做好優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)管理?
五、建立定期評(píng)估與客戶調(diào)查系統(tǒng)
●建立服務(wù)審核系統(tǒng)
●建立客戶反饋系統(tǒng)
●建立員工反饋系統(tǒng)
分享:優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)管理培訓(xùn)四部曲!
分享:優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)管理內(nèi)訓(xùn)五步驟!
分享:企業(yè)優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)管理六技巧!
分析:某藥業(yè)集團(tuán)所面臨的優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)管理難題!
六、投訴糾紛的防范與處理
●投訴糾紛的原因
●客戶投訴的心態(tài)
●企業(yè)如何利用第三方化解投訴糾紛
●如何減少投訴糾紛發(fā)生
●人際沖突化解與管理
優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)管理培訓(xùn)總結(jié)