譚小芳,譚小芳講師,譚小芳聯(lián)系方式,譚小芳培訓(xùn)師-【中華講師網(wǎng)】
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譚小芳:服務(wù)營(yíng)銷培訓(xùn)
2016-01-20 47741
對(duì)象
企業(yè)中高層管理者
目的
從系統(tǒng)的角度建構(gòu)企業(yè)營(yíng)銷模式,發(fā)現(xiàn)企業(yè)利潤(rùn)新水源,是市場(chǎng)營(yíng)銷指南針,企業(yè)盈利加速器。  轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)觀念,向服務(wù)要利潤(rùn),通過(guò)精細(xì)化服務(wù)營(yíng)銷系統(tǒng)植
內(nèi)容
服務(wù)營(yíng)銷培訓(xùn) 講師:譚小芳 服務(wù)營(yíng)銷培訓(xùn)課程有哪些? 服務(wù)營(yíng)銷培訓(xùn)講師有哪些? 服務(wù)營(yíng)銷培訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)師哪位最權(quán)威? 服務(wù)營(yíng)銷培訓(xùn)方面的培訓(xùn)講師哪里找? 國(guó)內(nèi)最知名的服務(wù)營(yíng)銷培訓(xùn)師是哪位? 歡迎進(jìn)入著名服務(wù)營(yíng)銷培訓(xùn)專家譚小芳老師課程《服務(wù)營(yíng)銷培訓(xùn)》! 助理:13938256450 官網(wǎng)wwwtanxiaofangcom 培訓(xùn)時(shí)間:2天 培訓(xùn)地點(diǎn):客戶自定 培訓(xùn)對(duì)象:企業(yè)中高層管理者 課程推薦: 主要特點(diǎn):詳細(xì)闡述服務(wù)營(yíng)銷的操作精髓 案例指導(dǎo):分析服務(wù)營(yíng)銷內(nèi)訓(xùn)的經(jīng)典個(gè)案 案例訓(xùn)練:掌握服務(wù)營(yíng)銷的技能提升方法 行動(dòng)建議:服務(wù)營(yíng)銷培訓(xùn)的實(shí)戰(zhàn)模擬練習(xí) 提升建議:引爆服務(wù)營(yíng)銷潛力的行動(dòng)方案 培訓(xùn)背景: 從系統(tǒng)的角度建構(gòu)企業(yè)營(yíng)銷模式,發(fā)現(xiàn)企業(yè)利潤(rùn)新水源,是市場(chǎng)營(yíng)銷指南針,企業(yè)盈利加速器。 轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)觀念,向服務(wù)要利潤(rùn),通過(guò)精細(xì)化服務(wù)營(yíng)銷系統(tǒng)植入,實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤(rùn)倍增; 從企業(yè)各個(gè)環(huán)節(jié)著手,執(zhí)行真正實(shí)現(xiàn)能創(chuàng)造價(jià)值的服務(wù)營(yíng)銷體系 培訓(xùn)大綱: 譚小芳老師的《服務(wù)營(yíng)銷培訓(xùn)》課程主內(nèi)容概括 第一節(jié) 服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的營(yíng)銷思考  一、 制造業(yè)PK服務(wù)業(yè)——“中國(guó)制造”的出路  二、 服務(wù)經(jīng)濟(jì)的營(yíng)銷觀念轉(zhuǎn)變——關(guān)于精細(xì)化服務(wù)營(yíng)銷的迷思 三、 服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)“利潤(rùn)”提升之路——精細(xì)化服務(wù)營(yíng)銷的價(jià)值 分析:服務(wù)營(yíng)銷培訓(xùn)案例! 解析:服務(wù)營(yíng)銷內(nèi)訓(xùn)案例! 案例:服務(wù)營(yíng)銷課程案例分析! 第二節(jié) 精細(xì)化服務(wù)營(yíng)銷的成功之“道”  一、由“惠普之道”引發(fā)的精細(xì)化服務(wù)營(yíng)銷思考  二、精細(xì)化服務(wù)營(yíng)銷是企業(yè)未來(lái)的利潤(rùn)來(lái)源 三、精細(xì)化服務(wù)營(yíng)銷是企業(yè)樹(shù)立品牌的捷徑 四、精細(xì)化服務(wù)營(yíng)銷是企業(yè)誠(chéng)信的表現(xiàn)  五、精細(xì)化服務(wù)營(yíng)銷是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的體現(xiàn) 討論:服務(wù)營(yíng)銷經(jīng)典案例討論! 分組:服務(wù)營(yíng)銷培訓(xùn)案例學(xué)習(xí)指南 分析:服務(wù)營(yíng)銷學(xué)習(xí)中的八大陷阱! 第三節(jié) 客戶消費(fèi)心理的精確解讀  一、需要VS想要:究竟是什么在左右著購(gòu)買 二、文化感受與消費(fèi)心理的微妙關(guān)聯(lián) 三、從Share Mind到Share Heart 四、非財(cái)務(wù)的數(shù)據(jù)管理:讀懂企業(yè)的軟數(shù)據(jù) 互動(dòng):服務(wù)營(yíng)銷培訓(xùn)案例評(píng)估 分享:某集團(tuán)服務(wù)營(yíng)銷培訓(xùn)案例 分享:哈佛經(jīng)典服務(wù)營(yíng)銷案例分析示范 第四節(jié) 精細(xì)化服務(wù)營(yíng)銷的核心技術(shù) 一、個(gè)性化服務(wù)的核心秘密——細(xì)化 二、高效營(yíng)銷執(zhí)行力的基礎(chǔ)——量化 三、穩(wěn)定營(yíng)銷業(yè)績(jī)的硬道理——流程化 四、快速整合資源的催化劑——協(xié)同化 五、人力資源系統(tǒng)保障戰(zhàn)略——嚴(yán)格化 六、樹(shù)立榜樣標(biāo)桿學(xué)習(xí)策略——實(shí)證化 差異化時(shí)代的秘密武器——精確化 實(shí)戰(zhàn)篇 分享:企業(yè)服務(wù)營(yíng)銷培訓(xùn)三步走! 案例:聯(lián)想(中國(guó))公司的服務(wù)營(yíng)銷培訓(xùn)案例 討論:明天的道路——企業(yè)如何做好服務(wù)營(yíng)銷? 第五節(jié) 精細(xì)化服務(wù)營(yíng)銷組合 一、開(kāi)創(chuàng)新的利潤(rùn)藍(lán)海——服務(wù)產(chǎn)品精細(xì)化 二、準(zhǔn)確定位服務(wù)價(jià)值——服務(wù)定價(jià)精細(xì)化 三、客戶資源的經(jīng)營(yíng)流——服務(wù)渠道精細(xì)化 有效傳播情感關(guān)聯(lián)——服務(wù)推廣精細(xì)化 分享:服務(wù)營(yíng)銷培訓(xùn)四部曲! 分享:服務(wù)營(yíng)銷內(nèi)訓(xùn)五步驟! 分享:企業(yè)服務(wù)營(yíng)銷六技巧! 分析:某藥業(yè)集團(tuán)所面臨的服務(wù)營(yíng)銷難題! 第六節(jié) 精細(xì)化服務(wù)營(yíng)銷的策略  一、實(shí)現(xiàn)客戶升級(jí)的途徑——服務(wù)細(xì)分精細(xì)化  二、搶占客戶注意力藍(lán)?!?wù)定位精細(xì)化 三、客戶生命周期的管理——服務(wù)管理精細(xì)化 四、打造客戶忠誠(chéng)的策略——服務(wù)流程精細(xì)化 五、提升服務(wù)質(zhì)量與效率——服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)精細(xì)化 六、服務(wù)執(zhí)行中的道與術(shù)——服務(wù)技巧精細(xì)化 七、持續(xù)提升服務(wù)的關(guān)鍵——服務(wù)督導(dǎo)精細(xì)化 八、服務(wù)系統(tǒng)的改善工程——服務(wù)改善精細(xì)化 分析:領(lǐng)導(dǎo)者服務(wù)營(yíng)銷做什么? 分析:服務(wù)營(yíng)銷內(nèi)訓(xùn)哪些步驟很重要? 分析:服務(wù)營(yíng)銷培訓(xùn)哪個(gè)環(huán)節(jié)很重要? 第七節(jié) 精細(xì)化服務(wù)營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)技巧 一、個(gè)個(gè)都是服務(wù)追求——服務(wù)目標(biāo)精細(xì)化  二、字字都是服務(wù)宣言——服務(wù)承諾精細(xì)化 三、面面都是服務(wù)形象——服務(wù)展示精細(xì)化 四、處處都是服務(wù)窗口——服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)精細(xì)化 五、點(diǎn)點(diǎn)都是服務(wù)藝術(shù)——服務(wù)行為精細(xì)化 六、句句都是服務(wù)名言——服務(wù)語(yǔ)言精細(xì)化 七、時(shí)時(shí)都是服務(wù)演出——服務(wù)過(guò)程精細(xì)化 八、事事都是服務(wù)體現(xiàn)——服務(wù)結(jié)果精細(xì)化 分析:企業(yè)如何貫徹服務(wù)營(yíng)銷全過(guò)程? 分析:服務(wù)營(yíng)銷培訓(xùn),我們做對(duì)過(guò)什么? 案例:海爾集團(tuán)服務(wù)營(yíng)銷咨詢方案案例研究 第八節(jié) 制訂精細(xì)化服務(wù)營(yíng)銷計(jì)劃以及成功應(yīng)用案例  一、階段一:確定戰(zhàn)略內(nèi)容 二、階段二:考察態(tài)勢(shì) 三、階段三:制定營(yíng)銷戰(zhàn)略 四、階段四:資源配置和監(jiān)督 討論:企業(yè)服務(wù)營(yíng)銷的八面金剛 案例:一次失敗的服務(wù)營(yíng)銷培訓(xùn)案例 分組:如何打通企業(yè)服務(wù)營(yíng)銷的任督二脈? 第九節(jié) 成功應(yīng)用案例 一、 精細(xì)化服務(wù)營(yíng)銷應(yīng)用個(gè)案一:美國(guó)西南航空公司的個(gè)基本態(tài)度 二、 精細(xì)化服務(wù)營(yíng)銷應(yīng)用個(gè)案二:浦銀安盛:為客戶提供精細(xì)化服務(wù) 三、 精細(xì)化服務(wù)營(yíng)銷應(yīng)用個(gè)案三:活力斯精細(xì)化服務(wù)營(yíng)銷系統(tǒng) 服務(wù)營(yíng)銷培訓(xùn)總結(jié)
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