醫(yī)院管理溝通與團(tuán)隊(duì)建設(shè)培訓(xùn)
講師:譚小芳
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助理:13938256450
官網(wǎng)wwwtanxiaofangcom
培訓(xùn)時(shí)間:2天
培訓(xùn)地點(diǎn):客戶自定
培訓(xùn)對(duì)象:企業(yè)中高層管理者
課程推薦:
主要特點(diǎn):詳細(xì)闡述醫(yī)院管理溝通與團(tuán)隊(duì)建設(shè)的操作精髓
案例指導(dǎo):分析醫(yī)院管理溝通與團(tuán)隊(duì)建設(shè)內(nèi)訓(xùn)的經(jīng)典個(gè)案
案例訓(xùn)練:掌握醫(yī)院管理溝通與團(tuán)隊(duì)建設(shè)的技能提升方法
行動(dòng)建議:醫(yī)院管理溝通與團(tuán)隊(duì)建設(shè)培訓(xùn)的實(shí)戰(zhàn)模擬練習(xí)
提升建議:引爆醫(yī)院管理溝通與團(tuán)隊(duì)建設(shè)潛力的行動(dòng)方案
培訓(xùn)背景:
1、調(diào)整和樹立醫(yī)院管理者的正確溝通心態(tài),強(qiáng)化管理意識(shí),提高團(tuán)隊(duì)管理能力
2、了解在醫(yī)院進(jìn)行管理溝通基本要領(lǐng),避免溝通障礙,掌握溝通原則,學(xué)習(xí)溝通工具
3、正確認(rèn)識(shí)醫(yī)院團(tuán)隊(duì)管理的本質(zhì),掌握知人善任的技巧,學(xué)習(xí)有效激勵(lì)下屬的方法
培訓(xùn)大綱:
譚小芳老師的《醫(yī)院管理溝通與團(tuán)隊(duì)建設(shè)培訓(xùn)》課程主內(nèi)容概括:
第一篇 醫(yī)院管理:溝通與團(tuán)隊(duì)建設(shè)的基石
? 醫(yī)院管理者的定位:在其位當(dāng)謀其政
? 成為上級(jí)心目中的好下屬
? 與同級(jí)配合的3c原則
? 培養(yǎng)下屬就是培養(yǎng)自己的未來
? 醫(yī)院管理者的角色
? 組織角色
? 職能角色
? 團(tuán)隊(duì)角色
? 醫(yī)院管理者的職責(zé)
? 計(jì)劃:根據(jù)組織目標(biāo)制訂行動(dòng)計(jì)劃
? 組織:明確組織的職責(zé)分工
? 領(lǐng)導(dǎo):塑造情商,激勵(lì)下屬
? 控制:糾正偏差,監(jiān)控績效
? 醫(yī)院管理者的思維
? 戰(zhàn)略思維能力的訓(xùn)練
? 文化的聚合是最成功的管理
? 管理的創(chuàng)新源自心態(tài)的突破
? 醫(yī)院管理者的最高境界:人與工作系統(tǒng)的匹配
分析:醫(yī)院管理溝通與團(tuán)隊(duì)建設(shè)培訓(xùn)案例!
解析:醫(yī)院管理溝通與團(tuán)隊(duì)建設(shè)內(nèi)訓(xùn)案例!
案例:醫(yī)院管理溝通與團(tuán)隊(duì)建設(shè)課程案例分析!
第二篇 醫(yī)院管理溝通:打開下屬心門的鑰匙
? 管理溝通的本質(zhì)及要素分析
? 醫(yī)院管理溝通類別的有效運(yùn)用
? 方式:語言溝通&非語言溝通
? 途徑:正式溝通&非正式溝通
? 范圍:內(nèi)部溝通&外部溝通
? 避免醫(yī)院管理溝通的四種障礙
? 樹立正確的溝通情緒
? 選擇合適的表達(dá)方法
? 尊重雙方的認(rèn)知差異
? 選擇有利的環(huán)境氛圍
? 醫(yī)院有效溝通的四大原則
? 正確回應(yīng)溝通對(duì)象
? 注意溝通時(shí)的態(tài)度
? 實(shí)現(xiàn)有效傾聽方式
? 采用正確溝通舉止
? 學(xué)員自測(cè):人際溝通風(fēng)格傾向及其應(yīng)用
? 醫(yī)院管理溝通中的正確行為舉止
? 個(gè)體溝通時(shí)的關(guān)鍵技巧:望、聞、問、切
? 公眾溝通時(shí)的注意事項(xiàng)
討論:醫(yī)院管理溝通與團(tuán)隊(duì)建設(shè)經(jīng)典案例討論!
分組:醫(yī)院管理溝通與團(tuán)隊(duì)建設(shè)培訓(xùn)案例學(xué)習(xí)指南
分析:醫(yī)院管理溝通與團(tuán)隊(duì)建設(shè)學(xué)習(xí)中的八大陷阱!
第三篇 醫(yī)院團(tuán)隊(duì)建設(shè):提升工作績效的催化劑
? 醫(yī)院團(tuán)隊(duì)凝聚力提升要素
? 適度的外部威脅
? 正確的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制
? 醫(yī)院團(tuán)隊(duì)合作力提升要素
? 管理的公平性
? 持續(xù)的緊密活動(dòng)
? 適當(dāng)?shù)脑妇肮芾?
? 醫(yī)院團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力關(guān)鍵在于激勵(lì)
? 醫(yī)院成功激勵(lì)四步驟:需要、動(dòng)力、目標(biāo)、滿足
? 準(zhǔn)確了解員工需要
? 利用優(yōu)勢(shì)需要,激發(fā)工作熱情
? 區(qū)分激勵(lì)員工的保健因素與激勵(lì)因素
? 赫茨伯格雙因素激勵(lì)的醫(yī)院管理應(yīng)用
? 公平激勵(lì)的醫(yī)院管理應(yīng)用
? 有效的醫(yī)院激勵(lì)方式
? 威脅
? 獎(jiǎng)勵(lì)
? 發(fā)展
? 實(shí)用的醫(yī)院激勵(lì)技巧
? 情感激勵(lì)
? 個(gè)性激勵(lì)
? 及時(shí)激勵(lì)
? 區(qū)別激勵(lì)
? 提高醫(yī)院團(tuán)隊(duì)工作績效的十項(xiàng)措施
醫(yī)院管理溝通與團(tuán)隊(duì)建設(shè)培訓(xùn)總結(jié)