客戶滿意的六大秘訣培訓(xùn)
講師:譚小芳
客戶滿意的六大秘訣培訓(xùn)課程有哪些?
客戶滿意的六大秘訣培訓(xùn)講師有哪些?
客戶滿意的六大秘訣培訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)師哪位最權(quán)威?
客戶滿意的六大秘訣培訓(xùn)方面的培訓(xùn)講師哪里找?
國內(nèi)最知名的客戶滿意的六大秘訣培訓(xùn)師是哪位?
歡迎進(jìn)入著名客戶滿意的六大秘訣培訓(xùn)專家譚小芳老師課程《客戶滿意的六大秘訣培訓(xùn)》!
助理:13938256450
官網(wǎng)wwwtanxiaofangcom
培訓(xùn)時間:2天
培訓(xùn)地點(diǎn):客戶自定
培訓(xùn)對象:企業(yè)中高層管理者
課程推薦:
主要特點(diǎn):詳細(xì)闡述客戶滿意的六大秘訣的操作精髓
案例指導(dǎo):分析客戶滿意的六大秘訣內(nèi)訓(xùn)的經(jīng)典個案
案例訓(xùn)練:掌握客戶滿意的六大秘訣的技能提升方法
行動建議:客戶滿意的六大秘訣培訓(xùn)的實(shí)戰(zhàn)模擬練習(xí)
提升建議:引爆客戶滿意的六大秘訣潛力的行動方案
培訓(xùn)背景:
培養(yǎng)企業(yè)和員工能夠從戰(zhàn)略層面以深邃的客戶需求先見能力探尋與管理客戶的不滿,構(gòu)建起完善的客戶反饋系統(tǒng),從而真正地征服客戶、傲視群雄,塑造持續(xù)的服務(wù)競爭優(yōu)勢。
培訓(xùn)大綱:
譚小芳老師的《客戶滿意的六大秘訣培訓(xùn)》課程主內(nèi)容概括:
一:1+1<1!一次到位是關(guān)鍵!
1+1<1!
你再也沒有機(jī)會創(chuàng)造第一次的好印象!
如何一次到位?——標(biāo)準(zhǔn)化
標(biāo)準(zhǔn)化的價值
4大模塊標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)
標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)案例
分析:客戶滿意的六大秘訣培訓(xùn)案例!
解析:客戶滿意的六大秘訣內(nèi)訓(xùn)案例!
案例:客戶滿意的六大秘訣課程案例分析!
二:理念滿意是差異化制勝之本!
哈根達(dá)斯,貴得有理由!
顧客滿意的3個層次
如何打造理念滿意?——個性化與定制化
定制化的特點(diǎn)
案例分析
如何實(shí)施定制化
服務(wù)業(yè)的過去與未來
個性化定制服務(wù)練習(xí)
討論:客戶滿意的六大秘訣經(jīng)典案例討論!
分組:客戶滿意的六大秘訣培訓(xùn)案例學(xué)習(xí)指南
分析:客戶滿意的六大秘訣學(xué)習(xí)中的八大陷阱!
三、有效推動和提升提升客戶滿意度
內(nèi)部的推動作用
關(guān)鍵時刻的有效運(yùn)用
客戶期望值管理的三個關(guān)鍵
善于運(yùn)用流程和標(biāo)準(zhǔn)
善于透過溝通滿足客戶需求
善于運(yùn)用營銷方法提升客戶滿意度
有效提升客戶滿意度的工具(pdca 魚骨圖等)
分享:企業(yè)客戶滿意的六大秘訣培訓(xùn)三步走!
案例:聯(lián)想(中國)公司的客戶滿意的六大秘訣培訓(xùn)案例
討論:明天的道路——企業(yè)如何做好客戶滿意的六大秘訣?
四 充分了解客戶的需求
明確需求確認(rèn)詢問的目的(增加方案吸引力,使客戶注重方案的效益)
確認(rèn)詢問的簡單模式:確認(rèn)、弄清、擴(kuò)大
掌握需求詢問時機(jī)
克服需求確認(rèn)詢問帶來的反論
客戶滿意的六大秘訣培訓(xùn)總結(jié)