員工服務意識建立與提升培訓 講師：譚小芳 員工服務意識建立與提升培訓課程有哪些？ 員工服務意識建立與提升培訓講師有哪些？ 員工服務意識建立與提升培訓內(nèi)訓師哪位最權威？ 員工服務意識建立與提升培訓方面的培訓講師哪里找？ 國內(nèi)最知名的員工服務意識建立與提升培訓師是哪位？ 歡迎進入著名員工服務意識建立與提升培訓專家譚小芳老師課程《員工服務意識建立與提升培訓》！ 助理：13938256450 官網(wǎng)wwwtanxiaofangcom 培訓時間：2天 培訓地點：客戶自定 培訓對象：企業(yè)中高層管理者 課程推薦： 主要特點：詳細闡述員工服務意識建立與提升的操作精髓 案例指導：分析員工服務意識建立與提升內(nèi)訓的經(jīng)典個案 案例訓練：掌握員工服務意識建立與提升的技能提升方法 行動建議：員工服務意識建立與提升培訓的實戰(zhàn)模擬練習 提升建議：引爆員工服務意識建立與提升潛力的行動方案 培訓背景： 通過系統(tǒng)地講解說明，使工作人員的營銷觀念快速轉(zhuǎn)變，增強全員競爭意識，使企業(yè)良好的營銷策略得到正確的貫徹和執(zhí)行，踏踏實實的做好產(chǎn)品營銷和客戶服務，增強業(yè)務人員的自信心和積極性，通過大量的案例分析讓員工服務意識建立與提升人員和對外公關人員掌握基本接待、服務禮儀和商務溝通技巧與營銷技巧；學會大客戶的公關技巧和卓越的客戶關系管理，以此提升客戶滿意度與忠誠度促成企業(yè)銷售業(yè)績的全面提升。 培訓大綱： 譚小芳老師的《員工服務意識建立與提升培訓》課程主內(nèi)容概括 第一單元 樹立正確的員工服務意識建立與提升理念 ? 正確認識員工服務意識建立與提升 ? 競爭對手與客戶市場環(huán)境分析 ? 大格局造就大營銷 ? 市場導向下的優(yōu)勢營銷與競爭 ? 整合營銷4PS向4CS和4RS的轉(zhuǎn)變 分析：員工服務意識建立與提升培訓案例！ 解析：員工服務意識建立與提升內(nèi)訓案例! 案例：員工服務意識建立與提升課程案例分析！ 第二單元?正確的自我定位 ? 工作人員首先定位于服務員 ? 利他精神與員工服務意識建立與提升 ? 每個人都是企業(yè)形象代言人 ? 不管做什么，你要成為這方面的專家 ? 從行業(yè)內(nèi)找到標桿學習標桿 討論：員工服務意識建立與提升經(jīng)典案例討論! 分組：員工服務意識建立與提升培訓案例學習指南 分析：員工服務意識建立與提升學習中的八大陷阱！ 第三單元 商務禮儀及表現(xiàn)形式 ? 質(zhì)疑禮儀之邦 ? 修養(yǎng)即修行，職場即道場 ? 由內(nèi)而外的氣質(zhì)修煉 ? 公務禮儀與交往禮節(jié) ? 跨文化的禮儀要領 互動：員工服務意識建立與提升培訓案例評估 分享：某集團員工服務意識建立與提升培訓案例 分享：哈佛經(jīng)典員工服務意識建立與提升案例分析示范 第四單元 處理異議的策略與技巧 ? 99%的矛盾是由誤會造成的 ? 耳聽、眼到、 心到，輔以行為和態(tài)度 ? 棘手的客戶是最好的老師 ? 不與客戶爭高低 ? 處理異議的三大關鍵 分享：企業(yè)員工服務意識建立與提升培訓三步走！ 案例：聯(lián)想(中國)公司的員工服務意識建立與提升培訓案例 討論：明天的道路——企業(yè)如何做好優(yōu)質(zhì)的客戶服務管理？ 第五單元 成交—關系營銷的開始 ? 從《塔木德》中學習什么 ? 完成銷售得到傭金，交到朋友可賺一生財富 ? 售前的奉承不如售后的服務，后者才會永久地吸引客戶 ? 從客戶滿意到客戶成功 ? 從營銷角度理解客戶服務戰(zhàn)略 分享：員工服務意識建立與提升培訓四部曲！ 分享：員工服務意識建立與提升內(nèi)訓五步驟！ 分享：企業(yè)員工服務意識建立與提升六技巧！ 分析：某藥業(yè)集團所面臨的員工服務意識建立與提升難題！ ? 第六單元 卓越的客戶關系管理 ? 服務質(zhì)量的五大差距模型分析 ? 服務利潤鏈的四大要素展示 ? 客戶關系管理的要素分析 ? 如何設計客戶資料卡 ? 客戶關系管理（CRM）模式的運用 員工服務意識建立與提升培訓總結