優(yōu)質(zhì)的客戶服務管理培訓
講師:譚小芳
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助理:13938256450
官網(wǎng)wwwtanxiaofangcom
培訓時間:2天
培訓地點:客戶自定
培訓對象:企業(yè)中高層管理者
課程推薦:
主要特點:詳細闡述優(yōu)質(zhì)的客戶服務管理的操作精髓
案例指導:分析優(yōu)質(zhì)的客戶服務管理內(nèi)訓的經(jīng)典個案
案例訓練:掌握優(yōu)質(zhì)的客戶服務管理的技能提升方法
行動建議:優(yōu)質(zhì)的客戶服務管理培訓的實戰(zhàn)模擬練習
提升建議:引爆優(yōu)質(zhì)的客戶服務管理潛力的行動方案
培訓背景:
1、了解優(yōu)質(zhì)的客戶服務管理 的關(guān)系;
2、學會在實踐中運用建立在可持性發(fā)展基礎(chǔ)上銷售規(guī)模提升數(shù)據(jù)模型 。
培訓大綱:
譚小芳老師的《優(yōu)質(zhì)的客戶服務管理培訓》課程主內(nèi)容概括
第一單元 樹立正確的優(yōu)質(zhì)的客戶服務管理理念
? 正確認識優(yōu)質(zhì)的客戶服務管理
? 競爭對手與客戶市場環(huán)境分析
? 大格局造就大營銷
? 市場導向下的優(yōu)勢營銷與競爭
? 整合營銷4PS向4CS和4RS的轉(zhuǎn)變
分析:優(yōu)質(zhì)的客戶服務管理培訓案例!
解析:優(yōu)質(zhì)的客戶服務管理內(nèi)訓案例!
案例:優(yōu)質(zhì)的客戶服務管理課程案例分析!
第二單元?正確的自我定位
? 工作人員首先定位于服務員
? 利他精神與優(yōu)質(zhì)的客戶服務管理
? 每個人都是企業(yè)形象代言人
? 不管做什么,你要成為這方面的專家
? 從行業(yè)內(nèi)找到標桿學習標桿
討論:優(yōu)質(zhì)的客戶服務管理經(jīng)典案例討論!
分組:優(yōu)質(zhì)的客戶服務管理培訓案例學習指南
分析:優(yōu)質(zhì)的客戶服務管理學習中的八大陷阱!
第三單元 商務禮儀及表現(xiàn)形式
? 質(zhì)疑禮儀之邦
? 修養(yǎng)即修行,職場即道場
? 由內(nèi)而外的氣質(zhì)修煉
? 公務禮儀與交往禮節(jié)
? 跨文化的禮儀要領(lǐng)
互動:優(yōu)質(zhì)的客戶服務管理培訓案例評估
分享:某集團優(yōu)質(zhì)的客戶服務管理培訓案例
分享:哈佛經(jīng)典優(yōu)質(zhì)的客戶服務管理案例分析示范
第四單元 處理異議的策略與技巧
? 99%的矛盾是由誤會造成的
? 耳聽、眼到、 心到,輔以行為和態(tài)度
? 棘手的客戶是最好的老師
? 不與客戶爭高低
? 處理異議的三大關(guān)鍵
分享:企業(yè)優(yōu)質(zhì)的客戶服務管理培訓三步走!
案例:聯(lián)想(中國)公司的優(yōu)質(zhì)的客戶服務管理培訓案例
討論:明天的道路——企業(yè)如何做好優(yōu)質(zhì)的客戶服務管理?
第五單元 成交—關(guān)系營銷的開始
? 從《塔木德》中學習什么
? 完成銷售得到傭金,交到朋友可賺一生財富
? 售前的奉承不如售后的服務,后者才會永久地吸引客戶
? 從客戶滿意到客戶成功
? 從營銷角度理解客戶服務戰(zhàn)略
分享:優(yōu)質(zhì)的客戶服務管理培訓四部曲!
分享:優(yōu)質(zhì)的客戶服務管理內(nèi)訓五步驟!
分享:企業(yè)優(yōu)質(zhì)的客戶服務管理六技巧!
分析:某藥業(yè)集團所面臨的優(yōu)質(zhì)的客戶服務管理難題!
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第六單元 卓越的客戶關(guān)系管理
? 服務質(zhì)量的五大差距模型分析
? 服務利潤鏈的四大要素展示
? 客戶關(guān)系管理的要素分析
? 如何設(shè)計客戶資料卡
? 客戶關(guān)系管理(CRM)模式的運用
優(yōu)質(zhì)的客戶服務管理培訓總結(jié)