陌生客戶拜訪技能培訓 講師：譚小芳 陌生客戶拜訪技能培訓課程有哪些？ 陌生客戶拜訪技能培訓講師有哪些？ 陌生客戶拜訪技能培訓內訓師哪位最權威 ？ 陌生客戶拜訪技能培訓方面的培訓講師哪 里找？ 國內最知名的陌生客戶拜訪技能培訓師是 哪位？ 歡迎進入著名陌生客戶拜訪技能培訓專家 譚小芳老師課程《陌生客戶拜訪技能培訓 》！ 助理：13938256450 官網wwwtanxiaofangcom 培訓時間：2天 培訓地點：客戶自定 培訓對象：企業(yè)中高層管理者 課程推薦： 主要特點：詳細闡述陌生客戶拜訪技能的 操作精髓 案例指導：分析陌生客戶拜訪技能內訓的 經典個案 案例訓練：掌握陌生客戶拜訪技能的技能 提升方法 行動建議：陌生客戶拜訪技能培訓的實戰(zhàn) 模擬練習 提升建議：引爆陌生客戶拜訪技能潛力的 行動方案 培訓背景： 1、了解集團客戶市場和發(fā)展，熟悉競爭對 手集團市場發(fā)展策略 2、能夠從全業(yè)務角度理解和挖掘客戶的信 息化管理問題并明確需求 3、懂得如何設計陌生客戶拜訪預案 4、熟悉陌生客戶拜訪五大關鍵點 培訓大綱： 譚小芳老師的《陌生客戶拜訪技能培訓》 課程主內容概括 一：集團市場現(xiàn)狀與競爭對手發(fā)展策略 　　1、集團市場現(xiàn)狀分析 　　2、集團客戶信息化發(fā)展趨勢 　　3、中電信的集團客戶管理優(yōu)勢分析 　　4、中電信的集團客戶發(fā)展策略 　　5、中國聯(lián)通的集團客戶管理優(yōu)勢分析 　　6、中國聯(lián)通的集團客戶發(fā)展策略 　　7、未來的新業(yè)務領域與競爭對手 分析：陌生客戶拜訪技能培訓案例！ 解析：陌生客戶拜訪技能內訓案例! 案例：陌生客戶拜訪技能課程案例分析！ 二：集團客戶信息化管理問題與需求 　　1、集團客戶信息化發(fā)展現(xiàn)狀 　　2、集團客戶信息化管理問題及原因分 析 　　3、中移動的信息化技術和產品特點 　　4、所能解決的企業(yè)信息化問題 　　5、基于通信管理問題與需求特點 　　6、基于內部溝通問題與需求特點 　　7、基于辦公管理問題與需求特點 　　8、基于業(yè)務管理問題與需求特點 　　案例分析：如何和集團客戶做到相互 融合，共同發(fā)展 討論：陌生客戶拜訪技能經典案例討論! 分組：陌生客戶拜訪技能培訓案例學習指 南 分析：陌生客戶拜訪技能學習中的八大陷 阱！ 三：客戶背景資料分析與拜訪預案準備 　　1、應該收集的資料內容和收集途徑 　　2、通過分析找到客戶的信息化問題 　　3、從四大緯度篩選出客戶的重要問題 　　4、客戶信息化問題的重要性排序 　　5、拜訪現(xiàn)場引導式話題的詢問設計 　　6、解決客戶信息化問題的預案設計 　　7、方案的客戶化概念及簡述內容 　　8、方案功能、特點、優(yōu)勢的介紹 　　9、客戶問題解決及價值的陳述內容 　　10、方案的解決價值歸結 　　11、方案成功應用的事例及證明 　　12、客戶可能異議及應對準備 　　實例分析：對某企業(yè)營銷總經理的拜 訪準備 互動：陌生客戶拜訪技能培訓案例評估 分享：某集團陌生客戶拜訪技能培訓案例 分享：哈佛經典陌生客戶拜訪技能案例分 析示范 四：拜訪關鍵一、讓客戶了解拜訪價值 　　1、見面必要的禮節(jié)規(guī)范 　　2、簡要且精彩自我呈現(xiàn) 　　3、簡短寒暄，制造現(xiàn)場氛圍 　　4、道出拜訪來意，解除客戶疑問 　　5、陳述拜訪對客戶的價值 　　6、實施征詢，獲得展開機會 　　經驗分享：上海移動王經理是如何引 起客戶注意與興趣的 　　實戰(zhàn)演練：如何成功開場 分享：企業(yè)陌生客戶拜訪技能培訓三步走 ！ 案例：聯(lián)想(中國)公司的陌生客戶拜訪技 能培訓案例 討論：明天的道路——企業(yè)如何做好陌生 客戶拜訪技能？ 五：拜訪關鍵二、引導出客戶認同的問題 　　1、正確使用預案設計 　　2、根據客戶現(xiàn)狀回答情況來探詢 　　3、客戶現(xiàn)狀回答不理想的探詢轉向 　　4、通過深入探詢引導出客戶的關心問 題 　　5、探詢問題不理想時的轉向或延伸技 巧 　　6、通過深入溝通判斷客戶對問題的認 識性 　　7、從解決與不解決角度實施深度影響 　　8、幫助客戶建立解決愿望 　　9、獲得客戶對問題解決的承諾 案例分析：在陌生拜訪中寧夏移動集 團客戶經理是如何找到客戶最疼痛的問題 　　實戰(zhàn)演練：如何讓客戶明白自身的問 題 六：拜訪關鍵三、讓客戶理解解決方案 　　1、理解的邏輯思想 　　2、客戶理解方案的結構推進 　　3、按客戶邏輯來說明方案 　　4、正確使用方案的客戶化概念 　　5、提出概念前的征詢與鋪墊技巧 　　6、如何簡要介紹功能而不展開 　　7、從哪些要點體現(xiàn)方案特點 　　8、從哪些作用歸結方案優(yōu)勢 　　案例分析：蘇州移動集團客戶經理為 什么陌生拜訪中會屢次失敗 　　實戰(zhàn)演練：如何向集團客戶有效呈現(xiàn) 方案 分享：陌生客戶拜訪技能培訓四部曲！ 分享：陌生客戶拜訪技能內訓五步驟！ 分享：企業(yè)陌生客戶拜訪技能六技巧！ 分析：某藥業(yè)集團所面臨的陌生客戶拜訪 技能難題！ 七：拜訪關鍵四、讓客戶接受解決方案 　　1、客戶接受的是方案價值 　　2、問題-解決-價值的呈現(xiàn)技巧 　　3、現(xiàn)場呈現(xiàn)的陳述技巧 　　4、如何讓客戶參與進來 　　5、就解決性與客戶及時互動起來 　　6、價值歸結的正確方法 　　7、采取成功應用例證來影響客戶 　　8、避免與客戶對某些價值的爭議 　　互動探討：陌生拜訪的價值是什么？ 目的是什么？ 　　實戰(zhàn)演練：如何讓被訪客戶參與進來 分析：領導者陌生客戶拜訪技能做什么？ 分析：陌生客戶拜訪技能內訓哪些步驟很 重要？ 分析：陌生客戶拜訪技能培訓哪個環(huán)節(jié)很 重要？ 八：拜訪關鍵五、促進客戶達成合作 　　1、主動征詢客戶意見 　　2、面對客戶異議的應對流程 　　3、如何探詢客戶的異議原因 　　4、客戶常見的異議類型 　　5、面對客戶不關心的應對技巧 　　6、面對客戶誤解的應對技巧 　　7、面對客戶懷疑的應對技巧 　　8、面對方案不足的處理技巧 　　9、促進客戶達成合作的常見辦法 　　案例分析：如何學會鄭州移動王主任 的順水推舟？ 陌生客戶拜訪技能培訓總結