通信運營商營業(yè)廳管理培訓(xùn) 講師：譚小芳 通信運營商營業(yè)廳管理培訓(xùn)課程有哪些？ 通信運營商營業(yè)廳管理培訓(xùn)講師有哪些？ 通信運營商營業(yè)廳管理培訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)師哪位最權(quán)威？ 通信運營商營業(yè)廳管理培訓(xùn)方面的培訓(xùn)講師哪里找？ 國內(nèi)最知名的通信運營商營業(yè)廳管理培訓(xùn)師是哪位？ 歡迎進入著名通信運營商營業(yè)廳管理培訓(xùn)專家譚小芳老師課程《通信運營商營業(yè)廳管理培訓(xùn)》！ 助理：13938256450 官網(wǎng)wwwtanxiaofangcom 培訓(xùn)時間：2天 培訓(xùn)地點：客戶自定 培訓(xùn)對象：企業(yè)中高層管理者 課程推薦： 主要特點：詳細闡述通信運營商營業(yè)廳管理的操作精髓 案例指導(dǎo)：分析通信運營商營業(yè)廳管理內(nèi)訓(xùn)的經(jīng)典個案 案例訓(xùn)練：掌握通信運營商營業(yè)廳管理的技能提升方法 行動建議：通信運營商營業(yè)廳管理培訓(xùn)的實戰(zhàn)模擬練習(xí) 提升建議：引爆通信運營商營業(yè)廳管理潛力的行動方案 培訓(xùn)背景： 提升營業(yè)廳的關(guān)鍵是提升“關(guān)鍵人物” 即營業(yè)廳管理層（廳經(jīng)理/值班經(jīng)理等）的素質(zhì)和能力。本次培訓(xùn)將通過提升廳經(jīng)理/值班經(jīng)理的素質(zhì)能力來達到提升整體能力的目的，以適應(yīng)對3G時代對運營商營業(yè)廳的新要求。 提升營業(yè)管理層的基礎(chǔ)管理技能，彌補亟需的管理意識和管理技巧短板（這是營業(yè)廳管理人員普遍薄弱的環(huán)節(jié)），促進營業(yè)管理層自身成長和提升； 培訓(xùn)大綱： 譚小芳老師的《通信運營商營業(yè)廳管理培訓(xùn)》課程主內(nèi)容概括 一、營業(yè)廳管理者角色定位 為什么廳經(jīng)理和值班經(jīng)理是營業(yè)廳的“關(guān)鍵人物”？ 團隊的基本內(nèi)涵 案例《煩惱的班長》：營業(yè)廳經(jīng)理應(yīng)該干什么？ 從骨干員工到管理者的三大變化 做好營業(yè)廳經(jīng)理的三大關(guān)鍵：主動、用心、了解人性順應(yīng)人性 分析：通信運營商營業(yè)廳管理培訓(xùn)案例！ 解析：通信運營商營業(yè)廳管理內(nèi)訓(xùn)案例! 案例：通信運營商營業(yè)廳管理課程案例分析！ 二、營業(yè)廳執(zhí)行力提升及營業(yè)廳經(jīng)理必備心法 營業(yè)廳執(zhí)行力提升心法1：決心 營業(yè)廳執(zhí)行力提升心法2：擔當精神 營業(yè)廳執(zhí)行力提升心法3：方向與方法 營業(yè)廳執(zhí)行力提升心法4：管理者的原則性 討論：通信運營商營業(yè)廳管理經(jīng)典案例討論! 分組：通信運營商營業(yè)廳管理培訓(xùn)案例學(xué)習(xí)指南 分析：通信運營商營業(yè)廳管理學(xué)習(xí)中的八大陷阱！ 三、企業(yè)內(nèi)的溝通與協(xié)調(diào) 如何做好向上溝通？（案例：擺法差異及續(xù)集） 平行溝通的關(guān)鍵（案例：《緊急事宜》） 如何分派任務(wù)給下屬 怎樣“出爾反爾”：更改決策時的溝通 互動：通信運營商營業(yè)廳管理培訓(xùn)案例評估 分享：某集團通信運營商營業(yè)廳管理培訓(xùn)案例 分享：哈佛經(jīng)典通信運營商營業(yè)廳管理案例分析示范 四、成為教練，讓員工成長：輔導(dǎo)和激勵的技巧 營業(yè)員的成長和心態(tài) 反饋技巧（負面反饋、不良反饋、建設(shè)性反饋、三明治反饋） 技能傳授的口訣 營業(yè)廳整體能力提升方法論 互動游戲：行為是如何產(chǎn)生的 80、90后員工需求特點與激勵方式選擇 適合營業(yè)廳的“惠而不費”的激勵方法 如何改變“刺頭員工” 分享：企業(yè)通信運營商營業(yè)廳管理培訓(xùn)三步走！ 案例：聯(lián)想(中國)公司的通信運營商營業(yè)廳管理培訓(xùn)案例 討論：明天的道路——企業(yè)如何做好通信運營商營業(yè)廳管理？ 五、營業(yè)廳現(xiàn)場管理 現(xiàn)場管理中的問題發(fā)現(xiàn)與解決 營業(yè)廳問題發(fā)現(xiàn)三個關(guān)鍵：專業(yè)度、敏感度、重視度 問題的類型與應(yīng)對方法：我們應(yīng)該重視哪些問題？ 營業(yè)廳管理與細節(jié)的關(guān)系（成就品味的細節(jié)） 案例“一次早會”：是什么讓我們對營業(yè)廳問題視而不見？ 營業(yè)廳早會怎么開：示范、演練與輔導(dǎo) 通信運營商營業(yè)廳管理培訓(xùn)總結(jié)