績效體系建設(shè)培訓 講師：譚小芳 績效體系建設(shè)培訓課程有哪些？ 績效體系建設(shè)培訓講師有哪些？ 績效體系建設(shè)培訓內(nèi)訓師哪位最權(quán)威？ 績效體系建設(shè)培訓方面的培訓講師哪里找？ 國內(nèi)最知名的績效體系建設(shè)培訓師是哪位？ 歡迎進入著名績效體系建設(shè)培訓專家譚小芳老師課程《績效體系建設(shè)培訓》！ 助理：13938256450 官網(wǎng)wwwtanxiaofangcom 培訓時間：2天 培訓地點：客戶自定 培訓對象：企業(yè)中高層管理者 課程推薦： 主要特點：詳細闡述績效體系建設(shè)的操作精髓 案例指導：分析績效體系建設(shè)內(nèi)訓的經(jīng)典個案 案例訓練：掌握績效體系建設(shè)的技能提升方法 行動建議：績效體系建設(shè)培訓的實戰(zhàn)模擬練習 提升建議：引爆績效體系建設(shè)潛力的行動方案 培訓背景： 旨在通過游戲的方式讓客服人員獲得專業(yè)而有效的培訓。書中具體講述了培訓材料、集體討論、問卷調(diào)查等內(nèi)容，這些內(nèi)容具有一個共性——鼓勵客服人員回憶并了解一些有助于改善其工作成效的關(guān)鍵點。絕大多數(shù)的游戲和練習用時都比較短，通常在20分鐘以內(nèi)。培訓過程簡單易行的同時卓有成效。 培訓大綱： 譚小芳老師的《績效體系建設(shè)培訓》課程主內(nèi)容概括 一、平衡計分卡（BSC）的產(chǎn)生及其背景 1、傳統(tǒng)的績效評價體系 2、企業(yè)績效評價理論與實踐的變革 3、平衡計分卡（BSC）的產(chǎn)生 分析：績效體系建設(shè)培訓案例！ 解析：績效體系建設(shè)內(nèi)訓案例! 案例：績效體系建設(shè)課程案例分析！ 二、平衡計分卡（BSC）的內(nèi)容 1、財務(wù)方面 收入增長指標 成本減少指標 生產(chǎn)率提高指標 資產(chǎn)利用指標 投資戰(zhàn)略指標 2、客戶方面 市場份額 客戶保留度 客戶獲取率 客戶滿意度 客戶利潤貢獻率 3、內(nèi)部流程方面 評價企業(yè)創(chuàng)新能力的指標 評價企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營績效的指標 評價企業(yè)售后服務(wù)績效的指標 4、學習與成長方面 評價員工能力的指標 評價企業(yè)信息能力的指標 評價激勵、授權(quán)與協(xié)作的指標 討論：績效體系建設(shè)經(jīng)典案例討論! 分組：績效體系建設(shè)培訓案例學習指南 分析：績效體系建設(shè)學習中的八大陷阱！ 三、平衡計分卡（BSC）的特點 1、外部衡量和內(nèi)部衡量之間的平衡 2、期望的成果和產(chǎn)生這些成果的動因之間的平衡 3、定量衡量和定性衡量之間的平衡 4、短期目標和長期目標之間的平衡 互動：績效體系建設(shè)培訓案例評估 分享：某集團績效體系建設(shè)培訓案例 分享：哈佛經(jīng)典績效體系建設(shè)案例分析示范 四、作為績效體系建設(shè)工具的平衡計分卡（BSC） 1、由上而下的績效目標建立 2、績效指標的特點和原則 3、績效指標的制定是績效體系建設(shè)的開始而不是結(jié)束 舉例 4、關(guān)鍵成功因素與關(guān)鍵績效指標 舉例 五、作為戰(zhàn)略管理工具的平衡計分卡（BSC） 1、建立企業(yè)使命、愿景、價值觀、長期目標 2、對企業(yè)所處的內(nèi)、外部環(huán)境進行分析 3、制定企業(yè)戰(zhàn)略目標 4、戰(zhàn)略執(zhí)行與跟蹤 5、戰(zhàn)略的評估與控制 分享：企業(yè)績效體系建設(shè)培訓三步走！ 案例：聯(lián)想(中國)公司的績效體系建設(shè)培訓案例 討論：明天的道路——企業(yè)如何做好績效體系建設(shè)？ 六、平衡計分卡（BSC）的應(yīng)用 1、應(yīng)用平衡計分卡（BSC）的前提 2、設(shè)計與應(yīng)用平衡計分卡（BSC）的障礙 技術(shù)障礙 管理水平障礙 3、企業(yè)實施平衡計分卡（BSC）的步驟 4、利用平衡計分卡（BSC）設(shè)計企業(yè)績效指標體系 建立企業(yè)愿景與戰(zhàn)略 平衡計分卡（BSC）的設(shè)計 部門平衡計分卡（BSC）的建立 崗位（個人）平衡計分卡（BSC）設(shè)計 企業(yè)KPI倉庫的建立 5、平衡計分卡（BSC）數(shù)據(jù)處理 定性數(shù)據(jù)處理 定量指標處理 確定平衡計分卡（BSC）的評價指標的權(quán)重 數(shù)據(jù)的綜合處理 數(shù)據(jù)的比較分析 #應(yīng)用實例1 績效體系建設(shè)培訓總結(jié)