客戶關(guān)系拓展與滿意度提升培訓(xùn) 講師：譚小芳 客戶關(guān)系拓展與滿意度提升培訓(xùn)課程有哪些？ 客戶關(guān)系拓展與滿意度提升培訓(xùn)講師有哪些？ 客戶關(guān)系拓展與滿意度提升培訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)師哪位最權(quán)威？ 客戶關(guān)系拓展與滿意度提升培訓(xùn)方面的培訓(xùn)講師哪里找？ 國內(nèi)最知名的客戶關(guān)系拓展與滿意度提升培訓(xùn)師是哪位？ 歡迎進(jìn)入著名客戶關(guān)系拓展與滿意度提升培訓(xùn)專家譚小芳老師課程《客戶關(guān)系拓展與滿意度提升培訓(xùn)》！ 助理：13938256450 官網(wǎng)wwwtanxiaofangcom 培訓(xùn)時間：2天 培訓(xùn)地點(diǎn)：客戶自定 培訓(xùn)對象：企業(yè)中高層管理者 課程推薦： 主要特點(diǎn)：詳細(xì)闡述客戶關(guān)系拓展與滿意度提升的操作精髓 案例指導(dǎo)：分析客戶關(guān)系拓展與滿意度提升內(nèi)訓(xùn)的經(jīng)典個案 案例訓(xùn)練：掌握客戶關(guān)系拓展與滿意度提升的技能提升方法 行動建議：客戶關(guān)系拓展與滿意度提升培訓(xùn)的實(shí)戰(zhàn)模擬練習(xí) 提升建議：引爆客戶關(guān)系拓展與滿意度提升潛力的行動方案 培訓(xùn)背景： 1、理解客戶滿意的概念 2、掌握客戶關(guān)系分析的方法 3、提升客戶服務(wù)和關(guān)系提升的技能 培訓(xùn)大綱： 譚小芳老師的《客戶關(guān)系拓展與滿意度提升培訓(xùn)》課程主內(nèi)容概括 第一節(jié)：客戶滿意百分百 ◆ 為什么要談客戶滿意 ◆ 優(yōu)質(zhì)服務(wù)能給企業(yè)帶來什么 ◆ 為什么追求客戶滿意100% ◆ 客戶滿意工具箱 分析：客戶關(guān)系拓展與滿意度提升培訓(xùn)案例！ 解析：客戶關(guān)系拓展與滿意度提升內(nèi)訓(xùn)案例! 案例：客戶關(guān)系拓展與滿意度提升課程案例分析！ 第二節(jié)：客戶關(guān)系分析方法 1、客戶關(guān)系分析流程 ◆ 華為客戶關(guān)系分析流程 ◆ 組織結(jié)構(gòu)及決策模式分析 ◆ 分析決策鏈方法和要點(diǎn) 2、客戶關(guān)系評估 ◆ 客戶關(guān)系評估的方法 ◆ 客戶關(guān)系改進(jìn)計(jì)劃 討論：客戶關(guān)系拓展與滿意度提升經(jīng)典案例討論! 分組：客戶關(guān)系拓展與滿意度提升培訓(xùn)案例學(xué)習(xí)指南 分析：客戶關(guān)系拓展與滿意度提升學(xué)習(xí)中的八大陷阱！ 第三節(jié)：客戶關(guān)系管理 ◆ 客戶關(guān)系管理要點(diǎn) ◆ 客戶關(guān)系考核與測評的關(guān)鍵是什么？ 互動：客戶關(guān)系拓展與滿意度提升培訓(xùn)案例評估 分享：某集團(tuán)客戶關(guān)系拓展與滿意度提升培訓(xùn)案例 分享：哈佛經(jīng)典客戶關(guān)系拓展與滿意度提升案例分析示范 第四節(jié)：客戶關(guān)系拓展的素質(zhì)要求 1、如何做人？ ◆ 客戶關(guān)系拓展需要培養(yǎng)什么素質(zhì)的人 ◆ 如何讓別人喜歡并接受你 2、如何做事？ ◆ 什么是五星級的客戶服務(wù) ◆ 透徹了解和把握客戶的需求 ◆ 客戶期望值的管理 ◆ 顧問式銷售 分享：企業(yè)客戶關(guān)系拓展與滿意度提升培訓(xùn)三步走！ 案例：聯(lián)想(中國)公司的客戶關(guān)系拓展與滿意度提升培訓(xùn)案例 討論：明天的道路——企業(yè)如何做好客戶關(guān)系拓展與滿意度提升？ 第五節(jié)：客戶關(guān)系拓展的階段性分析 1、客戶關(guān)系拓展的階段介紹 ◆ 客戶關(guān)系發(fā)展模型及特點(diǎn) 2、各個階段的特點(diǎn)和注意事項(xiàng) ◆ 如何讓客戶接受你 ◆ 尊重與信任的基礎(chǔ)是什么 ◆ 什么是客戶關(guān)系的最高境界 分享：客戶關(guān)系拓展與滿意度提升培訓(xùn)四部曲！ 分享：客戶關(guān)系拓展與滿意度提升內(nèi)訓(xùn)五步驟！ 分享：企業(yè)客戶關(guān)系拓展與滿意度提升六技巧！ 分析：某藥業(yè)集團(tuán)所面臨的客戶關(guān)系拓展與滿意度提升難題！ 第六節(jié)：情景公關(guān)培訓(xùn)要點(diǎn) ◆ 培養(yǎng)客戶經(jīng)理的情景公關(guān)技巧 ◆ 情景公關(guān)常見主題介紹 客戶關(guān)系拓展與滿意度提升培訓(xùn)總結(jié)