呼叫中心流程優(yōu)化與腳本設(shè)計培訓(xùn) 講師：譚小芳 呼叫中心流程優(yōu)化與腳本設(shè)計培訓(xùn)課程有哪些？ 呼叫中心流程優(yōu)化與腳本設(shè)計培訓(xùn)講師有哪些？ 呼叫中心流程優(yōu)化與腳本設(shè)計培訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)師哪位最權(quán)威？ 呼叫中心流程優(yōu)化與腳本設(shè)計培訓(xùn)方面的培訓(xùn)講師哪里找？ 國內(nèi)最知名的呼叫中心流程優(yōu)化與腳本設(shè)計培訓(xùn)師是哪位？ 歡迎進(jìn)入著名呼叫中心流程優(yōu)化與腳本設(shè)計培訓(xùn)專家譚小芳老師課程《呼叫中心流程優(yōu)化與腳本設(shè)計培訓(xùn)》！ 助理：13938256450 官網(wǎng)wwwtanxiaofangcom 培訓(xùn)時間：2天 培訓(xùn)地點：客戶自定 培訓(xùn)對象：企業(yè)中高層管理者 課程推薦： 主要特點：詳細(xì)闡述呼叫中心流程優(yōu)化與腳本設(shè)計的操作精髓 案例指導(dǎo)：分析呼叫中心流程優(yōu)化與腳本設(shè)計內(nèi)訓(xùn)的經(jīng)典個案 案例訓(xùn)練：掌握呼叫中心流程優(yōu)化與腳本設(shè)計的技能提升方法 行動建議：呼叫中心流程優(yōu)化與腳本設(shè)計培訓(xùn)的實戰(zhàn)模擬練習(xí) 提升建議：引爆呼叫中心流程優(yōu)化與腳本設(shè)計潛力的行動方案 培訓(xùn)背景： 業(yè)務(wù)呼叫中心流程優(yōu)化與腳本設(shè)計（BPM）就是為適應(yīng)變化的商業(yè)環(huán)境，以經(jīng)營過程為中心和改造對象，對現(xiàn)有經(jīng)營過程進(jìn)行根本的再思考、再設(shè)計的變革管理思想 掌握流程設(shè)計步驟與基本方法 掌握腳本設(shè)計的步驟與基本方法 培訓(xùn)大綱： 譚小芳老師的《呼叫中心流程優(yōu)化與腳本設(shè)計培訓(xùn)》課程主內(nèi)容概括 一、 流程定義與構(gòu)成要素 何謂流程 流程的構(gòu)成要素 流程創(chuàng)造價值周期 分析：呼叫中心流程優(yōu)化與腳本設(shè)計培訓(xùn)案例！ 解析：呼叫中心流程優(yōu)化與腳本設(shè)計內(nèi)訓(xùn)案例! 案例：呼叫中心流程優(yōu)化與腳本設(shè)計課程案例分析！ 二、 流程設(shè)計思路與成功因素 流程設(shè)計的方向＝目標(biāo)要求 6sigema流程設(shè)計：SIPOC 流程設(shè)計的步驟與方法 流程圖繪制與交付要求 討論：呼叫中心流程優(yōu)化與腳本設(shè)計經(jīng)典案例討論! 分組：呼叫中心流程優(yōu)化與腳本設(shè)計培訓(xùn)案例學(xué)習(xí)指南 分析：呼叫中心流程優(yōu)化與腳本設(shè)計學(xué)習(xí)中的八大陷阱！ 三、 呼叫中心呼叫中心流程優(yōu)化與腳本設(shè)計范圍 分析與界定業(yè)務(wù)范圍 建立呼叫中心關(guān)鍵流程體系 確認(rèn)呼叫中心流程與其他流程的目標(biāo)關(guān)系 設(shè)立呼叫中心流程優(yōu)化與腳本設(shè)計的KPI體系 互動：呼叫中心流程優(yōu)化與腳本設(shè)計培訓(xùn)案例評估 分享：某集團(tuán)呼叫中心流程優(yōu)化與腳本設(shè)計培訓(xùn)案例 分享：哈佛經(jīng)典呼叫中心流程優(yōu)化與腳本設(shè)計案例分析示范 四、 流程評價與改進(jìn)任務(wù) 流程的梳理與分級管理 業(yè)務(wù)流程體系優(yōu)化的基本過程 杜絕呼叫中心流程優(yōu)化與腳本設(shè)計中的浪費(fèi) 6sigema問題分析法：頭腦風(fēng)暴 6sigema問題分析法：魚骨圖 分享：企業(yè)呼叫中心流程優(yōu)化與腳本設(shè)計培訓(xùn)三步走！ 案例：聯(lián)想(中國)公司的呼叫中心流程優(yōu)化與腳本設(shè)計培訓(xùn)案例 討論：明天的道路——企業(yè)如何做好呼叫中心流程優(yōu)化與腳本設(shè)計？ 五、 腳本設(shè)計的關(guān)鍵要素 腳本設(shè)計在呼叫中心管理中的價值 腳本設(shè)計方法與步驟 腳本設(shè)計與關(guān)鍵流程關(guān)系 腳本設(shè)計與客戶心理需求的關(guān)系 呼叫中心流程優(yōu)化與腳本設(shè)計培訓(xùn)總結(jié)