服務(wù)營(yíng)銷培訓(xùn) 講師：譚小芳 服務(wù)營(yíng)銷培訓(xùn)課程有哪些？ 服務(wù)營(yíng)銷培訓(xùn)講師有哪些？ 服務(wù)營(yíng)銷培訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)師哪位最權(quán)威？ 服務(wù)營(yíng)銷培訓(xùn)方面的培訓(xùn)講師哪里找？ 國(guó)內(nèi)最知名的服務(wù)營(yíng)銷培訓(xùn)師是哪位？ 歡迎進(jìn)入著名服務(wù)營(yíng)銷培訓(xùn)專家譚小芳老師課程《服務(wù)營(yíng)銷培訓(xùn)》！ 助理：13838213914 培訓(xùn)時(shí)間：2天 培訓(xùn)地點(diǎn)：客戶自定 培訓(xùn)對(duì)象：企業(yè)中高層管理者 主要特點(diǎn)：詳細(xì)闡述服務(wù)營(yíng)銷的操作精髓 案例指導(dǎo)：分析服務(wù)營(yíng)銷內(nèi)訓(xùn)的經(jīng)典個(gè)案 案例訓(xùn)練：掌握服務(wù)營(yíng)銷的技能提升方法 行動(dòng)建議：服務(wù)營(yíng)銷培訓(xùn)的實(shí)戰(zhàn)模擬練習(xí) 提升建議：引爆服務(wù)營(yíng)銷潛力的行動(dòng)方案 培訓(xùn)收益： 幫助學(xué)員掌握服務(wù)機(jī)構(gòu)如何制定符合服務(wù)業(yè)特點(diǎn)的產(chǎn)品策略、價(jià)格策略、分銷策略和促銷策略，以及服務(wù)機(jī)構(gòu)如何展示抽象的服務(wù)，如何管理服務(wù)的過程，如何管理服務(wù)的供應(yīng)與需求，如何管理服務(wù)的質(zhì)量等服務(wù)業(yè)經(jīng)營(yíng)的關(guān)鍵問題。 ........... ——?dú)g迎進(jìn)入著名企管專家譚小芳老師的《服務(wù)營(yíng)銷培訓(xùn)》課程！ 培訓(xùn)大綱： 譚小芳老師的《服務(wù)營(yíng)銷培訓(xùn)》課程主內(nèi)容概括： 第l部分 服務(wù)、服務(wù)業(yè)與服務(wù)經(jīng)濟(jì) 第l節(jié) 服務(wù)的概念、分類及基本特征 第2節(jié) 服務(wù)業(yè)分類及發(fā)展簡(jiǎn)介 第3節(jié) 服務(wù)經(jīng)濟(jì) 分析：服務(wù)營(yíng)銷培訓(xùn)案例！ 解析：服務(wù)營(yíng)銷內(nèi)訓(xùn)案例! 案例：服務(wù)營(yíng)銷課程案例分析！ 第2部分 服務(wù)營(yíng)銷概述 第1節(jié) 服務(wù)營(yíng)銷學(xué)的發(fā)展及其定義和特點(diǎn) 第2節(jié) 服務(wù)營(yíng)銷在中國(guó)的發(fā)展 第3節(jié) 服務(wù)營(yíng)銷組合概述 第3部分 服務(wù)營(yíng)銷戰(zhàn)略概述 第1節(jié) 服務(wù)營(yíng)銷研究的內(nèi)容、過程、范圍和特點(diǎn) 第2節(jié) 服務(wù)營(yíng)銷戰(zhàn)略介紹 第3節(jié) 服務(wù)營(yíng)銷和公共服務(wù)業(yè) 第4部分 服務(wù)消費(fèi)行為 第1節(jié) 消費(fèi)者購買服務(wù)行為各階段的特點(diǎn) 第2節(jié) 消費(fèi)者服務(wù)購買的主要決策理論 第3節(jié) 消費(fèi)者的服務(wù)購買過程 第5部分 服務(wù)市場(chǎng)的細(xì)分、選擇與定位 第1節(jié) 服務(wù)市場(chǎng)的細(xì)分與選擇 第2節(jié) 服務(wù)與市場(chǎng)定位 第3節(jié) 服務(wù)市場(chǎng)定位的層次和步驟 討論：企業(yè)服務(wù)營(yíng)銷的八面金剛 案例：一次失敗的服務(wù)營(yíng)銷培訓(xùn)案例 分組：如何打通企業(yè)服務(wù)營(yíng)銷的任督二脈？ 第6部分 服務(wù)營(yíng)銷管理過程與關(guān)系營(yíng)銷 第1節(jié) 關(guān)系營(yíng)銷 第2節(jié) 顧客滿意 第3節(jié) 關(guān)系營(yíng)銷的技巧 第7部分 服務(wù)營(yíng)銷戰(zhàn)略執(zhí)行——文化的觀點(diǎn) 第1節(jié) 企業(yè)服務(wù)文化與共享價(jià)值觀 第2節(jié) 服務(wù)文化的概念、內(nèi)涵及功能 第3節(jié) 服務(wù)文化的塑造過程——內(nèi)部營(yíng)銷 第8部分 服務(wù)產(chǎn)品與品牌 第1節(jié) 服務(wù)產(chǎn)品 第2節(jié) 服務(wù)的生命周期及新服務(wù)開發(fā) 第9部分 服務(wù)定價(jià)策略 第1節(jié) 服務(wù)定價(jià)的特殊性及定價(jià)依據(jù) 第2節(jié) 服務(wù)定價(jià)的目標(biāo)與方法 第3節(jié) 服務(wù)定價(jià)策略 第10部分 服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)和渠道 第1節(jié) 服務(wù)的分銷渠道 第2節(jié) 分銷網(wǎng)點(diǎn)的選擇策略 第3節(jié) 服務(wù)分銷方法的創(chuàng)新 第11部分 服務(wù)促銷與溝通 第1節(jié) 服務(wù)促銷與溝通概述 第2節(jié) 服務(wù)促銷與溝通工具 第3節(jié) 服務(wù)促銷的設(shè)計(jì)與規(guī)劃 第12部分 服務(wù)的有形展示 第1節(jié) 有形展示的作用與類型 第2節(jié) 服務(wù)環(huán)境的設(shè)計(jì) 第3節(jié) 有形展示的管理與執(zhí)行 第13部分 服務(wù)人員與內(nèi)部營(yíng)銷 第1節(jié) 服務(wù)人員與服務(wù)營(yíng)銷 第2節(jié) 內(nèi)部營(yíng)銷與服務(wù)營(yíng)銷 第3節(jié) 內(nèi)部營(yíng)銷體系的構(gòu)建 第14部分 服務(wù)營(yíng)銷規(guī)劃與組織 第1節(jié) 服務(wù)營(yíng)銷規(guī)劃 第2節(jié) 服務(wù)營(yíng)銷戰(zhàn)略的選擇 第3節(jié) 服務(wù)營(yíng)銷組織 第15部分 服務(wù)過程管理的效率和結(jié)果 第1節(jié) 服務(wù)過程的管理與控制概論 第2節(jié) 服務(wù)生產(chǎn)過程的效率 第3節(jié) 服務(wù)傳遞過程的效果 第4節(jié) 服務(wù)流程再造 第16部分 服務(wù)質(zhì)量管理 第1節(jié) 服務(wù)質(zhì)量概述 第2節(jié) 服務(wù)質(zhì)量分析 第3節(jié) 服務(wù)質(zhì)量度量——SERVQUAL模型及其應(yīng)用 第4節(jié) 提高服務(wù)質(zhì)量的策略 分享：服務(wù)營(yíng)銷培訓(xùn)的新金科玉律！ 服務(wù)營(yíng)銷深度剖析:疑難問題與解決對(duì)策 服務(wù)營(yíng)銷內(nèi)訓(xùn)解決之道:案例延伸與對(duì)策分析 第17部分 網(wǎng)絡(luò)服務(wù)挑戰(zhàn) 第1節(jié) 網(wǎng)絡(luò)顧客服務(wù) 第2節(jié) 網(wǎng)絡(luò)服務(wù)策略 第3節(jié) 網(wǎng)絡(luò)服務(wù)工具 第18部分 全球化服務(wù)的挑戰(zhàn) 第1節(jié) 國(guó)際化經(jīng)營(yíng) 第2節(jié) 服務(wù)全球化的動(dòng)力和評(píng)價(jià) 第3節(jié) 服務(wù)全球化戰(zhàn)略 服務(wù)營(yíng)銷培訓(xùn)總結(jié)： 為企業(yè)及員工提供服務(wù)營(yíng)銷培訓(xùn)診斷咨詢項(xiàng)目。包括服務(wù)營(yíng)銷公開課、服務(wù)營(yíng)銷內(nèi)訓(xùn)、服務(wù)營(yíng)銷講師外派、服務(wù)營(yíng)銷調(diào)研與咨詢等最完備的一攬子的服務(wù)營(yíng)銷解決方案。譚小芳老師的《服務(wù)營(yíng)銷培訓(xùn)》課程大綱可根據(jù)客戶需求量身定制！