酒店服務(wù)管理培訓(xùn) 講師：譚小芳 酒店服務(wù)管理培訓(xùn)課程有哪些？ 酒店服務(wù)管理培訓(xùn)講師有哪些？ 酒店服務(wù)管理培訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)師哪位最權(quán)威？ 酒店服務(wù)管理培訓(xùn)方面的培訓(xùn)講師哪里找？ 國(guó)內(nèi)最知名的酒店服務(wù)管理培訓(xùn)師是哪位？ 歡迎進(jìn)入著名酒店服務(wù)管理培訓(xùn)專家譚小芳老師課程《酒店服務(wù)管理培訓(xùn)》！ 助理：13838213914 培訓(xùn)時(shí)間：2天 培訓(xùn)地點(diǎn)：客戶自定 培訓(xùn)對(duì)象：企業(yè)中高層管理者 課程推薦： 主要特點(diǎn)：詳細(xì)闡述酒店服務(wù)管理的操作精髓 案例指導(dǎo)：分析酒店服務(wù)管理內(nèi)訓(xùn)的經(jīng)典個(gè)案 案例訓(xùn)練：掌握酒店服務(wù)管理的技能提升方法 行動(dòng)建議：酒店服務(wù)管理培訓(xùn)的實(shí)戰(zhàn)模擬練習(xí) 提升建議：引爆酒店服務(wù)管理潛力的行動(dòng)方案 培訓(xùn)背景：客戶是企業(yè)利潤(rùn)的來(lái)源，是企業(yè)的生命線。如何對(duì)客戶進(jìn)行有效的酒店服務(wù)管理，是企業(yè)成敗的關(guān)鍵。 ........... 歡迎進(jìn)入著名企管專家譚小芳老師的《酒店服務(wù)管理培訓(xùn)》課程！ 培訓(xùn)大綱： 譚小芳老師的《酒店服務(wù)管理培訓(xùn)》課程主內(nèi)容概括： 第一部分 服務(wù)模式 第一節(jié) 服務(wù)性質(zhì)的轉(zhuǎn)變 1、服務(wù)經(jīng)濟(jì) 2、全球旅游業(yè)與酒店業(yè) 3、各項(xiàng)服務(wù)之間的相互依存關(guān)系 4、作為服務(wù)產(chǎn)業(yè)的酒店業(yè) 5、服務(wù)套餐 6、服務(wù)產(chǎn)品的有形性與無(wú)形性 第二節(jié) 服務(wù)產(chǎn)品的性質(zhì) 1、各服務(wù)產(chǎn)品之間的差異 2、管理問(wèn)題 分析：酒店服務(wù)管理培訓(xùn)案例！ 解析：酒店服務(wù)管理內(nèi)訓(xùn)案例! 案例：酒店服務(wù)管理課程案例分析！ 第二部分 服務(wù)質(zhì)量 第三節(jié) 質(zhì)量——服務(wù)的核心 1、質(zhì)量管理的發(fā)展史 2、質(zhì)量管理的經(jīng)濟(jì)影響 3、質(zhì)理管理的成本 4、質(zhì)量管理學(xué)的泰斗 5、全面質(zhì)量管理的核心理念 6、有關(guān)服務(wù)質(zhì)量的特殊案例 7、了解服務(wù)質(zhì)量管理的理論 8、服務(wù)質(zhì)量管理的理念 　 第四節(jié) 了解顧客的需求 1、服務(wù)企業(yè)的顧客 2、內(nèi)部顧客　 3、外部顧客 4、衡量服務(wù)質(zhì)量 5、員工調(diào)研 討論：酒店服務(wù)管理經(jīng)典案例討論! 分組：酒店服務(wù)管理培訓(xùn)案例學(xué)習(xí)指南 分析：酒店服務(wù)管理學(xué)習(xí)中的八大陷阱！ 第三部分 行之有效的服務(wù) 第五節(jié) 服務(wù)愿景 1、服務(wù)愿景或服務(wù)理念 2、服務(wù)戰(zhàn)略 3、服務(wù)過(guò)程 4、完善服務(wù)系統(tǒng) 5、服務(wù)設(shè)計(jì)與藍(lán)圖技巧 6、“關(guān)鍵接觸”的管理 7、設(shè)計(jì)和管理服務(wù)網(wǎng)站 第六節(jié) 現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)——外部服務(wù)的含義 第七節(jié) 現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)（續(xù)）——內(nèi)部管理的含義 分享：酒店服務(wù)管理培訓(xùn)的新金科玉律！ 酒店服務(wù)管理深度剖析:疑難問(wèn)題與解決對(duì)策 酒店服務(wù)管理內(nèi)訓(xùn)解決之道:案例延伸與對(duì)策分析 第四部分 卓越服務(wù) 第八節(jié) 服務(wù)授權(quán)、服務(wù)保證和服務(wù)補(bǔ)救 第九節(jié) 酒店服務(wù)業(yè)的全球戰(zhàn)略 第十節(jié) 技術(shù)及其應(yīng)用 第十一節(jié) 酒店業(yè)服務(wù)新模式的意義 分享：酒店服務(wù)管理內(nèi)訓(xùn)的三種武器 酒店服務(wù)管理實(shí)戰(zhàn)密碼:策略?技巧?案例 酒店服務(wù)管理培訓(xùn)的知識(shí)、方法、工具與案例大全 酒店服務(wù)管理培訓(xùn)總結(jié)： 為企業(yè)及員工提供酒店服務(wù)管理培訓(xùn)診斷咨詢項(xiàng)目。包括酒店服務(wù)管理公開(kāi)課、酒店服務(wù)管理內(nèi)訓(xùn)、酒店服務(wù)管理講師外派、酒店服務(wù)管理調(diào)研與咨詢等最完備的一攬子的酒店服務(wù)管理解決方案。譚小芳老師的《酒店服務(wù)管理培訓(xùn)》課程大綱可根據(jù)客戶需求量身定制！