消費(fèi)心理與客戶(hù)服務(wù)培訓(xùn) 講師：譚小芳 消費(fèi)心理與客戶(hù)服務(wù)培訓(xùn)課程有哪些？ 消費(fèi)心理與客戶(hù)服務(wù)培訓(xùn)講師有哪些？ 消費(fèi)心理與客戶(hù)服務(wù)培訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)師哪位最權(quán)威？ 消費(fèi)心理與客戶(hù)服務(wù)培訓(xùn)方面的培訓(xùn)講師哪里找？ 國(guó)內(nèi)最知名的消費(fèi)心理與客戶(hù)服務(wù)培訓(xùn)師是哪位？ 歡迎進(jìn)入著名消費(fèi)心理與客戶(hù)服務(wù)培訓(xùn)專(zhuān)家譚小芳老師課程《消費(fèi)心理與客戶(hù)服務(wù)培訓(xùn)》！ 培訓(xùn)時(shí)間：2天 培訓(xùn)地點(diǎn)：客戶(hù)自定 培訓(xùn)對(duì)象：企業(yè)中高層管理者 課程推薦： 主要特點(diǎn)：詳細(xì)闡述消費(fèi)心理與客戶(hù)服務(wù)的操作精髓 案例指導(dǎo)：分析消費(fèi)心理與客戶(hù)服務(wù)內(nèi)訓(xùn)的經(jīng)典個(gè)案 案例訓(xùn)練：掌握消費(fèi)心理與客戶(hù)服務(wù)的技能提升方法 行動(dòng)建議：消費(fèi)心理與客戶(hù)服務(wù)培訓(xùn)的實(shí)戰(zhàn)模擬練習(xí) 提升建議：引爆消費(fèi)心理與客戶(hù)服務(wù)潛力的行動(dòng)方案 培訓(xùn)背景：消費(fèi)者心理受到消費(fèi)環(huán)境、消費(fèi)引導(dǎo)、消費(fèi)者購(gòu)物場(chǎng)所等多個(gè)方面因素的影響。企業(yè)往往通過(guò)對(duì)消費(fèi)者心理的影響，制定相應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)策略。 ——?dú)g迎進(jìn)入著名消費(fèi)心理與客戶(hù)服務(wù)培訓(xùn)專(zhuān)家譚小芳老師課程《消費(fèi)心理與客戶(hù)服務(wù)培訓(xùn)》！ 第1部分 品牌消費(fèi)心理與行為 第1節(jié) 品牌的內(nèi)涵與構(gòu)成 第2節(jié) 品牌的心理基礎(chǔ)和形成機(jī)制 第3節(jié) 消費(fèi)者的品牌購(gòu)買(mǎi)與轉(zhuǎn)換行為 第4節(jié) 增強(qiáng)消費(fèi)者的品牌偏好與忠誠(chéng) 第2部分 影響消費(fèi)者行為的因素體系 第1節(jié) 消費(fèi)者行為的基本模式 第2節(jié) 影響消費(fèi)者行為的個(gè)人內(nèi)在因素 第3節(jié) 影響消費(fèi)者行為的外部環(huán)境因素 第3部分 消費(fèi)者的心理活動(dòng)過(guò)程 第1節(jié) 消費(fèi)者的感覺(jué)和知覺(jué) 第2節(jié) 消費(fèi)者的注意和記憶 第3節(jié) 消費(fèi)者的聯(lián)想與學(xué)習(xí) 第4節(jié) 消費(fèi)者的情緒和意志 分析：消費(fèi)心理與客戶(hù)服務(wù)培訓(xùn)案例！ 解析：消費(fèi)心理與客戶(hù)服務(wù)內(nèi)訓(xùn)案例! 案例：消費(fèi)心理與客戶(hù)服務(wù)課程案例分析！ 第4部分 消費(fèi)者的個(gè)性與自我概念 第1節(jié) 消費(fèi)者的個(gè)性 第2節(jié) 消費(fèi)者的能力、氣質(zhì)與性格 第3節(jié) 自我概念與消費(fèi)者行為 第4節(jié) 消費(fèi)者的生活方式 第5部分 消費(fèi)者態(tài)度的形成與改變 第1節(jié) 消費(fèi)者態(tài)度的構(gòu)成與功能 第2節(jié) 消費(fèi)者態(tài)度的形成 第3節(jié) 消費(fèi)者態(tài)度的改變 第4節(jié) 消費(fèi)者態(tài)度的測(cè)量 分享：消費(fèi)心理與客戶(hù)服務(wù)培訓(xùn)四部曲！ 分享：消費(fèi)心理與客戶(hù)服務(wù)內(nèi)訓(xùn)五步驟！ 分享：企業(yè)消費(fèi)心理與客戶(hù)服務(wù)六技巧！ 分析：某藥業(yè)集團(tuán)所面臨的消費(fèi)心理與客戶(hù)服務(wù)難題！ 第6部分 消費(fèi)者的需要與購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī) 第1節(jié) 消費(fèi)者需要的特性和分類(lèi) 第2節(jié) 消費(fèi)者需要的內(nèi)容與形態(tài) 第3節(jié) 消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)的特性與類(lèi)型 第4節(jié) 購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)的測(cè)量與分析 第7部分 消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)決策與購(gòu)買(mǎi)行為 第l節(jié) 消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)行為模式和過(guò)程 第2節(jié) 消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策的程序與類(lèi)型 第3節(jié) 信息獲取與決策涉人度 第4節(jié) 購(gòu)后評(píng)價(jià)與行為反應(yīng) 第8部分 家庭生命周期、角色分工與購(gòu)買(mǎi)行為 第1節(jié) 家庭結(jié)構(gòu)與家庭消費(fèi) 第2節(jié) 家庭生命周期及消費(fèi)變動(dòng) 第3節(jié) 家庭角色與家庭購(gòu)買(mǎi)決策 第4節(jié) 影響家庭購(gòu)買(mǎi)行為的營(yíng)銷(xiāo)策略 分析：企業(yè)如何貫徹消費(fèi)心理與客戶(hù)服務(wù)全過(guò)程？ 分析：消費(fèi)心理與客戶(hù)服務(wù)培訓(xùn)，我們做對(duì)過(guò)什么？ 案例：海爾集團(tuán)消費(fèi)心理與客戶(hù)服務(wù)咨詢(xún)方案案例研究 第9部分 群體消費(fèi)心理與行為 第1節(jié) 消費(fèi)者群體特征與類(lèi)型 第2節(jié) 群體規(guī)范、群體壓力與內(nèi)部溝通 第3節(jié) 口碑傳播和創(chuàng)新擴(kuò)散 第4節(jié) 參照群體的影響 第5節(jié) 消費(fèi)者模仿與從眾行為 第6節(jié) 消費(fèi)習(xí)俗和消費(fèi)流行 第10部分 社會(huì)文化與消費(fèi)者行為 第1節(jié) 文化、亞文化與消費(fèi)差異 第2節(jié) 消費(fèi)者行為的跨文化差異 第3節(jié) 社會(huì)階層與消費(fèi)者差異 第4節(jié) 社會(huì)角色對(duì)消費(fèi)者行為的影響 消費(fèi)心理與客戶(hù)服務(wù)培訓(xùn)總結(jié)： 為企業(yè)及員工提供消費(fèi)心理與客戶(hù)服務(wù)培訓(xùn)診斷咨詢(xún)項(xiàng)目。包括消費(fèi)心理與客戶(hù)服務(wù)公開(kāi)課、消費(fèi)心理與客戶(hù)服務(wù)內(nèi)訓(xùn)、消費(fèi)心理與客戶(hù)服務(wù)講師外派、消費(fèi)心理與客戶(hù)服務(wù)調(diào)研與咨詢(xún)等最完備的一攬子的消費(fèi)心理與客戶(hù)服務(wù)解決方案。譚小芳老師的《消費(fèi)心理與客戶(hù)服務(wù)培訓(xùn)》課程大綱可根據(jù)客戶(hù)需求量身定制！