心態(tài) 溝通 執(zhí)行力培訓(xùn) 講師：譚小芳 心態(tài) 溝通 執(zhí)行力培訓(xùn)課程有哪些？ 心態(tài) 溝通 執(zhí)行力培訓(xùn)講師有哪些？ 心態(tài) 溝通 執(zhí)行力培訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)師哪位最權(quán)威？ 心態(tài) 溝通 執(zhí)行力培訓(xùn)方面的培訓(xùn)講師哪里找？ 國(guó)內(nèi)最知名的心態(tài) 溝通 執(zhí)行力培訓(xùn)師是哪位？ 歡迎進(jìn)入著名心態(tài) 溝通 執(zhí)行力培訓(xùn)專家譚小芳老師課程《心態(tài) 溝通 執(zhí)行力培訓(xùn)》！ 助理：13938256450 官網(wǎng)wwwtanxiaofangcom 培訓(xùn)時(shí)間：2天 培訓(xùn)地點(diǎn)：客戶自定 培訓(xùn)對(duì)象：企業(yè)中高層管理者 課程推薦： 主要特點(diǎn)：詳細(xì)闡述心態(tài) 溝通 執(zhí)行力的操作精髓 案例指導(dǎo)：分析心態(tài) 溝通 執(zhí)行力內(nèi)訓(xùn)的經(jīng)典個(gè)案 案例訓(xùn)練：掌握心態(tài) 溝通 執(zhí)行力的技能提升方法 行動(dòng)建議：心態(tài) 溝通 執(zhí)行力培訓(xùn)的實(shí)戰(zhàn)模擬練習(xí) 提升建議：引爆心態(tài) 溝通 執(zhí)行力潛力的行動(dòng)方案 培訓(xùn)背景： 在您的企業(yè)，是不是經(jīng)常遇到這些問(wèn)題： 1、員工對(duì)企業(yè)的文化一無(wú)所知？ 2、員工做事不主動(dòng)、不積極，更談不上自動(dòng)自發(fā)？ 3、老板含辛茹苦，員工卻不知道感恩公司？ 4、企業(yè)在不停地加薪而員工的流動(dòng)率卻有增無(wú)減？ 6、員工之間動(dòng)不動(dòng)就會(huì)發(fā)生沖突，管理人員卻無(wú)計(jì)可施? 7、下次再出現(xiàn)類(lèi)似的問(wèn)題我就罰你——管理人員沒(méi)有解決問(wèn)題的辦法? 8、為什么偉大的理想不能如愿轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)？ 9、為什么經(jīng)過(guò)科學(xué)論證的目標(biāo)不能如愿變成具體的結(jié)果？ 10、為什么無(wú)懈可擊的方案和設(shè)計(jì)不能變成實(shí)際的效益？ 11、為什么聰明而豪華的人力資源不能形成有效的合力？ 這些問(wèn)題絕大多數(shù)是心態(tài)問(wèn)題、溝通問(wèn)題、執(zhí)行力的問(wèn)題……所以加強(qiáng)對(duì)員工職業(yè)修練的輔導(dǎo)培訓(xùn)已迫在眉睫！培養(yǎng)員工良好的職業(yè)素養(yǎng)是管理的第一要?jiǎng)?wù)。 培訓(xùn)大綱： 譚小芳老師的《心態(tài) 溝通 執(zhí)行力培訓(xùn)》課程主內(nèi)容概括： 第一部分、職業(yè)心態(tài)篇 開(kāi)篇案例：選擇的魅力——不同的選擇決定不同的人生——我們應(yīng)該為自己今天的選擇鼓掌 一、工作中不找任何借口 1、不為失敗找借口 （1）思考：為什么要不為失敗找借口？試分析找借口的根源？ （2）案例分析1：小A考試不良的反饋。 （3）案例分析2：在其位沒(méi)有謀其政——某部門(mén)治摩的啟示。 （4）案例分析3：借口成了習(xí)慣——某企業(yè)管理層對(duì)6S推行的態(tài)度。 （5）思考2：找借口的實(shí)質(zhì)是什么？ 2、找借口的危害——借口是拖延的溫床 （1）案例分析1：向美國(guó)WAL-MART學(xué)習(xí)：——“日落”原則 （2）案例分析2：向中國(guó)海爾學(xué)習(xí)——OEC管理法 （3）現(xiàn)場(chǎng)思考1：某分司采購(gòu)人員物料未回原因是什么？ 3、找借口的實(shí)質(zhì)是推卸責(zé)任 （1）案例分析1：美國(guó)西點(diǎn)軍校的行為準(zhǔn)則。 4、不要讓借口成為習(xí)慣 （1）案例分析1：某五金廠總經(jīng)理開(kāi)車(chē)接人的故事。 5、停止抱怨，杜絕借口，解決業(yè)績(jī)問(wèn)題——自我控制力，自動(dòng)自發(fā) 6、現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)兩題：課堂要求學(xué)員三分鐘完成試題 二、服從，行動(dòng)的第一步 1、視服從為美德 （1）現(xiàn)場(chǎng)討論：工作中為什么不能堅(jiān)決服從？怎樣做才能堅(jiān)決服從？ （2）案例分析1：深圳某照明公司職員這樣做是跟從嗎？ （3）現(xiàn)場(chǎng)思考：管理中的組織原則能不能違反呢？變通可以嗎？ 2、說(shuō)謊是最大的罪惡——言出必行、表里如一 （1）案例分析1：中英談判中的強(qiáng)勢(shì)接軌！ 3、企業(yè)需要敬業(yè)精神——職業(yè)是人生的信仰 （1）案例分析1：一個(gè)老木匠的故事 4、工作中保持陽(yáng)光心態(tài) （1）案例分析1：什么是陽(yáng)光心態(tài)——如果環(huán)境無(wú)法改變，我們就改變自己；如果我們無(wú)法控制事情，但我們可以控制自己的心情。 （2）現(xiàn)場(chǎng)操練：以陽(yáng)光心態(tài)指出對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)。 （3）小游戲：心態(tài)的力量并思考三個(gè)問(wèn)題。 5、現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)：用二分鐘做完三題試題 三、超越雇傭關(guān)系 1、工作是我們要用生命去做的事情 （1）案例分析1：富士康集團(tuán)員工事件引發(fā)的思考——狼性文化。 （2）案例分析2：華為集團(tuán)公司員工事件引發(fā)的思考——自動(dòng)自發(fā)。 2、忠誠(chéng)是無(wú)價(jià)之寶——對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)勝于能力 （1）現(xiàn)場(chǎng)思考：如果您是一個(gè)主考官，如何識(shí)別員工的忠誠(chéng)度？ 3、環(huán)抱一顆感恩的心 （1）案例分析1：某老師和他的培訓(xùn)公司倒閉的原因分析和思考。 4、你到底在為誰(shuí)打工——優(yōu)秀員工和普通員工最大的區(qū)別是什么？ 5、帶著快樂(lè)去工作——工作在快樂(lè)的狀態(tài)下才能做得更好。 6、自動(dòng)自發(fā)的工作 （1）案例分析1：聯(lián)合利華的博士VS鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)生產(chǎn)線的小工的故事。 （2）現(xiàn)場(chǎng)思考：如何培養(yǎng)員工形成自動(dòng)自發(fā)意識(shí)？ 7、全體人員起立——宣誓（由講師帶學(xué)員一起宣誓）。 分析：心態(tài) 溝通 執(zhí)行力培訓(xùn)案例！ 解析：心態(tài) 溝通 執(zhí)行力內(nèi)訓(xùn)案例! 案例：心態(tài) 溝通 執(zhí)行力課程案例分析！ 第二部分、高效內(nèi)部溝通技巧篇 案例分析1：大中華區(qū)EMC公司——“郵件門(mén)”事件引發(fā)的深思！ 一、溝通的重要性 引言：人為什么要進(jìn)行溝通？ 1、哈佛大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)小組1995年調(diào)查結(jié)果給我們的啟示是什么？ 2、美國(guó)通用公司、沃爾瑪公司、日本松下公司、中國(guó)萬(wàn)科等公司老板對(duì)溝通是如何理解和認(rèn)識(shí)的？ 3、案例分享1：麥當(dāng)勞快餐店——把所有經(jīng)理的椅子靠背鋸掉。 4、案例分享2：HP公司“敞開(kāi)式的辦公室”與“直呼其名”的溝通政策。 5、溝通是一種能力，不是一種本能。本能天生就會(huì)，能力必需學(xué)習(xí)才會(huì)具備。 6、智慧一滴：如果這一生真要出人頭地，一定要學(xué)會(huì)溝通，特別是面向很多人講話。 二、溝通的概念和類(lèi)型 1、什么是溝通?溝通有哪些類(lèi)型？ （1）案例分析1：發(fā)生在一家公司里的上下溝通出現(xiàn)障礙的案例。 （2）有效溝通的三個(gè)環(huán)節(jié)。 2、溝通要素：身體語(yǔ)言、語(yǔ)調(diào)和言辭。 （1）現(xiàn)場(chǎng)識(shí)別：講師現(xiàn)場(chǎng)表演，請(qǐng)學(xué)員識(shí)別各種身體語(yǔ)言的含義。 （2）請(qǐng)學(xué)員搞清身體語(yǔ)言中的陰性和陽(yáng)性語(yǔ)言區(qū)別，不能相互模仿。 3、溝通的態(tài)度和要求 （1）案例分析1：如何贊美他人？ （2）案例分析2：一件小事導(dǎo)致離職事件——如何關(guān)心他人？ （3）案例分析3：如何讓您成為幽默高手？ （4）案例分析4：打工皇帝唐駿PK南京大學(xué)女學(xué)生的故事。 4、現(xiàn)場(chǎng)討論： （1）什么是激怒性的詞匯？我們傾向于在什么時(shí)候使用這些詞匯？ （2）當(dāng)你無(wú)意間說(shuō)了一些激怒別人的話，你認(rèn)為該如何挽回？ （3）案例分析：他是這樣開(kāi)員工早會(huì)的。 三、有效溝通的步驟 1、觀察的技巧——現(xiàn)場(chǎng)識(shí)別：您從圖中看到了什么？ 2、澄清回饋的技巧； 3、傾聽(tīng)的技巧——影響聽(tīng)的各種障礙（主觀/客觀）； 4、引起共鳴的技巧； 5、有效溝通的步驟。 　 四、有效溝通的技巧 1、溝通的三大誤區(qū) 2、溝通技巧之一：角色定位：職責(zé)與權(quán)力 3、溝通技巧之二：解決沖突的溝通技巧 4、溝通技巧之三：處理下屬的沖突 5、溝通技巧之四：建立內(nèi)部客戶概念 6、溝通技巧之五：下向上溝通技巧 7、溝通技巧之六：平行溝通技巧 8、溝通技巧之七：上向下溝通技巧 9、溝通技巧之八：生產(chǎn)與品管之間的溝通技巧 10、溝通技巧之九：生產(chǎn)部門(mén)與業(yè)務(wù)之間的溝通技巧 11、溝通技巧之十：工作布置（上對(duì)下） 12、溝通技巧之十一：接受和匯報(bào)工作（下對(duì)上） 13、案例分析 （1）他哪里批評(píng)錯(cuò)了？ （2）略施小計(jì)——如何處理朋友犯錯(cuò)誤的問(wèn)題。 （3）東莞厚街某機(jī)械廠業(yè)務(wù)經(jīng)理與總經(jīng)理的意見(jiàn)分歧帶來(lái)的后果。 （4）這位班組長(zhǎng)是如何開(kāi)這個(gè)早會(huì)的？ 14、現(xiàn)場(chǎng)討論：有效批評(píng)員工有哪些方法？——請(qǐng)至少說(shuō)出四種方法 討論：心態(tài) 溝通 執(zhí)行力經(jīng)典案例討論! 分組：心態(tài) 溝通 執(zhí)行力培訓(xùn)案例學(xué)習(xí)指南 分析：心態(tài) 溝通 執(zhí)行力學(xué)習(xí)中的八大陷阱！ 第三部分、成功企業(yè)執(zhí)行力打造篇 企業(yè)轉(zhuǎn)型面臨的挑戰(zhàn)：企業(yè)的成功：30%靠運(yùn)氣；30%靠策略，40%靠執(zhí)行！ 一、中國(guó)企業(yè)目前面臨的情況及其對(duì)執(zhí)行力的認(rèn)識(shí) 1、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)引起的企業(yè)變革——市場(chǎng)的動(dòng)力激發(fā)企業(yè)做出哪些轉(zhuǎn)變 2、中國(guó)大多數(shù)企業(yè)的狀況 3、市場(chǎng)調(diào)查：執(zhí)行力低下——企業(yè)管理中最大的黑洞 4、數(shù)據(jù)分析：企業(yè)有成功40%靠有效的執(zhí)行力 5、案例分析： （1）國(guó)外成功企業(yè)——沃爾瑪百貨； （2）國(guó)內(nèi)成功企業(yè)——臺(tái)灣富士康——軍事化管理打贏商場(chǎng)硬仗。 6、 企業(yè)的當(dāng)務(wù)之急——構(gòu)建執(zhí)行力體系 7、什么是企業(yè)執(zhí)行力？ 8、現(xiàn)場(chǎng)討論： （1）執(zhí)行力不佳的原因？ （2）執(zhí)行力真正的癥結(jié)在什么地方？ （3）我們通常講執(zhí)行力好或者不好，究竟是誰(shuí)在執(zhí)行，是誰(shuí)要負(fù)這個(gè)責(zé)任？ 9、反思：人們對(duì)執(zhí)行力的消極態(tài)度 10、案例分析： （1）聯(lián)想集團(tuán)：執(zhí)行力低下——責(zé)任意識(shí)不強(qiáng)； （2）WAL-MART公司服務(wù)執(zhí)行力——快速友善高效； （3）華為集團(tuán)：執(zhí)行力低下——缺乏規(guī)范化、表單化管理； （4）IBM集團(tuán)——執(zhí)行力低下在于流程臃腫； （5）中國(guó)遠(yuǎn)大集團(tuán)——流程和制度的完善是執(zhí)行力基礎(chǔ)。 11、中國(guó)企業(yè)執(zhí)行力低下表現(xiàn)癥狀及其原因分析 二、企業(yè)成功贏在執(zhí)行力—企業(yè)執(zhí)行力體系構(gòu)建 1、執(zhí)行力體系構(gòu)建框架 2、執(zhí)行力體系構(gòu)建邏輯路線 3、企業(yè)組織激活——組織靈活化、責(zé)權(quán)對(duì)等 4、案例分析——企業(yè)組織激活——富士康成功經(jīng)驗(yàn) 5、優(yōu)化組織流程——完善管理制度 6、流程設(shè)計(jì)——瓶頸優(yōu)化五步驟 7、合理配置職位：明確崗位責(zé)任——工作分析、職位描述 8、案例分析——深圳某集團(tuán)公司崗位分析及要求 9、建立考核制度——績(jī)效改進(jìn)循環(huán)——沒(méi)有測(cè)量，你就成不了冠軍 10、績(jī)效管理流程的四大步驟——KPI體系的設(shè)計(jì)方法 11、案例分析：東莞東城某企業(yè)績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn) 13、適當(dāng)激勵(lì)回報(bào)——嚴(yán)格執(zhí)行獎(jiǎng)罰 14、獎(jiǎng)勵(lì)是一種拉力，懲罰是一種推力，二者合力即可以倍增執(zhí)行力。 15、公司價(jià)值分配的目的 16、持續(xù)能力培訓(xùn)——執(zhí)行力構(gòu)成四要素分析和培訓(xùn) 17、案例分析：（1）富士康科技集團(tuán)教育體系（2）華為的全員導(dǎo)師制 18、打造執(zhí)行力，思想轉(zhuǎn)變是關(guān)鍵——培養(yǎng)企業(yè)執(zhí)行力文化 19、案例分析：鴻海集團(tuán)的執(zhí)行文化 三、企業(yè)打造執(zhí)行力，重在付諸行動(dòng)——企業(yè)構(gòu)建執(zhí)行力體系十大法寶 法寶1、要用有執(zhí)行力的人 反思：是不是選自己喜歡的人呢？ （1）什么樣的人具有執(zhí)行力？ （2）如何使用有執(zhí)行力的人呢？ 法寶2、堅(jiān)決服從是執(zhí)行的根本 （1）為什么不能堅(jiān)決服從？ （2）怎樣做到堅(jiān)決服從？ （3）服從領(lǐng)導(dǎo)的六大原則。 法寶3、凡事立即執(zhí)行 （1）執(zhí)行的態(tài)度堅(jiān)決、肯定、自愿； （2）堅(jiān)持不懈，為了任務(wù)犧牲個(gè)人時(shí)間。 法寶4、拒絕任何借口，敢于承擔(dān)責(zé)任 （1）不敢承擔(dān)責(zé)任，會(huì)失去承擔(dān)更大責(zé)任的機(jī)會(huì)。 法寶5、培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神，摒棄本位主義 （1）沖突解決要注重大局，及時(shí)反應(yīng)彌補(bǔ)； （2）及時(shí)、主動(dòng)的上下、水平溝通。 （3）案例分析：如何處理與員工之間的沖突？ （4）討論：在對(duì)上/對(duì)下/橫向溝通過(guò)程中，您認(rèn)為哪種溝通尤為重要？ 法寶6、執(zhí)行從領(lǐng)導(dǎo)做起 　（1）領(lǐng)導(dǎo)力就是影響力； ?。?）下屬的信心來(lái)自上面的態(tài)度； ?。?）行動(dòng)和支持統(tǒng)一。 （4）討論：什么樣的領(lǐng)導(dǎo)，才是執(zhí)行型的領(lǐng)導(dǎo)？請(qǐng)給領(lǐng)導(dǎo)打分。 法寶7、目標(biāo)有效、制度有效、溝通有效、監(jiān)督有效 現(xiàn)場(chǎng)討論： 　?。?）如何使戰(zhàn)略目標(biāo)切實(shí)可行？ 　?。?）如何讓我們的管理制度有效？ （3）如何讓上司監(jiān)督有效呢？ （4）案例分析：小天鵝的“末日管理”。 法寶8、分解目標(biāo)、及時(shí)回報(bào) （1）細(xì)節(jié)決定成??；； （2）用成功的例子激勵(lì)。 現(xiàn)場(chǎng)討論：如何將目標(biāo)分解？ 案例分析： （1）細(xì)節(jié)決定成敗。 （2）中國(guó)海爾如何打造成功執(zhí)行力分析。 法寶9、執(zhí)行的關(guān)鍵是士氣 ?。?）執(zhí)行的好壞要有明確的標(biāo)準(zhǔn)； ?。?）士氣來(lái)源于激勵(lì)。 法寶10、執(zhí)行的源泉—感恩是凝聚 ?。?） 擁有一顆感恩的心。 ?。?） 良好的企業(yè)文化。 四、執(zhí)行是戰(zhàn)勝對(duì)手的學(xué)問(wèn)——幾個(gè)成功組織執(zhí)行寶典 1、柳傳志——中國(guó)聯(lián)想電腦對(duì)執(zhí)行力的理解； 2、杰克.韋爾奇——美國(guó)GE公司對(duì)執(zhí)行力的理解； 3、邁克.戴爾——美國(guó)電腦DELL公司對(duì)執(zhí)行力的理解； 4、郭臺(tái)銘——臺(tái)灣鴻海企業(yè)集團(tuán)執(zhí)行力的理解； 5、鄭俊懷——中國(guó)伊利集團(tuán)公司對(duì)執(zhí)行力的理解； 6、李健熙——韓國(guó)三星電子集團(tuán)對(duì)執(zhí)行力的理解； 7、世界500強(qiáng)臺(tái)商華碩電腦電子集團(tuán)公司對(duì)執(zhí)行力的理解。 8、馬明哲——平安保險(xiǎn)公司對(duì)執(zhí)行力的理解…… 結(jié)束語(yǔ)：打造有效執(zhí)行力提高工作效率！ 心態(tài) 溝通 執(zhí)行力培訓(xùn)總結(jié)