銀行服務(wù)營(yíng)銷培訓(xùn) 講師：譚小芳 銀行服務(wù)營(yíng)銷培訓(xùn)課程有哪些？ 銀行服務(wù)營(yíng)銷培訓(xùn)講師有哪些？ 銀行服務(wù)營(yíng)銷內(nèi)訓(xùn)專家哪位最權(quán)威？ 銀行服務(wù)營(yíng)銷方面的培訓(xùn)講師哪里找？ 國(guó)內(nèi)最知名的銀行服務(wù)營(yíng)銷培訓(xùn)專家是哪位？ 歡迎進(jìn)入著名銀行服務(wù)營(yíng)銷專家譚小芳老師課程《銀行服務(wù)營(yíng)銷培訓(xùn)》！ 培訓(xùn)時(shí)間：2天 培訓(xùn)地點(diǎn)：客戶自定 課程推薦： 主要特點(diǎn)：詳細(xì)闡述銀行服務(wù)營(yíng)銷培訓(xùn)的操作精髓 案例指導(dǎo)：分析銀行服務(wù)營(yíng)銷內(nèi)訓(xùn)的經(jīng)典案例 案例訓(xùn)練：掌握銀行服務(wù)營(yíng)銷的技能提升方法 行動(dòng)建議：銀行服務(wù)營(yíng)銷培訓(xùn)的實(shí)戰(zhàn)模擬練習(xí) 提升建議：引爆銀行服務(wù)營(yíng)銷潛力培訓(xùn)的行動(dòng)方案 培訓(xùn)背景：越來(lái)越多的金融服務(wù)企業(yè)已經(jīng)意識(shí)到“服務(wù)營(yíng)銷”在今天金融服務(wù)業(yè)激烈的“群雄混戰(zhàn)”的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中所起到的決定性作用，金融企業(yè)明天的輝煌，取決于我們今天能否給客戶提供優(yōu)質(zhì)的全方位的客戶服務(wù)。 ——?dú)g迎進(jìn)入著名企管專家譚小芳老師的《銀行服務(wù)營(yíng)銷培訓(xùn)》課程！ 培訓(xùn)大綱： 譚小芳老師的《銀行服務(wù)營(yíng)銷培訓(xùn)》課程內(nèi)容如下： 第一講、銀行市場(chǎng)營(yíng)銷理念的發(fā)展 1.生產(chǎn)觀念階段 2.產(chǎn)品觀念階段 3.推銷觀念階段 4.市場(chǎng)營(yíng)銷觀念階段 5.客戶關(guān)系營(yíng)銷階段 案例：零售業(yè)務(wù)營(yíng)銷的瓶頸在那里？ 第二講、了解你的客戶 1.客戶的價(jià)值與客戶滿意 2．內(nèi)部客戶與外部客戶（內(nèi)部為同事上司下屬，外部為銀行個(gè)人與企業(yè)客戶） 3.客戶期待的是什么？ 4.正確的銀行客戶心理 5.正確的顧客行為分析與應(yīng)對(duì) 6．如何處理內(nèi)部客戶的人際關(guān)系 7.客戶對(duì)理財(cái)商品的的決策過(guò)程 研討：如何才能成為一位受歡迎銀行工作人員？ 案例：杰出銀行人員應(yīng)具備的素質(zhì) 第三講、建立積極的營(yíng)銷心態(tài) 1.營(yíng)銷的專業(yè)化精神 2.有效控制好客戶情緒 3.做好自我情緒與壓力調(diào)控 4.培養(yǎng)自我激勵(lì)能力 5.陽(yáng)光的心態(tài) 6.歸宿感的建立 7.你到底為誰(shuí)而工作 8.打破思維的局限 演練：分析自我的營(yíng)銷心態(tài) 案例：營(yíng)銷成功必備的四項(xiàng)法則：因果、相信、控制、專注 第四講：商業(yè)銀行的服務(wù)營(yíng)銷 1.服務(wù)營(yíng)銷高于產(chǎn)品營(yíng)銷 2.銀行服務(wù)營(yíng)銷的定義 3.銀行服務(wù)營(yíng)銷的目的 4.銀行服務(wù)營(yíng)銷的特點(diǎn) 5.銀行服務(wù)營(yíng)銷的原則 第五講：銀行工作人員的自我要求 1.擁有正確的態(tài)度與理念 2.建立良好的客情關(guān)系 3.明確首印效應(yīng)的重要性 4.具備理想的柜員形象 5.掌握良好的溝通技巧 6.如何與上司下屬同事溝通 7.如何提高工作效率 8.風(fēng)險(xiǎn)控制厚德載物 9.每天你都在做什么（忙-盲-茫） 第六講：處理顧客異議的技巧 1.99%的矛盾是由誤會(huì)造成的 2.有異議的顧客是好顧客 3.戰(zhàn)勝顧客等于失去顧客 4.不直接否定對(duì)方的觀點(diǎn) 5.解決異議的三種溝通模式 第七講：優(yōu)質(zhì)服務(wù)要點(diǎn) 1.語(yǔ)言優(yōu)質(zhì)服務(wù)和行為優(yōu)質(zhì)服務(wù) 2.語(yǔ)言細(xì)節(jié)+儀表細(xì)節(jié)+操作細(xì)節(jié)=優(yōu)質(zhì) 3.言行規(guī)范+流程規(guī)范+表格規(guī)范=服務(wù) 4.細(xì)節(jié)+規(guī)范=優(yōu)質(zhì)服務(wù) 5.服務(wù)質(zhì)量的五大差距模型分析 第八講：主動(dòng)營(yíng)銷流程 1.客戶開拓策略 1）如何判斷準(zhǔn)客戶? 2）新客戶的開拓渠道 案例：金融產(chǎn)品的銷售過(guò)程分析 2.樹立良好的印象 1）客戶接觸前的準(zhǔn)備 2）客戶接觸應(yīng)有的正確態(tài)度 案例：客戶成交的力量 3.探索客戶背景與需求分析 1）與客戶面談的親和力 2）識(shí)別客戶真正問(wèn)題與需求 案例：客戶溝通方式與有效策略 4.業(yè)務(wù)產(chǎn)品的介紹與推薦 1）產(chǎn)品說(shuō)明的FABE法則 2）金融組合產(chǎn)品的有效推薦 演練：FABE實(shí)戰(zhàn)技巧運(yùn)用 5.激發(fā)對(duì)理財(cái)產(chǎn)品的需求 1）建立和諧的溝通氛圍 2）以客戶需求為導(dǎo)向的銷售 案例：創(chuàng)造買點(diǎn)，激發(fā)客戶購(gòu)買！ 6.推薦解決方案與促成時(shí)機(jī) １）客戶促成的時(shí)機(jī) ２）客戶促成應(yīng)注意的關(guān)鍵要素 案例：客戶促成的時(shí)機(jī)與準(zhǔn)則 7.客戶拒絕問(wèn)題的處理 １）拒絕處理的立場(chǎng)與要領(lǐng) ２）如何化解客戶拒絕的技巧 案例：SPIN顧問(wèn)式營(yíng)銷模式及運(yùn)用 銀行服務(wù)營(yíng)銷培訓(xùn)總結(jié) 備注：銀行服務(wù)營(yíng)銷培訓(xùn)為企業(yè)及員工提供銀行服務(wù)營(yíng)銷培訓(xùn)診斷咨詢項(xiàng)目。包括銀行服務(wù)營(yíng)銷公開課、銀行服務(wù)營(yíng)銷內(nèi)訓(xùn)、銀行服務(wù)營(yíng)銷講師外派、銀行服務(wù)營(yíng)銷調(diào)研與咨詢等最完備的一攬子的銀行服務(wù)營(yíng)銷解決方案。譚小芳老師的銀行服務(wù)營(yíng)銷課程大綱可根據(jù)客戶需求量身定制！