服務營銷培訓 講師：譚小芳 服務營銷課程有哪些？ 服務營銷培訓講師有哪些？ 服務營銷內訓專家哪位最權威？ 服務營銷方面的培訓講師哪里找？ 國內最知名的服務營銷培訓專家是哪位？ 歡迎進入著名服務營銷專家譚小芳老師課程《服務營銷培訓》！ 培訓地點：客戶自定 課程推薦： 主要特點：詳細闡述服務營銷的操作精髓 案例指導：分析服務營銷內訓的經(jīng)典個案 案例訓練：掌握服務營銷的技能提升方法 行動建議：服務營銷培訓的實戰(zhàn)模擬練習 提升建議：引爆服務營銷潛力的行動方案 培訓對象：企業(yè)中高層管理者 培訓背景： 服務業(yè)從未像今天這樣在不斷擴張的世界經(jīng)濟領域中占據(jù)著舉足輕重的地位，在這個迅速變化的世界中沒有任何發(fā)展是停滯不前的。技術的發(fā)展仍然以激動人心的方式在演進。 隨著新興產(chǎn)業(yè)的出現(xiàn)和崛起的新星不斷搶占商業(yè)頭條，知名的老牌公司或重組或消失。商業(yè)競爭愈演愈烈，企業(yè)不得不經(jīng)常運用新的戰(zhàn)略與手段，以對消費者不斷變化的需要、期待和行為作出響應。消費者本身往往也不得不面對這些變化：有些消費者將變化視為新的機遇，而其他的消費者則認為變化帶來了不便甚至是威脅。 培訓大綱： 譚小芳老師的《服務營銷培訓》課程主要內容概括： 第1講 服務學導論 1 什么是服務？ 2 為什么要研究服務營銷 3 服務和技術 4 商品營銷與服務營銷的區(qū)別 5 服務營銷組合 6 始終關注顧客 分析：服務營銷培訓案例！ 解析：服務營銷內訓案例! 案例：服務營銷課程案例分析！ 第2講 本書的概念框架：服務質量差距模型 1 顧客差距 2 供應商差距 3 綜合所有因素：彌合差距 討論：服務營銷經(jīng)典案例討論! 分組：服務營銷培訓案例學習指南 分析：服務營銷學習中的八大陷阱！ 第3講 服務中的消費者行為 1 搜尋、體驗與信任特性 2 消費者選擇 3 理解顧客之間的差異 互動：服務營銷培訓案例評估 分享：某集團服務營銷培訓案例 分享：哈佛經(jīng)典服務營銷案例分析示范 第4講 顧客對服務的期望 1 服務期望的含義和類型 2 影響顧客服務期望的因素 3 涉及顧客服務期望的當前問題 分享：企業(yè)服務營銷培訓三步走！ 案例：聯(lián)想(中國)公司的服務營銷培訓案例 討論：明天的道路——企業(yè)如何做好服務營銷？ 第5講 建立顧客關系 1 關系營銷 2 顧客關系價值 3 顧客獲利能力細分 4 發(fā)展關系策略 5 關系挑戰(zhàn) 分享：服務營銷培訓四部曲！ 分享：服務營銷內訓五步驟！ 分享：企業(yè)服務營銷六技巧！ 分析：某藥業(yè)集團所面臨的服務營銷難題！ 第6講 服務補救 1 服務失誤及補救的影響 2 顧客對服務失誤的反應 3 顧客的補救期望 4 更換還是接受服務補救 5 服務補救策略 6 服務承諾 分析：領導者服務營銷做什么？ 分析：服務營銷內訓哪些步驟很重要？ 分析：服務營銷培訓哪個環(huán)節(jié)很重要？ 第7講 服務創(chuàng)新與設計 1 服務設計的挑戰(zhàn) 2 新服務的開發(fā) 3 服務創(chuàng)新的種類 4 新服務創(chuàng)新和開發(fā)的步驟 5 制定服務藍圖 6 高績效服務改革 分析：企業(yè)如何貫徹服務營銷全過程？ 分析：服務營銷培訓，我們做對過什么？ 案例：海爾集團服務營銷咨詢方案案例研究 第8講 顧客定義的服務標準 1 建立適當服務標準的必備因素 2 顧客定義的服務標準的類型 3 顧客定義服務標準的開發(fā) 討論：企業(yè)服務營銷的八面金剛 案例：一次失敗的服務營銷培訓案例 分組：如何打通企業(yè)服務營銷的任督二脈？ 第9講 有形展示與服務場景 1 有形展示 2 服務場景的類型 3 服務場景的戰(zhàn)略作用 4 理解服務場景對行為影響的理論框架 5 有形展示策略的引導 案例：麥當勞的服務營銷UP計劃 分享：服務營銷培訓師一句話說清楚服務營銷 服務營銷七宗“最”：從失敗中尋找經(jīng)營秘訣，從檢討中探索成功之道。 服務營銷培訓總結 著名服務營銷專家譚小芳老師（官網(wǎng)www.tanxiaofang.com）根據(jù)長期實踐與研發(fā)，推出了服務營銷的系統(tǒng)課程，歡迎各界采購（服務營銷培訓、講座、內訓、公開課、戰(zhàn)略績效管理、服務營銷咨詢、營銷服務營銷、服務營銷、企業(yè)服務營銷、公司戰(zhàn)略與風險管理、中高層管理培訓、企業(yè)管理培訓公司、戰(zhàn)略與管理、北京企業(yè)管理培訓、戰(zhàn)略人力資源管理、戰(zhàn)略性人力資源管理、戰(zhàn)略成本管理，歡迎聯(lián)系15003842343、15003842692）。