服務(wù)營銷培訓(xùn) 講師：譚小芳 服務(wù)營銷課程有哪些？ 服務(wù)營銷培訓(xùn)講師有哪些？ 服務(wù)營銷內(nèi)訓(xùn)專家哪位最權(quán)威？ 服務(wù)營銷方面的培訓(xùn)講師哪里找？ 國內(nèi)最知名的服務(wù)營銷培訓(xùn)專家是哪位？ 歡迎進入著名服務(wù)營銷專家譚小芳老師課程《服務(wù)營銷培訓(xùn)》！ 培訓(xùn)地點：客戶自定 課程推薦： 主要特點：詳細闡述服務(wù)營銷的操作精髓 案例指導(dǎo)：分析服務(wù)營銷內(nèi)訓(xùn)的經(jīng)典個案 案例訓(xùn)練：掌握服務(wù)營銷的技能提升方法 行動建議：服務(wù)營銷培訓(xùn)的實戰(zhàn)模擬練習(xí) 提升建議：引爆服務(wù)營銷潛力的行動方案 培訓(xùn)對象：企業(yè)中高層管理者 培訓(xùn)背景： 服務(wù)業(yè)從未像今天這樣在不斷擴張的世界經(jīng)濟領(lǐng)域中占據(jù)著舉足輕重的地位，在這個迅速變化的世界中沒有任何發(fā)展是停滯不前的。技術(shù)的發(fā)展仍然以激動人心的方式在演進。 隨著新興產(chǎn)業(yè)的出現(xiàn)和崛起的新星不斷搶占商業(yè)頭條，知名的老牌公司或重組或消失。商業(yè)競爭愈演愈烈，企業(yè)不得不經(jīng)常運用新的戰(zhàn)略與手段，以對消費者不斷變化的需要、期待和行為作出響應(yīng)。消費者本身往往也不得不面對這些變化：有些消費者將變化視為新的機遇，而其他的消費者則認為變化帶來了不便甚至是威脅。 培訓(xùn)大綱： 譚小芳老師的《服務(wù)營銷培訓(xùn)》課程主要內(nèi)容概括： 第1講 服務(wù)學(xué)導(dǎo)論 1 什么是服務(wù)？ 2 為什么要研究服務(wù)營銷 3 服務(wù)和技術(shù) 4 商品營銷與服務(wù)營銷的區(qū)別 5 服務(wù)營銷組合 6 始終關(guān)注顧客 分析：服務(wù)營銷培訓(xùn)案例！ 解析：服務(wù)營銷內(nèi)訓(xùn)案例! 案例：服務(wù)營銷課程案例分析！ 第2講 本書的概念框架：服務(wù)質(zhì)量差距模型 1 顧客差距 2 供應(yīng)商差距 3 綜合所有因素：彌合差距 討論：服務(wù)營銷經(jīng)典案例討論! 分組：服務(wù)營銷培訓(xùn)案例學(xué)習(xí)指南 分析：服務(wù)營銷學(xué)習(xí)中的八大陷阱！ 第3講 服務(wù)中的消費者行為 1 搜尋、體驗與信任特性 2 消費者選擇 3 理解顧客之間的差異 互動：服務(wù)營銷培訓(xùn)案例評估 分享：某集團服務(wù)營銷培訓(xùn)案例 分享：哈佛經(jīng)典服務(wù)營銷案例分析示范 第4講 顧客對服務(wù)的期望 1 服務(wù)期望的含義和類型 2 影響顧客服務(wù)期望的因素 3 涉及顧客服務(wù)期望的當(dāng)前問題 分享：企業(yè)服務(wù)營銷培訓(xùn)三步走！ 案例：聯(lián)想(中國)公司的服務(wù)營銷培訓(xùn)案例 討論：明天的道路——企業(yè)如何做好服務(wù)營銷？ 第5講 建立顧客關(guān)系 1 關(guān)系營銷 2 顧客關(guān)系價值 3 顧客獲利能力細分 4 發(fā)展關(guān)系策略 5 關(guān)系挑戰(zhàn) 分享：服務(wù)營銷培訓(xùn)四部曲！ 分享：服務(wù)營銷內(nèi)訓(xùn)五步驟！ 分享：企業(yè)服務(wù)營銷六技巧！ 分析：某藥業(yè)集團所面臨的服務(wù)營銷難題！ 第6講 服務(wù)補救 1 服務(wù)失誤及補救的影響 2 顧客對服務(wù)失誤的反應(yīng) 3 顧客的補救期望 4 更換還是接受服務(wù)補救 5 服務(wù)補救策略 6 服務(wù)承諾 分析：領(lǐng)導(dǎo)者服務(wù)營銷做什么？ 分析：服務(wù)營銷內(nèi)訓(xùn)哪些步驟很重要？ 分析：服務(wù)營銷培訓(xùn)哪個環(huán)節(jié)很重要？ 第7講 服務(wù)創(chuàng)新與設(shè)計 1 服務(wù)設(shè)計的挑戰(zhàn) 2 新服務(wù)的開發(fā) 3 服務(wù)創(chuàng)新的種類 4 新服務(wù)創(chuàng)新和開發(fā)的步驟 5 制定服務(wù)藍圖 6 高績效服務(wù)改革 分析：企業(yè)如何貫徹服務(wù)營銷全過程？ 分析：服務(wù)營銷培訓(xùn)，我們做對過什么？ 案例：海爾集團服務(wù)營銷咨詢方案案例研究 第8講 顧客定義的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 1 建立適當(dāng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的必備因素 2 顧客定義的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的類型 3 顧客定義服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的開發(fā) 討論：企業(yè)服務(wù)營銷的八面金剛 案例：一次失敗的服務(wù)營銷培訓(xùn)案例 分組：如何打通企業(yè)服務(wù)營銷的任督二脈？ 第9講 有形展示與服務(wù)場景 1 有形展示 2 服務(wù)場景的類型 3 服務(wù)場景的戰(zhàn)略作用 4 理解服務(wù)場景對行為影響的理論框架 5 有形展示策略的引導(dǎo) 案例：麥當(dāng)勞的服務(wù)營銷UP計劃 分享：服務(wù)營銷培訓(xùn)師一句話說清楚服務(wù)營銷 服務(wù)營銷七宗“最”：從失敗中尋找經(jīng)營秘訣，從檢討中探索成功之道。 服務(wù)營銷培訓(xùn)總結(jié) 著名服務(wù)營銷專家譚小芳老師（官網(wǎng)www.tanxiaofang.com）根據(jù)長期實踐與研發(fā)，推出了服務(wù)營銷的系統(tǒng)課程，歡迎各界采購（服務(wù)營銷培訓(xùn)、講座、內(nèi)訓(xùn)、公開課、戰(zhàn)略績效管理、服務(wù)營銷咨詢、營銷服務(wù)營銷、服務(wù)營銷、企業(yè)服務(wù)營銷、公司戰(zhàn)略與風(fēng)險管理、中高層管理培訓(xùn)、企業(yè)管理培訓(xùn)公司、戰(zhàn)略與管理、北京企業(yè)管理培訓(xùn)、戰(zhàn)略人力資源管理、戰(zhàn)略性人力資源管理、戰(zhàn)略成本管理，歡迎聯(lián)系15003842343、15003842692）。