終端營銷培訓(xùn)
講師:譚小芳
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培訓(xùn)地點(diǎn):客戶自定
課程推薦:
主要特點(diǎn):詳細(xì)闡述終端營銷的操作精髓
案例指導(dǎo):分析終端營銷內(nèi)訓(xùn)的經(jīng)典個(gè)案
案例訓(xùn)練:掌握終端營銷的技能提升方法
行動(dòng)建議:終端營銷培訓(xùn)的實(shí)戰(zhàn)模擬練習(xí)
提升建議:引爆終端營銷潛力的行動(dòng)方案
培訓(xùn)對(duì)象:企業(yè)中高層管理者
培訓(xùn)背景:
在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天,諸多企業(yè)已經(jīng)越來越認(rèn)識(shí)到員工終端營銷的重要作用。在店址選擇、店面裝潢、廣告宣傳等諸多工作中,提高營銷人員的服務(wù)技能是門市決勝市場(chǎng)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。終端營銷,是一門綜合性的藝術(shù)。一流的服務(wù)來自于一流的員工,優(yōu)秀的員工持續(xù)為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),企業(yè)的發(fā)展才能一日千里。那么,處于這樣一個(gè)以服務(wù)締造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的時(shí)代,作為服務(wù)載體的員工,應(yīng)該具備什么樣的服務(wù)意識(shí)才能令企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗呢?
培訓(xùn)大綱:
譚小芳老師的《終端營銷培訓(xùn)》課程主要內(nèi)容概括:
第1講 終端營銷的觀念和態(tài)度
1 確認(rèn)服務(wù)的重要性
2 營銷人員還同時(shí)是解說員
3 客戶至上的真實(shí)體現(xiàn)
4 與企業(yè)站在同一陣線
5 一視同仁的態(tài)度
6 用經(jīng)驗(yàn)取代傷痕
分析:終端營銷培訓(xùn)案例!
解析:終端營銷內(nèi)訓(xùn)案例!
案例:終端營銷課程案例分析!
第2講 創(chuàng)造親切熱情的開始
1 用微笑建立橋梁
2 有自信的肢體接觸
3 運(yùn)用贊美的力量
討論:終端營銷經(jīng)典案例討論!
分組:終端營銷培訓(xùn)案例學(xué)習(xí)指南
分析:終端營銷學(xué)習(xí)中的八大陷阱!
第3講 商談的六項(xiàng)原則
1 用肯定來取代否定
2 用請(qǐng)求來取代命令
3 用問句表示對(duì)客戶的尊重
4 拒絕時(shí)對(duì)不起和請(qǐng)求型的話語運(yùn)用
5 不下斷語,讓客戶自己做決定
6 清楚自己的職權(quán)
互動(dòng):終端營銷培訓(xùn)案例評(píng)估
分享:某集團(tuán)終端營銷培訓(xùn)案例
分享:哈佛經(jīng)典終端營銷案例分析示范
第4講 開場(chǎng)的技巧
1 語言的基本要求
2 語言的運(yùn)用技巧
3 語言的運(yùn)用技巧
4 專案或計(jì)劃
5 重要的誘因
6 簡(jiǎn)單明了
7 制造熱銷的氣氛
分享:企業(yè)終端營銷培訓(xùn)三步走!
案例:聯(lián)想(中國)公司的終端營銷培訓(xùn)案例
討論:明天的道路——企業(yè)如何做好終端營銷?
第5講 終端營銷的整合
1 終端營銷整合的層面
2 終端營銷整合的策略
3 終端營銷整合的方法
4 終端營銷整合的核心
分享:終端營銷培訓(xùn)四部曲!
分享:終端營銷內(nèi)訓(xùn)五步驟!
分享:企業(yè)終端營銷六技巧!
分析:某藥業(yè)集團(tuán)所面臨的終端營銷難題!
第6講 激發(fā)購買欲望的技巧
1 基本認(rèn)知與觀念
2 用“如同”來取代“少買”
3 運(yùn)用第三者的影響力
4 運(yùn)用比較表或比較演示
5 運(yùn)用人性的弱點(diǎn)
分享:終端營銷培訓(xùn)四部曲!
分享:終端營銷內(nèi)訓(xùn)五步驟!
分享:企業(yè)終端營銷六技巧!
分析:某藥業(yè)集團(tuán)所面臨的終端營銷難題!
第7講 詢問技巧的六個(gè)原則
1 問題表的設(shè)計(jì)與運(yùn)用
2 不連續(xù)發(fā)問
3 從客戶回答中整理客戶需求
4 先詢問容易的問題
5 促進(jìn)購買的詢問方式
6 詢問客戶關(guān)心的事情
分析:企業(yè)如何貫徹終端營銷全過程?
分析:終端營銷培訓(xùn),我們做對(duì)過什么?
案例:海爾集團(tuán)終端營銷咨詢方案案例研究
第8講 促成的技巧
1 基本認(rèn)知與心態(tài)
2 替客戶做決定
3 有限數(shù)量或者期限
4 行為暗示成交法
5 附和認(rèn)同法(順著客人說)
6 貼心秘書成交法
7 引導(dǎo)問法
8 服務(wù)語言的規(guī)范
討論:企業(yè)終端營銷的八面金剛
案例:一次失敗的終端營銷培訓(xùn)案例
分組:如何打通企業(yè)終端營銷的任督二脈?
第9講 處理反對(duì)問題的技巧
1 基本認(rèn)知與心態(tài)
2 接受、認(rèn)同和贊美
3 化反對(duì)問題為賣點(diǎn)
4 要有信心,不要敷衍
5 以退為進(jìn)
6 回飛棒技巧
案例:麥當(dāng)勞的終端營銷UP計(jì)劃
分享:終端營銷培訓(xùn)師一句話說清楚終端營銷
終端營銷七宗“最”:從失敗中尋找經(jīng)營秘訣,從檢討中探索成功之道。
第10講 處理客戶不滿的六步驟
1 聆聽不滿
2 做筆記
3 分析原因
4 敲定與轉(zhuǎn)達(dá)決策
5 追蹤電話
6 自我反省
分享:終端營銷培訓(xùn)的新金科玉律!
終端營銷深度剖析:疑難問題與解決對(duì)策
終端營銷內(nèi)訓(xùn)解決之道:案例延伸與對(duì)策分析
第11講 如何處理價(jià)格問題
1 主事者的態(tài)度
2 價(jià)格異議處理及注意事項(xiàng)
3 具體的價(jià)格異議
分享:終端營銷內(nèi)訓(xùn)的三種武器
終端營銷實(shí)戰(zhàn)密碼:策略?技巧?案例
終端營銷培訓(xùn)的知識(shí)、方法、工具與案例大全
第12講 如何與客戶保持良好互動(dòng)
1 口碑的力量
2 基本應(yīng)對(duì)用語
3 好的客戶來自用心
4 多做貼心的小事
5 運(yùn)用科學(xué)
終端營銷培訓(xùn)的葵花寶典
終端營銷:技能案例訓(xùn)練手冊(cè)
中外電影名作的終端營銷案例集
終端營銷培訓(xùn)總結(jié)
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