服務(wù)營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)力培訓(xùn) 講師：譚小芳 服務(wù)營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)力培訓(xùn)課程有哪些？ 服務(wù)營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)力培訓(xùn)講師有哪些？ 服務(wù)營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)力內(nèi)訓(xùn)專家哪位最權(quán)威？ 服務(wù)營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)力方面的培訓(xùn)講師哪里找？ 國(guó)內(nèi)最知名的服務(wù)營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)力培訓(xùn)專家是哪位？ 歡迎進(jìn)入著名服務(wù)營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)力專家譚小芳老師課程《服務(wù)營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)力培訓(xùn)》！ 培訓(xùn)時(shí)間：2天 培訓(xùn)地點(diǎn)：客戶自定 課程推薦： 主要特點(diǎn)：詳細(xì)闡述服務(wù)營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)力的操作精髓 案例指導(dǎo)：分析服務(wù)營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)力內(nèi)訓(xùn)的經(jīng)典案例 案例訓(xùn)練：掌握服務(wù)營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)力的技能提升方法 行動(dòng)建議：服務(wù)營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)力培訓(xùn)的實(shí)戰(zhàn)模擬練習(xí) 提升建議：引爆服務(wù)營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)力潛力的行動(dòng)方案 培訓(xùn)背景：以服務(wù)營(yíng)銷解決方案為導(dǎo)向，來(lái)源于實(shí)際需求與問(wèn)題，不僅變革聽課者的觀念，更要提供實(shí)用的工具及解決方法，有效克服市場(chǎng)上同類課程“聽聽激動(dòng)，想想感動(dòng)，回去一動(dòng)不動(dòng)”的怪圈與弊端；通過(guò)對(duì)服務(wù)管理認(rèn)識(shí)的提高,系統(tǒng)掌握客戶管理的基本技能,有效加強(qiáng)客戶管理的能力,減少客戶投訴,建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的客戶關(guān)系；通過(guò)了解服務(wù)營(yíng)銷的概念和特性，領(lǐng)會(huì)服務(wù)營(yíng)銷的原理，熟練掌握服務(wù)營(yíng)銷的的策劃和成功執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)，從而提升企業(yè)服務(wù)管理和服務(wù)營(yíng)銷能力，提高服務(wù)贏利水平，打造卓越競(jìng)爭(zhēng)力。 ——?dú)g迎進(jìn)入著名企管專家譚小芳老師的《服務(wù)營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)力培訓(xùn)》課程！ 培訓(xùn)大綱： 譚小芳老師的《服務(wù)營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)力培訓(xùn)》課程內(nèi)容如下： 一：顧客滿意、客戶服務(wù)與主動(dòng)服務(wù)意識(shí) 1、客戶服務(wù)與營(yíng)銷的本質(zhì) 2、企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的構(gòu)成 3、為什么說(shuō)差異化的服務(wù)質(zhì)量將成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的主要來(lái)源 4、主動(dòng)服務(wù)意識(shí)分享 5、案例分析：客戶為何不滿？ 6、服務(wù)營(yíng)銷的特性 7、服務(wù)對(duì)營(yíng)銷的促進(jìn)模型 8、服務(wù)與營(yíng)銷如何完美結(jié)合 9、服務(wù)營(yíng)銷的最高境界 10、案例分享：不花錢也能讓客戶超級(jí)滿意 二：如何構(gòu)建一流的客戶服務(wù)體系 1、如何構(gòu)建一流的客戶服務(wù)體系 2、不同意義下的服務(wù)流程含義 3、服務(wù)流程優(yōu)化的主要途徑和要點(diǎn) 4、我的行為如何影響服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 5、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提升與完善的機(jī)制保障 6、影響服務(wù)質(zhì)量控制的四個(gè)環(huán)節(jié) 7、服務(wù)質(zhì)量評(píng)估的基本方法 三：如何在服務(wù)中營(yíng)造良好的營(yíng)銷效果 1、如何構(gòu)建服務(wù)中的營(yíng)銷控制點(diǎn) 2、服務(wù)營(yíng)銷驚嘆價(jià)值背后的營(yíng)銷效果 3、服務(wù)營(yíng)銷計(jì)劃實(shí)施 　1）服務(wù)中的大產(chǎn)品策略 2）服務(wù)價(jià)格策略 3）服務(wù)促銷策略 4）服務(wù)渠道策略 5）服務(wù)營(yíng)銷案例分析與學(xué)員練習(xí) 6）服務(wù)營(yíng)銷策略組合 4、如何構(gòu)思基于驚嘆價(jià)值的服務(wù)營(yíng)銷策略 四：如何在服務(wù)中與客戶保持一致并駕馭客戶？ 1、駕御客戶心理的三維溝通模型 2、客戶情緒分析 4、如何超越客戶期望 1、客戶行為處事風(fēng)格類型 2、客戶行為處事風(fēng)格特征 3、如何與不同行為處事風(fēng)格的客戶打交道 4、雙人舞----如何與客戶保持一致 5、如何說(shuō)服一把手？ 五：服務(wù)營(yíng)銷中服務(wù)與銷售角色的轉(zhuǎn)換與平衡 1、服務(wù)角色與銷售角色轉(zhuǎn)換與平衡 2、根據(jù)客戶實(shí)際情況量力而行的服務(wù)營(yíng)銷 3、如何防止過(guò)度服務(wù)與服務(wù)不足？ 4、案例分析：一把小鏟刀所帶來(lái)的意外結(jié)果 六：服務(wù)營(yíng)銷中的專家顧問(wèn)角色 1、如何打造專業(yè)的服務(wù)形象 2、顧問(wèn)式服務(wù)營(yíng)銷的關(guān)鍵點(diǎn) 3、服務(wù)營(yíng)銷中客戶周邊的5類人 4、如何與大客戶實(shí)現(xiàn)利益對(duì)接 5、服務(wù)營(yíng)銷經(jīng)典案例研究 6、客戶價(jià)格異議的應(yīng)對(duì)方法術(shù)語(yǔ) 7、客戶對(duì)于產(chǎn)品的關(guān)注點(diǎn) 8、如何建立客戶關(guān)系及客戶關(guān)系的四種類型 9、服務(wù)營(yíng)銷中客戶的三維需求 10、客戶需求的深層次挖掘 11、服務(wù)營(yíng)銷人員專家顧問(wèn)角色的轉(zhuǎn)換與發(fā)展目標(biāo) 七：服務(wù)營(yíng)銷中業(yè)務(wù)推廣的“滾雪球模式” 1、如何營(yíng)造與擴(kuò)大客戶的購(gòu)買欲望 2、服務(wù)營(yíng)銷中解決方案式銷售的巨大價(jià)值 3、如何實(shí)現(xiàn)客戶多維需求包與客戶產(chǎn)品包的對(duì)接 4、增值業(yè)務(wù)推廣的“滾雪球模式” 5、服務(wù)營(yíng)銷中SPIN模式與混合銷售團(tuán)隊(duì) 八：客戶滿意度、忠誠(chéng)度與重復(fù)購(gòu)買率 1、影響客戶滿意度的三個(gè)原因 2、建立客戶忠誠(chéng)度的核心紐帶 3、客戶忠誠(chéng)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn) 4、客戶流失的預(yù)警信息分析 5、榜樣客戶的宣傳作用與宣傳技巧 6、如何推動(dòng)客戶間的轉(zhuǎn)介紹？ 7、案例分析：國(guó)內(nèi)某企業(yè)服務(wù)營(yíng)銷經(jīng)典案例剖析 服務(wù)營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)力培訓(xùn)總結(jié) 著名服務(wù)營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)力專家譚小芳老師（官網(wǎng)www.tanxiaofang.com）根據(jù)長(zhǎng)期實(shí)踐與研發(fā)，推出了服務(wù)營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)力的系統(tǒng)課程，歡迎各界采購(gòu)（服務(wù)營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)力培訓(xùn)、講座、內(nèi)訓(xùn)、公開課、戰(zhàn)略績(jī)效管理、服務(wù)營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)力咨詢、營(yíng)銷服務(wù)營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)力、服務(wù)營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)力、企業(yè)服務(wù)營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)力、公司戰(zhàn)略與風(fēng)險(xiǎn)管理、中高層管理培訓(xùn)、企業(yè)管理培訓(xùn)公司、戰(zhàn)略與管理、北京企業(yè)管理培訓(xùn)、戰(zhàn)略人力資源管理、戰(zhàn)略性人力資源管理、戰(zhàn)略成本管理，歡迎聯(lián)系15003842343、15003842692）。