服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)競(jìng)爭(zhēng)力培訓(xùn) 講師：譚小芳 服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)競(jìng)爭(zhēng)力培訓(xùn)課程有哪些？ 服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)競(jìng)爭(zhēng)力培訓(xùn)講師有哪些？ 服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)競(jìng)爭(zhēng)力內(nèi)訓(xùn)專(zhuān)家哪位最權(quán)威？ 服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)競(jìng)爭(zhēng)力方面的培訓(xùn)講師哪里找？ 國(guó)內(nèi)最知名的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)競(jìng)爭(zhēng)力培訓(xùn)專(zhuān)家是哪位？ 歡迎進(jìn)入著名服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)競(jìng)爭(zhēng)力專(zhuān)家譚小芳老師課程《服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)競(jìng)爭(zhēng)力培訓(xùn)》！ 培訓(xùn)時(shí)間：2天 培訓(xùn)地點(diǎn)：客戶(hù)自定 課程推薦： 主要特點(diǎn)：詳細(xì)闡述服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)競(jìng)爭(zhēng)力的操作精髓 案例指導(dǎo)：分析服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)競(jìng)爭(zhēng)力內(nèi)訓(xùn)的經(jīng)典案例 案例訓(xùn)練：掌握服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)競(jìng)爭(zhēng)力的技能提升方法 行動(dòng)建議：服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)競(jìng)爭(zhēng)力培訓(xùn)的實(shí)戰(zhàn)模擬練習(xí) 提升建議：引爆服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)競(jìng)爭(zhēng)力潛力的行動(dòng)方案 培訓(xùn)背景：以服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)解決方案為導(dǎo)向，來(lái)源于實(shí)際需求與問(wèn)題，不僅變革聽(tīng)課者的觀(guān)念，更要提供實(shí)用的工具及解決方法，有效克服市場(chǎng)上同類(lèi)課程“聽(tīng)聽(tīng)激動(dòng)，想想感動(dòng)，回去一動(dòng)不動(dòng)”的怪圈與弊端；通過(guò)對(duì)服務(wù)管理認(rèn)識(shí)的提高,系統(tǒng)掌握客戶(hù)管理的基本技能,有效加強(qiáng)客戶(hù)管理的能力,減少客戶(hù)投訴,建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的客戶(hù)關(guān)系；通過(guò)了解服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的概念和特性，領(lǐng)會(huì)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的原理，熟練掌握服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的的策劃和成功執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)，從而提升企業(yè)服務(wù)管理和服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)能力，提高服務(wù)贏(yíng)利水平，打造卓越競(jìng)爭(zhēng)力。 ——?dú)g迎進(jìn)入著名企管專(zhuān)家譚小芳老師的《服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)競(jìng)爭(zhēng)力培訓(xùn)》課程！ 培訓(xùn)大綱： 譚小芳老師的《服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)競(jìng)爭(zhēng)力培訓(xùn)》課程內(nèi)容如下： 一：顧客滿(mǎn)意、客戶(hù)服務(wù)與主動(dòng)服務(wù)意識(shí) 1、客戶(hù)服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)的本質(zhì) 2、企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的構(gòu)成 3、為什么說(shuō)差異化的服務(wù)質(zhì)量將成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的主要來(lái)源 4、主動(dòng)服務(wù)意識(shí)分享 5、案例分析：客戶(hù)為何不滿(mǎn)？ 6、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的特性 7、服務(wù)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)的促進(jìn)模型 8、服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)如何完美結(jié)合 9、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的最高境界 10、案例分享：不花錢(qián)也能讓客戶(hù)超級(jí)滿(mǎn)意 二：如何構(gòu)建一流的客戶(hù)服務(wù)體系 1、如何構(gòu)建一流的客戶(hù)服務(wù)體系 2、不同意義下的服務(wù)流程含義 3、服務(wù)流程優(yōu)化的主要途徑和要點(diǎn) 4、我的行為如何影響服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 5、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提升與完善的機(jī)制保障 6、影響服務(wù)質(zhì)量控制的四個(gè)環(huán)節(jié) 7、服務(wù)質(zhì)量評(píng)估的基本方法 三：如何在服務(wù)中營(yíng)造良好的營(yíng)銷(xiāo)效果 1、如何構(gòu)建服務(wù)中的營(yíng)銷(xiāo)控制點(diǎn) 2、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)驚嘆價(jià)值背后的營(yíng)銷(xiāo)效果 3、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃實(shí)施 　1）服務(wù)中的大產(chǎn)品策略 2）服務(wù)價(jià)格策略 3）服務(wù)促銷(xiāo)策略 4）服務(wù)渠道策略 5）服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)案例分析與學(xué)員練習(xí) 6）服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略組合 4、如何構(gòu)思基于驚嘆價(jià)值的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略 四：如何在服務(wù)中與客戶(hù)保持一致并駕馭客戶(hù)？ 1、駕御客戶(hù)心理的三維溝通模型 2、客戶(hù)情緒分析 4、如何超越客戶(hù)期望 1、客戶(hù)行為處事風(fēng)格類(lèi)型 2、客戶(hù)行為處事風(fēng)格特征 3、如何與不同行為處事風(fēng)格的客戶(hù)打交道 4、雙人舞----如何與客戶(hù)保持一致 5、如何說(shuō)服一把手？ 五：服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)中服務(wù)與銷(xiāo)售角色的轉(zhuǎn)換與平衡 1、服務(wù)角色與銷(xiāo)售角色轉(zhuǎn)換與平衡 2、根據(jù)客戶(hù)實(shí)際情況量力而行的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo) 3、如何防止過(guò)度服務(wù)與服務(wù)不足？ 4、案例分析：一把小鏟刀所帶來(lái)的意外結(jié)果 六：服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)中的專(zhuān)家顧問(wèn)角色 1、如何打造專(zhuān)業(yè)的服務(wù)形象 2、顧問(wèn)式服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)鍵點(diǎn) 3、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)中客戶(hù)周邊的5類(lèi)人 4、如何與大客戶(hù)實(shí)現(xiàn)利益對(duì)接 5、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)典案例研究 6、客戶(hù)價(jià)格異議的應(yīng)對(duì)方法術(shù)語(yǔ) 7、客戶(hù)對(duì)于產(chǎn)品的關(guān)注點(diǎn) 8、如何建立客戶(hù)關(guān)系及客戶(hù)關(guān)系的四種類(lèi)型 9、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)中客戶(hù)的三維需求 10、客戶(hù)需求的深層次挖掘 11、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)人員專(zhuān)家顧問(wèn)角色的轉(zhuǎn)換與發(fā)展目標(biāo) 七：服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)中業(yè)務(wù)推廣的“滾雪球模式” 1、如何營(yíng)造與擴(kuò)大客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)欲望 2、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)中解決方案式銷(xiāo)售的巨大價(jià)值 3、如何實(shí)現(xiàn)客戶(hù)多維需求包與客戶(hù)產(chǎn)品包的對(duì)接 4、增值業(yè)務(wù)推廣的“滾雪球模式” 5、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)中SPIN模式與混合銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì) 八：客戶(hù)滿(mǎn)意度、忠誠(chéng)度與重復(fù)購(gòu)買(mǎi)率 1、影響客戶(hù)滿(mǎn)意度的三個(gè)原因 2、建立客戶(hù)忠誠(chéng)度的核心紐帶 3、客戶(hù)忠誠(chéng)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn) 4、客戶(hù)流失的預(yù)警信息分析 5、榜樣客戶(hù)的宣傳作用與宣傳技巧 6、如何推動(dòng)客戶(hù)間的轉(zhuǎn)介紹？ 7、案例分析：國(guó)內(nèi)某企業(yè)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)典案例剖析 服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)競(jìng)爭(zhēng)力培訓(xùn)總結(jié) 著名服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)競(jìng)爭(zhēng)力專(zhuān)家譚小芳老師（官網(wǎng)www.tanxiaofang.com）根據(jù)長(zhǎng)期實(shí)踐與研發(fā)，推出了服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)競(jìng)爭(zhēng)力的系統(tǒng)課程，歡迎各界采購(gòu)（服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)競(jìng)爭(zhēng)力培訓(xùn)、講座、內(nèi)訓(xùn)、公開(kāi)課、戰(zhàn)略績(jī)效管理、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)競(jìng)爭(zhēng)力咨詢(xún)、營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)競(jìng)爭(zhēng)力、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)競(jìng)爭(zhēng)力、企業(yè)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)競(jìng)爭(zhēng)力、公司戰(zhàn)略與風(fēng)險(xiǎn)管理、中高層管理培訓(xùn)、企業(yè)管理培訓(xùn)公司、戰(zhàn)略與管理、北京企業(yè)管理培訓(xùn)、戰(zhàn)略人力資源管理、戰(zhàn)略性人力資源管理、戰(zhàn)略成本管理，歡迎聯(lián)系15003842343、15003842692）。