客戶心理分析與關(guān)系維護培訓 講師：譚小芳 客戶心理分析與關(guān)系維護培訓課程有哪些？ 客戶心理分析與關(guān)系維護培訓講師有哪些？ 客戶心理分析與關(guān)系維護內(nèi)訓專家哪位最權(quán)威？ 客戶心理分析與關(guān)系維護方面的培訓講師哪里找？ 國內(nèi)最知名的客戶心理分析與關(guān)系維護培訓專家是哪位？ 歡迎進入著名客戶心理分析與關(guān)系維護專家譚小芳老師課程《客戶心理分析與關(guān)系維護培訓》！ 培訓時間：2天 培訓地點：客戶自定 課程推薦： 主要特點：詳細闡述客戶心理分析與關(guān)系維護的操作精髓 案例指導：分析客戶心理分析與關(guān)系維護內(nèi)訓的經(jīng)典案例 案例訓練：掌握客戶心理分析與關(guān)系維護的技能提升方法 行動建議：客戶心理分析與關(guān)系維護培訓的實戰(zhàn)模擬練習 提升建議：引爆客戶心理分析與關(guān)系維護潛力的行動方案 培訓背景：現(xiàn)在是微利經(jīng)營時代，市場瞬息萬變，競爭日益激烈，給銀行管理者提出了新的挑戰(zhàn)，從經(jīng)驗型以悟性和感覺工作的隊伍、依靠個人單打獨斗的管理模式已經(jīng)無法適應市場發(fā)展的需求，如何提高整體隊伍的綜合素質(zhì)，“防止失誤”使得用戶滿意。思維決定成敗，思維決定利潤，思維決定競爭——如果在Google輸入“營銷創(chuàng)新”，會有115萬條查詢結(jié)果挑戰(zhàn)您的眼球，足以說明企業(yè)對創(chuàng)新營銷的重視程度。譚老師推出本課程從銀行實戰(zhàn)營銷中追尋創(chuàng)新思維的本源，從中西方文化差異暢談創(chuàng)新思維的模式；從營銷創(chuàng)新的機制、流程、風險以及流程尋找創(chuàng)新的方法，解決銀行營銷創(chuàng)新的實際問題。 ——歡迎進入著名企管專家譚小芳老師的《客戶心理分析與關(guān)系維護培訓》課程！ 培訓大綱： 譚小芳老師的《客戶心理分析與關(guān)系維護培訓》課程內(nèi)容如下： 第一部分 客戶心理分析 一、知己知彼，洞悉客戶的心理 關(guān)鍵點1、解讀客戶購買決策的心理過程 二、望聞問切，讀懂客戶的心 關(guān)鍵點1、看出客戶的愛好脾性 關(guān)鍵點2、聽出客戶的心理需求 關(guān)鍵點3、問出客戶的真實想法 關(guān)鍵點4、把脈客戶的消費心理 三、拉近距離，走進客戶的心 關(guān)鍵點1、解除客戶的心理防線 關(guān)鍵點2、切中客戶的心理需求 關(guān)鍵點3、想辦法讓客戶喜歡你 四、明察秋毫，掌控客戶的心 關(guān)鍵點1、照顧好客戶的情緒 關(guān)鍵點2、引導客戶的決策心理 關(guān)鍵點3、抓住客戶的心理弱點 五、悉心經(jīng)營，抓牢客戶的心 關(guān)鍵點1、履行承諾，優(yōu)質(zhì)服務超預 關(guān)鍵點2、關(guān)心幫助，日常維護暖如流 關(guān)鍵點3、建立友誼，穩(wěn)固關(guān)系合作久 第二部分：銀行客戶關(guān)系的建立與維護 一、客戶關(guān)系概論 1、客戶關(guān)系概論 2、客戶關(guān)系的重要性 3、客戶關(guān)系學的研究內(nèi)容 4、客戶關(guān)系的建立 5、客戶關(guān)系的維護 6、客戶關(guān)系的恢復 二、零售銀行客戶關(guān)系的建立 1、客戶的認識 2、客戶的選擇 3、客戶的開發(fā) 三、零售銀行客戶的開發(fā) 1、“拉”的策略 2、“推”的策略 四、零售銀行客戶關(guān)系的維護 1、客戶的信息 2、客戶的分級 3、客戶的溝通 4、客戶的滿意 5、客戶的忠誠 五、零售銀行客戶維護，實現(xiàn)雙贏 1、贏在客戶滿意 2、贏在快速反應 3、贏在客戶挽留 4、贏在客戶維護 分享：零售銀行客戶維護案例 六、持續(xù)客戶保有 1、全力保有客戶 2、積累終身客戶 3、發(fā)展整合資源 七、客戶關(guān)系的恢復 1、客戶的流失與挽回 2、客戶流失的原因 3、如何看待客戶的流失？ 4、認真對待已經(jīng)流失的客戶 5、流失客戶的挽回 客戶心理分析與關(guān)系維護培訓總結(jié) 著名客戶心理分析與關(guān)系維護專家譚小芳老師（官網(wǎng)www.tanxiaofang.com）根據(jù)長期實踐與研發(fā)，推出了客戶心理分析與關(guān)系維護的系統(tǒng)課程，歡迎各界采購（客戶心理分析與關(guān)系維護培訓、講座、內(nèi)訓、公開課、戰(zhàn)略績效管理、客戶心理分析與關(guān)系維護咨詢、營銷客戶心理分析與關(guān)系維護、客戶心理分析與關(guān)系維護、企業(yè)客戶心理分析與關(guān)系維護、公司戰(zhàn)略與風險管理、中高層管理培訓、企業(yè)管理培訓公司、戰(zhàn)略與管理、北京企業(yè)管理培訓、戰(zhàn)略人力資源管理、戰(zhàn)略性人力資源管理、戰(zhàn)略成本管理，歡迎聯(lián)系15003842343、15003842692）。