客戶心理分析與關(guān)系維護(hù)培訓(xùn) 講師：譚小芳 客戶心理分析與關(guān)系維護(hù)培訓(xùn)課程有哪些？ 客戶心理分析與關(guān)系維護(hù)培訓(xùn)講師有哪些？ 客戶心理分析與關(guān)系維護(hù)內(nèi)訓(xùn)專(zhuān)家哪位最權(quán)威？ 客戶心理分析與關(guān)系維護(hù)方面的培訓(xùn)講師哪里找？ 國(guó)內(nèi)最知名的客戶心理分析與關(guān)系維護(hù)培訓(xùn)專(zhuān)家是哪位？ 歡迎進(jìn)入著名客戶心理分析與關(guān)系維護(hù)專(zhuān)家譚小芳老師課程《客戶心理分析與關(guān)系維護(hù)培訓(xùn)》！ 培訓(xùn)時(shí)間：2天 培訓(xùn)地點(diǎn)：客戶自定 課程推薦： 主要特點(diǎn)：詳細(xì)闡述客戶心理分析與關(guān)系維護(hù)的操作精髓 案例指導(dǎo)：分析客戶心理分析與關(guān)系維護(hù)內(nèi)訓(xùn)的經(jīng)典案例 案例訓(xùn)練：掌握客戶心理分析與關(guān)系維護(hù)的技能提升方法 行動(dòng)建議：客戶心理分析與關(guān)系維護(hù)培訓(xùn)的實(shí)戰(zhàn)模擬練習(xí) 提升建議：引爆客戶心理分析與關(guān)系維護(hù)潛力的行動(dòng)方案 培訓(xùn)背景：現(xiàn)在是微利經(jīng)營(yíng)時(shí)代，市場(chǎng)瞬息萬(wàn)變，競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，給銀行管理者提出了新的挑戰(zhàn)，從經(jīng)驗(yàn)型以悟性和感覺(jué)工作的隊(duì)伍、依靠個(gè)人單打獨(dú)斗的管理模式已經(jīng)無(wú)法適應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展的需求，如何提高整體隊(duì)伍的綜合素質(zhì)，“防止失誤”使得用戶滿意。思維決定成敗，思維決定利潤(rùn)，思維決定競(jìng)爭(zhēng)——如果在Google輸入“營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新”，會(huì)有115萬(wàn)條查詢結(jié)果挑戰(zhàn)您的眼球，足以說(shuō)明企業(yè)對(duì)創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)的重視程度。譚老師推出本課程從銀行實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷(xiāo)中追尋創(chuàng)新思維的本源，從中西方文化差異暢談創(chuàng)新思維的模式；從營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新的機(jī)制、流程、風(fēng)險(xiǎn)以及流程尋找創(chuàng)新的方法，解決銀行營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新的實(shí)際問(wèn)題。 ——?dú)g迎進(jìn)入著名企管專(zhuān)家譚小芳老師的《客戶心理分析與關(guān)系維護(hù)培訓(xùn)》課程！ 培訓(xùn)大綱： 譚小芳老師的《客戶心理分析與關(guān)系維護(hù)培訓(xùn)》課程內(nèi)容如下： 第一部分 客戶心理分析 一、知己知彼，洞悉客戶的心理 關(guān)鍵點(diǎn)1、解讀客戶購(gòu)買(mǎi)決策的心理過(guò)程 二、望聞問(wèn)切，讀懂客戶的心 關(guān)鍵點(diǎn)1、看出客戶的愛(ài)好脾性 關(guān)鍵點(diǎn)2、聽(tīng)出客戶的心理需求 關(guān)鍵點(diǎn)3、問(wèn)出客戶的真實(shí)想法 關(guān)鍵點(diǎn)4、把脈客戶的消費(fèi)心理 三、拉近距離，走進(jìn)客戶的心 關(guān)鍵點(diǎn)1、解除客戶的心理防線 關(guān)鍵點(diǎn)2、切中客戶的心理需求 關(guān)鍵點(diǎn)3、想辦法讓客戶喜歡你 四、明察秋毫，掌控客戶的心 關(guān)鍵點(diǎn)1、照顧好客戶的情緒 關(guān)鍵點(diǎn)2、引導(dǎo)客戶的決策心理 關(guān)鍵點(diǎn)3、抓住客戶的心理弱點(diǎn) 五、悉心經(jīng)營(yíng)，抓牢客戶的心 關(guān)鍵點(diǎn)1、履行承諾，優(yōu)質(zhì)服務(wù)超預(yù) 關(guān)鍵點(diǎn)2、關(guān)心幫助，日常維護(hù)暖如流 關(guān)鍵點(diǎn)3、建立友誼，穩(wěn)固關(guān)系合作久 第二部分：銀行客戶關(guān)系的建立與維護(hù) 一、客戶關(guān)系概論 1、客戶關(guān)系概論 2、客戶關(guān)系的重要性 3、客戶關(guān)系學(xué)的研究?jī)?nèi)容 4、客戶關(guān)系的建立 5、客戶關(guān)系的維護(hù) 6、客戶關(guān)系的恢復(fù) 二、零售銀行客戶關(guān)系的建立 1、客戶的認(rèn)識(shí) 2、客戶的選擇 3、客戶的開(kāi)發(fā) 三、零售銀行客戶的開(kāi)發(fā) 1、“拉”的策略 2、“推”的策略 四、零售銀行客戶關(guān)系的維護(hù) 1、客戶的信息 2、客戶的分級(jí) 3、客戶的溝通 4、客戶的滿意 5、客戶的忠誠(chéng) 五、零售銀行客戶維護(hù)，實(shí)現(xiàn)雙贏 1、贏在客戶滿意 2、贏在快速反應(yīng) 3、贏在客戶挽留 4、贏在客戶維護(hù) 分享：零售銀行客戶維護(hù)案例 六、持續(xù)客戶保有 1、全力保有客戶 2、積累終身客戶 3、發(fā)展整合資源 七、客戶關(guān)系的恢復(fù) 1、客戶的流失與挽回 2、客戶流失的原因 3、如何看待客戶的流失？ 4、認(rèn)真對(duì)待已經(jīng)流失的客戶 5、流失客戶的挽回 客戶心理分析與關(guān)系維護(hù)培訓(xùn)總結(jié) 著名客戶心理分析與關(guān)系維護(hù)專(zhuān)家譚小芳老師（官網(wǎng)www.tanxiaofang.com）根據(jù)長(zhǎng)期實(shí)踐與研發(fā)，推出了客戶心理分析與關(guān)系維護(hù)的系統(tǒng)課程，歡迎各界采購(gòu)（客戶心理分析與關(guān)系維護(hù)培訓(xùn)、講座、內(nèi)訓(xùn)、公開(kāi)課、戰(zhàn)略績(jī)效管理、客戶心理分析與關(guān)系維護(hù)咨詢、營(yíng)銷(xiāo)客戶心理分析與關(guān)系維護(hù)、客戶心理分析與關(guān)系維護(hù)、企業(yè)客戶心理分析與關(guān)系維護(hù)、公司戰(zhàn)略與風(fēng)險(xiǎn)管理、中高層管理培訓(xùn)、企業(yè)管理培訓(xùn)公司、戰(zhàn)略與管理、北京企業(yè)管理培訓(xùn)、戰(zhàn)略人力資源管理、戰(zhàn)略性人力資源管理、戰(zhàn)略成本管理，歡迎聯(lián)系15003842343、15003842692）。