譚小芳老師的《人事行政專(zhuān)員職業(yè)化培訓(xùn)》課程內(nèi)容如下： 一、企業(yè)基礎(chǔ)知識(shí) 1、全方位了解企業(yè)的職能、涵義、本質(zhì) （1）什么是企業(yè)？企業(yè)的本質(zhì)是什么？ （2）現(xiàn)代企業(yè)的職能、架構(gòu)、及運(yùn)作模型 （3）各“崗位名稱(chēng)”的含義及主要工作內(nèi)容 2、客觀看待企業(yè)中的“人”和“事” （1）職場(chǎng)中的“潛規(guī)則” （2）不可忽視的“辦公室政治”及“應(yīng)對(duì)原則” 討論：人事行政專(zhuān)員職業(yè)化經(jīng)典案例討論! 分組：人事行政專(zhuān)員職業(yè)化培訓(xùn)案例學(xué)習(xí)指南 分析：人事行政專(zhuān)員職業(yè)化學(xué)習(xí)中的八大陷阱！ 二、人力資源基礎(chǔ)知識(shí) 1、現(xiàn)代人力資源的概念及職能定位 （1）什么是人力資源？人力資源的演變史 （2）人力資源的作用、職能、定位 （3）人力資源六大模塊解析 2、新經(jīng)濟(jì)時(shí)代人力資源發(fā)展趨勢(shì)及挑戰(zhàn) （1）從“人事”到“人力”到“人本” （2）找對(duì)的人，做對(duì)的事，適才適所 （3）現(xiàn)代人力資源管理所面臨的挑戰(zhàn) 互動(dòng)：人事行政專(zhuān)員職業(yè)化培訓(xùn)案例評(píng)估 分享：某集團(tuán)人事行政專(zhuān)員職業(yè)化培訓(xùn)案例 分享：哈佛經(jīng)典人事行政專(zhuān)員職業(yè)化案例分析示范 三、行政總務(wù)基礎(chǔ)知識(shí) 1、行政工作的概念、職能、定位 （1）從經(jīng)營(yíng)者角度的看行政工作 （2）從行政工作者的角度看行政工作 （3）行政工作的“重要性”與“績(jī)效價(jià)值” 2、行政管理的日常工作管理 （1）前臺(tái)工作的定位及人員素質(zhì)要求 （2）司機(jī)工作的定位及人員素質(zhì)要求 （3）清潔工作的定位及人員素質(zhì)要求 （4）保安工作的定位及人員素質(zhì)要求 分享：企業(yè)人事行政專(zhuān)員職業(yè)化培訓(xùn)三步走！ 案例：聯(lián)想(中國(guó))公司的人事行政專(zhuān)員職業(yè)化培訓(xùn)案例 討論：明天的道路——企業(yè)如何做好人事行政專(zhuān)員職業(yè)化？ 四、心理學(xué)基礎(chǔ)知識(shí) 1、心理學(xué)的概念、范疇、作用 （1）什么是“心理學(xué)”？ （2）心理學(xué)的分類(lèi)及作用 2、社會(huì)心理學(xué)知識(shí) （1）什么是“人”？人與動(dòng)物的區(qū)別 （2）卡耐基的人性弱點(diǎn) （3）馬斯洛的需求層次理論 3、人際交往心理學(xué)知識(shí) （1）人際交往的心理動(dòng)機(jī) （2）人際交往的行為模式 （3）人際交往的心理規(guī)律 分享：人事行政專(zhuān)員職業(yè)化培訓(xùn)四部曲！ 分享：人事行政專(zhuān)員職業(yè)化內(nèi)訓(xùn)五步驟！ 分享：企業(yè)人事行政專(zhuān)員職業(yè)化六技巧！ 分析：某藥業(yè)集團(tuán)所面臨的人事行政專(zhuān)員職業(yè)化難題！ 五、人事行政人員人際溝通與協(xié)調(diào)技巧 1、認(rèn)識(shí)與了解人際溝通 （1）什么是真正的“溝通”？ （2）人際溝通的定義、種類(lèi)及原則 2、掌握基本的人際溝通技巧 （1）卡耐基的十一點(diǎn)人際溝通技巧 （2）卡耐基關(guān)于良好人際關(guān)系的溝通秘訣 3、學(xué)會(huì)與不同級(jí)別的同事進(jìn)行工作協(xié)調(diào) （1）上級(jí)溝通與協(xié)調(diào)技巧 （2）同級(jí)溝通與協(xié)調(diào)技巧 （3）部門(mén)溝通與協(xié)調(diào)技巧 分析：企業(yè)如何貫徹人事行政專(zhuān)員職業(yè)化全過(guò)程？ 分析：人事行政專(zhuān)員職業(yè)化培訓(xùn)，我們做對(duì)過(guò)什么？ 案例：海爾集團(tuán)人事行政專(zhuān)員職業(yè)化咨詢(xún)方案案例研究 六、人事行政人員職業(yè)道德與生涯規(guī)劃 1、人事行政人員的職業(yè)道德 （1）什么是“職業(yè)道德” （2）職業(yè)道德：愛(ài)崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信、辦事公道、服務(wù)員工 2、人事行政人員的職業(yè)心態(tài) （1）什么是“職業(yè)心態(tài)” （2）職業(yè)心態(tài)：誠(chéng)實(shí)、正直、公平、關(guān)心員工、尊重員工、承擔(dān)責(zé)任 3、人事行政人員的職業(yè)生涯規(guī)劃 （1）職業(yè)生涯規(guī)五步驟 （2）人事行政人員職業(yè)定位與發(fā)展通道 分享：人事行政專(zhuān)員職業(yè)化培訓(xùn)的新金科玉律！ 人事行政專(zhuān)員職業(yè)化深度剖析:疑難問(wèn)題與解決對(duì)策 人事行政專(zhuān)員職業(yè)化內(nèi)訓(xùn)解決之道:案例延伸與對(duì)策分析 七、人事行政人員專(zhuān)業(yè)形象與禮儀 1、人事行政人員的專(zhuān)業(yè)形象 （1）內(nèi)在形象：處事態(tài)度與自我價(jià)值定位 （2）外在形象：儀容、儀態(tài)、著裝技巧 2、人事行政人員的職業(yè)禮儀 （1）辦公、電話、呈簽禮儀 （2）接待、乘車(chē)、用餐禮儀 （3）商務(wù)公關(guān)、名片交換禮儀 人事行政專(zhuān)員職業(yè)化培訓(xùn)的葵花寶典 人事行政專(zhuān)員職業(yè)化:技能案例培訓(xùn)手冊(cè) 中外電影名作的人事行政專(zhuān)員職業(yè)化案例集 八、人事行政人員簽呈與公文寫(xiě)作 1、企業(yè)常見(jiàn)簽呈格式及寫(xiě)作 （1）簽呈的定義、類(lèi)型、屬性 （2）簽呈的格式及寫(xiě)作技巧 2、企業(yè)行政公文種類(lèi)及寫(xiě)作 （1）行政公文的定義、類(lèi)型、特點(diǎn) （2）不同行政公文的格式與寫(xiě)作技巧 分享：人事行政專(zhuān)員職業(yè)化的24字方針 分享：企業(yè)人事行政專(zhuān)員職業(yè)化的“三駕馬車(chē)” 人事行政專(zhuān)員職業(yè)化講師百寶箱：相關(guān)成功案例精選 九、人事行政人員壓力與情緒管理 1、IQ與EQ的區(qū)別 2、壓力的定義、來(lái)源及調(diào)節(jié)技巧 （1）壓力的定義、來(lái)源、癥狀、正面意義 （2）壓力的調(diào)節(jié)技巧 3、情緒的定義、來(lái)源及管理技巧 （1）情緒的定義、來(lái)源、表現(xiàn)形式、正面價(jià)值 （2）情緒的管理技巧 人事行政專(zhuān)員職業(yè)化：勇敢者的游戲！ 人事行政專(zhuān)員職業(yè)化培訓(xùn)經(jīng)典案例榜單TOP10 分享：人事行政專(zhuān)員職業(yè)化的3c標(biāo)準(zhǔn)與4d理論 十、人事行政人員工作進(jìn)行方法 1、日常工作的時(shí)間管理 （1）時(shí)間管理的定義及發(fā)展歷程 （2）時(shí)間管理之ABCD法則 2、高績(jī)效之目標(biāo)管理 （1）目標(biāo)管理的定義及過(guò)程 （2）目標(biāo)管理SMART原則及技巧 3、常用工作進(jìn)行方法 （1）80/20法則 （2）PDCA工作循環(huán) （3）5W2H、8D、SWOT、4M1E分析法 分析：人事行政專(zhuān)員職業(yè)化培訓(xùn)案例！ 解析：人事行政專(zhuān)員職業(yè)化內(nèi)訓(xùn)案例! 案例：人事行政專(zhuān)員職業(yè)化課程案例分析！ 人事行政專(zhuān)員職業(yè)化培訓(xùn)總結(jié)