譚小芳老師的《危機四種錯誤心理警示培訓》課程內(nèi)容如下： 第一篇：案例分析及探討： 知名飲料企業(yè)倒下的全過程 三全食品菌超標事件 分析：危機四種錯誤心理警示培訓培訓案例！ 解析：危機四種錯誤心理警示培訓內(nèi)訓案例! 案例：危機四種錯誤心理警示培訓課程案例分析！ 第二篇：危機管理基本理論 為何危機公關(guān) 危機的特點 什么樣的企業(yè)容易出現(xiàn)危機 危機公關(guān)四階段 企業(yè)危機的類型 企業(yè)危機產(chǎn)生的根源 企業(yè)危機預(yù)警信號 如何面對危機 危機管理的十大原則 面對危機的四種錯誤心理 如何建立專業(yè)的危機預(yù)防隊伍 如何解決危機 如何預(yù)防企業(yè)危機 企業(yè)采取哪些行動解決危機 解決危機的步驟 危機處理的流程和方式 危機后應(yīng)采取什么行動 形象修復(fù)的策略 討論：危機四種錯誤心理警示培訓經(jīng)典案例討論! 分組：危機四種錯誤心理警示培訓培訓案例學習指南 分析：危機四種錯誤心理警示培訓學習中的八大陷阱！ 第三篇：危機的十六大源頭 文化風俗 領(lǐng)導危機 勞資糾紛 假冒偽劣 安全問題 財務(wù)丑聞 傳播危機 客戶糾紛 惡性競爭 政治危機 人力資源危機 環(huán)境污染 社會危機 新政策限制 代言人風險 并購危機 互動：危機四種錯誤心理警示培訓培訓案例評估 分享：某集團危機四種錯誤心理警示培訓培訓案例 分享：哈佛經(jīng)典危機四種錯誤心理警示培訓案例分析示范 第四篇：危機爆發(fā)初期如何開展工作 通報 協(xié)調(diào) 媒體 公眾 合作伙伴 分享：企業(yè)危機四種錯誤心理警示培訓培訓三步走！ 案例：聯(lián)想(中國)公司的危機四種錯誤心理警示培訓培訓案例 討論：明天的道路——企業(yè)如何做好危機四種錯誤心理警示培訓？ 第五篇：如何與公眾進行溝通 態(tài)度層面 行為層面 方法層面 公眾溝通應(yīng)對禁忌 分享：危機四種錯誤心理警示培訓培訓四部曲！ 分享：危機四種錯誤心理警示培訓內(nèi)訓五步驟！ 分享：企業(yè)危機四種錯誤心理警示培訓六技巧！ 分析：某藥業(yè)集團所面臨的危機四種錯誤心理警示培訓難題！ 第六篇：如何應(yīng)對媒體的負面報道 冷靜分析 分析形式 采取行動 與合適的人溝通 提供有說服力的稿件 后續(xù)的措施 分享：企業(yè)危機四種錯誤心理警示培訓七方案； 分享：公司危機四種錯誤心理警示培訓八大軍規(guī)！ 分析：企業(yè)危機四種錯誤心理警示培訓十大黃金法則 第七篇：如何召開新聞發(fā)布會 確定時間 媒體選擇 邀請記者 新聞通稿與背景資料 培訓與演練 注意事項 分析：領(lǐng)導者危機四種錯誤心理警示培訓做什么？ 分析：危機四種錯誤心理警示培訓內(nèi)訓哪些步驟很重要？ 分析：危機四種錯誤心理警示培訓培訓哪個環(huán)節(jié)很重要？ 第八篇：新聞發(fā)言人的工作驗收單 新聞發(fā)布前的準備工作（共八項） 新聞發(fā)布的內(nèi)容（共十三項） 新聞發(fā)布的方式（共十一項） 分析：企業(yè)如何貫徹危機四種錯誤心理警示培訓全過程？ 分析：危機四種錯誤心理警示培訓培訓，我們做對過什么？ 案例：海爾集團危機四種錯誤心理警示培訓咨詢方案案例研究 第九篇：與媒體打交道的致命十二條 第十篇：危機中的謠言管理 謠言的界定 謠言的傳播主題及傳播方式 謠言中心事件 謠言的類型與結(jié)構(gòu) 謠言的管理 討論：企業(yè)危機四種錯誤心理警示培訓的八面金剛 案例：一次失敗的危機四種錯誤心理警示培訓培訓案例 分組：如何打通企業(yè)危機四種錯誤心理警示培訓的任督二脈？ 第十一篇：危機中的電話溝通技巧 打電話的四大注意點 接電話的五大注意點 移動電話的四大注意點 案例：麥當勞的危機四種錯誤心理警示培訓UP計劃 分享：危機四種錯誤心理警示培訓培訓師一句話說清楚危機四種錯誤心理警示培訓 危機四種錯誤心理警示培訓七宗“最”：從失敗中尋找經(jīng)營秘訣，從檢討中探索成功之道。 第十二篇：危機事件中的文稿寫作 危機事務(wù)交涉函 危機事件報告書 危機信息報告書 致歉公告 媒體電話垂詢記錄表 危機傳播中應(yīng)對媒體的模板 第十三篇：危機管理六字訣 危機管理六字訣危機預(yù)防篇 危機管理六字訣危機應(yīng)對篇 危機管理六字訣形象修復(fù)篇 危機四種錯誤心理警示培訓總結(jié) 備注：危機四種錯誤心理警示培訓為企業(yè)及員工提供危機四種錯誤心理警示培訓診斷咨詢項目。包括危機四種錯誤心理警示公開課、危機四種錯誤心理警示內(nèi)訓、危機四種錯誤心理警示講師外派、危機四種錯誤心理警示調(diào)研與咨詢等最完備的一攬子的危機四種錯誤心理警示解決方案。