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譚小芳:消費心理與客戶服務(wù)管理管理培訓(xùn)
2016-01-20 40533
對象
黨政機關(guān)事業(yè)講領(lǐng)導(dǎo)干部黨員;有志于從事企業(yè)經(jīng)營管理的各類人士; 企業(yè)董事長總裁總經(jīng)理總監(jiān)等高層管理人員。
目的
掌握客戶需求產(chǎn)生的心路歷程,尋找與客戶需求相匹配的最佳對接點     認知消費心理與客戶服務(wù)管理的重要意義,識別體驗式客戶關(guān)系成長中存在的誤
內(nèi)容
譚小芳老師的《消費心理與客戶服務(wù)管理培訓(xùn) 》課程內(nèi)容如下: 一、消費心理剖析 1.感性消費的時代 2.消費心理分類 3.消費心理過程分析—消費情緒曲線 分析:消費心理與客戶服務(wù)管理培訓(xùn)案例! 解析:消費心理與客戶服務(wù)管理內(nèi)訓(xùn)案例! 案例:消費心理與客戶服務(wù)管理課程案例分析! 二、消費心理應(yīng)用—充分了解客戶的需求 1.五種類型的需求 說出來的需求 真正的需求 沒說出來的需求 滿足后令人高興的需求 秘密需求 2.四種需要 被關(guān)心 被傾聽 服務(wù)人員專業(yè)化 迅速反應(yīng) 分析:消費心理與客戶服務(wù)管理培訓(xùn)案例! 解析:消費心理與客戶服務(wù)管理內(nèi)訓(xùn)案例! 案例:消費心理與客戶服務(wù)管理課程案例分析! 三、消費心理與服務(wù)的六個環(huán)節(jié) 1.奠定基調(diào) 2.診斷問題 3.尋求解決方案 4.達成共識 5.總結(jié)回顧 6.完善措施 互動:消費心理與客戶服務(wù)管理培訓(xùn)案例評估 分享:某集團消費心理與客戶服務(wù)管理培訓(xùn)案例 分享:哈佛經(jīng)典消費心理與客戶服務(wù)管理案例分析示范 四、怎樣處理不同情緒色彩的客戶問題 1.與溫和型顧客打交道時怎樣提供服務(wù) 2.與怒氣型顧客打交道時怎樣提供服務(wù) 分享:企業(yè)消費心理與客戶服務(wù)管理培訓(xùn)三步走! 案例:聯(lián)想(中國)公司的消費心理與客戶服務(wù)管理培訓(xùn)案例 討論:明天的道路——企業(yè)如何做好消費心理與客戶服務(wù)? 五、客戶心理與談判策略 1.心理練習(xí)游戲 2.雙嬴理念與談判策略 討論:消費心理與客戶服務(wù)管理經(jīng)典案例討論! 分組:消費心理與客戶服務(wù)管理培訓(xùn)案例學(xué)習(xí)指南 分析:消費心理與客戶服務(wù)管理學(xué)習(xí)中的八大陷阱! 消費心理與客戶服務(wù)管理培訓(xùn) 總結(jié) 備注:消費心理與客戶服務(wù)管理培訓(xùn) 為企業(yè)及員工提供消費心理與客戶服務(wù)管理培訓(xùn) 診斷咨詢項目。包括消費心理與客戶服務(wù)管理公開課、消費心理與客戶服務(wù)內(nèi)訓(xùn)、消費心理與客戶服務(wù)管理講師外派、消費心理與客戶服務(wù)調(diào)研與咨詢等最完備的一攬子的消費心理與客戶服務(wù)解決方案。譚小芳老師的消費心理與客戶服務(wù)課程大綱可根據(jù)客戶需求量身定制!
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