消費心理與客戶服務(wù)培訓(xùn)
講師:譚小芳
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歡迎進入著名消費心理與客戶服務(wù)專家譚小芳老師課程《消費心理與客戶服務(wù)培訓(xùn) 》!
培訓(xùn)時間:2天
培訓(xùn)地點:客戶自定
課程推薦:
主要特點:詳細(xì)闡述消費心理與客戶服務(wù)培訓(xùn)的操作精髓
案例指導(dǎo):分析消費心理與客戶服務(wù)內(nèi)訓(xùn)的經(jīng)典案例
案例訓(xùn)練:掌握消費心理與客戶服務(wù)的技能提升方法
行動建議:消費心理與客戶服務(wù)培訓(xùn)的實戰(zhàn)模擬練習(xí)
提升建議:引爆消費心理與客戶服務(wù)潛力培訓(xùn)的行動方案
培訓(xùn)背景:掌握客戶需求產(chǎn)生的心路歷程,尋找與客戶需求相匹配的最佳對接點
認(rèn)知消費心理與客戶服務(wù)的重要意義,識別體驗式客戶關(guān)系成長中存在的誤區(qū)
懂得如何理清客戶決策流程,掌握并處理客戶關(guān)系,使銷售行為達到最大化
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培訓(xùn)大綱:
譚小芳老師的《消費心理與客戶服務(wù)培訓(xùn) 》課程內(nèi)容如下:
一、消費心理剖析
1.感性消費的時代
2.消費心理分類
3.消費心理過程分析—消費情緒曲線
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二、消費心理應(yīng)用—充分了解客戶的需求
1.五種類型的需求
說出來的需求
真正的需求
沒說出來的需求
滿足后令人高興的需求
秘密需求
2.四種需要
被關(guān)心
被傾聽
服務(wù)人員專業(yè)化
迅速反應(yīng)
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三、消費心理與服務(wù)的六個環(huán)節(jié)
1.奠定基調(diào)
2.診斷問題
3.尋求解決方案
4.達成共識
5.總結(jié)回顧
6.完善措施
互動:消費心理與客戶服務(wù)培訓(xùn)案例評估
分享:某集團消費心理與客戶服務(wù)培訓(xùn)案例
分享:哈佛經(jīng)典消費心理與客戶服務(wù)案例分析示范
四、怎樣處理不同情緒色彩的客戶問題
1.與溫和型顧客打交道時怎樣提供服務(wù)
2.與怒氣型顧客打交道時怎樣提供服務(wù)
分享:企業(yè)消費心理與客戶服務(wù)培訓(xùn)三步走!
案例:聯(lián)想(中國)公司的消費心理與客戶服務(wù)培訓(xùn)案例
討論:明天的道路——企業(yè)如何做好消費心理與客戶服務(wù)?
五、客戶心理與談判策略
1.心理練習(xí)游戲
2.雙嬴理念與談判策略
討論:消費心理與客戶服務(wù)經(jīng)典案例討論!
分組:消費心理與客戶服務(wù)培訓(xùn)案例學(xué)習(xí)指南
分析:消費心理與客戶服務(wù)學(xué)習(xí)中的八大陷阱!
消費心理與客戶服務(wù)培訓(xùn) 總結(jié)
備注:消費心理與客戶服務(wù)培訓(xùn) 為企業(yè)及員工提供消費心理與客戶服務(wù)培訓(xùn) 診斷咨詢項目。包括消費心理與客戶服務(wù)公開課、消費心理與客戶服務(wù)內(nèi)訓(xùn)、消費心理與客戶服務(wù)講師外派、消費心理與客戶服務(wù)調(diào)研與咨詢等最完備的一攬子的消費心理與客戶服務(wù)解決方案。譚小芳老師的消費心理與客戶服務(wù)課程大綱可根據(jù)客戶需求量身定制!