消費(fèi)心理與客戶(hù)服務(wù)管理管理培訓(xùn) 講師：譚小芳 消費(fèi)心理與客戶(hù)服務(wù)管理培訓(xùn)課程有哪些？ 消費(fèi)心理與客戶(hù)服務(wù)管理培訓(xùn)講師有哪些？ 消費(fèi)心理與客戶(hù)服務(wù)管理內(nèi)訓(xùn)專(zhuān)家哪位最權(quán)威？ 消費(fèi)心理與客戶(hù)服務(wù)管理方面的培訓(xùn)講師哪里找？ 國(guó)內(nèi)最知名的消費(fèi)心理與客戶(hù)服務(wù)管理培訓(xùn) 專(zhuān)家是哪位？ 歡迎進(jìn)入著名消費(fèi)心理與客戶(hù)服務(wù)管理專(zhuān)家譚小芳老師課程《消費(fèi)心理與客戶(hù)服務(wù)管理培訓(xùn) 》！ 培訓(xùn)時(shí)間：2天 培訓(xùn)地點(diǎn)：客戶(hù)自定 課程推薦： 主要特點(diǎn)：詳細(xì)闡述消費(fèi)心理與客戶(hù)服務(wù)管理培訓(xùn)的操作精髓 案例指導(dǎo)：分析消費(fèi)心理與客戶(hù)服務(wù)管理內(nèi)訓(xùn)的經(jīng)典案例 案例訓(xùn)練：掌握消費(fèi)心理與客戶(hù)服務(wù)管理的技能提升方法 行動(dòng)建議：消費(fèi)心理與客戶(hù)服務(wù)管理培訓(xùn)的實(shí)戰(zhàn)模擬練習(xí) 提升建議：引爆消費(fèi)心理與客戶(hù)服務(wù)管理潛力培訓(xùn)的行動(dòng)方案 培訓(xùn)背景：掌握客戶(hù)需求產(chǎn)生的心路歷程，尋找與客戶(hù)需求相匹配的最佳對(duì)接點(diǎn) 認(rèn)知消費(fèi)心理與客戶(hù)服務(wù)管理的重要意義，識(shí)別體驗(yàn)式客戶(hù)關(guān)系成長(zhǎng)中存在的誤區(qū) 懂得如何理清客戶(hù)決策流程，掌握并處理客戶(hù)關(guān)系，使銷(xiāo)售行為達(dá)到最大化 ——?dú)g迎進(jìn)入著名企管專(zhuān)家譚小芳老師的《消費(fèi)心理與客戶(hù)服務(wù)培訓(xùn) 》課程！ 培訓(xùn)大綱： 譚小芳老師的《消費(fèi)心理與客戶(hù)服務(wù)管理培訓(xùn) 》課程內(nèi)容如下： 一、消費(fèi)心理剖析 1.感性消費(fèi)的時(shí)代 2.消費(fèi)心理分類(lèi) 3.消費(fèi)心理過(guò)程分析—消費(fèi)情緒曲線(xiàn) 分析：消費(fèi)心理與客戶(hù)服務(wù)管理培訓(xùn)案例！ 解析：消費(fèi)心理與客戶(hù)服務(wù)管理內(nèi)訓(xùn)案例! 案例：消費(fèi)心理與客戶(hù)服務(wù)管理課程案例分析！ 二、消費(fèi)心理應(yīng)用—充分了解客戶(hù)的需求 1．五種類(lèi)型的需求 說(shuō)出來(lái)的需求 真正的需求 沒(méi)說(shuō)出來(lái)的需求 滿(mǎn)足后令人高興的需求 秘密需求 2．四種需要 被關(guān)心 被傾聽(tīng) 服務(wù)人員專(zhuān)業(yè)化 迅速反應(yīng) 分析：消費(fèi)心理與客戶(hù)服務(wù)管理培訓(xùn)案例！ 解析：消費(fèi)心理與客戶(hù)服務(wù)管理內(nèi)訓(xùn)案例! 案例：消費(fèi)心理與客戶(hù)服務(wù)管理課程案例分析！ 三、消費(fèi)心理與服務(wù)的六個(gè)環(huán)節(jié) 1.奠定基調(diào) 2.診斷問(wèn)題 3.尋求解決方案 4.達(dá)成共識(shí) 5.總結(jié)回顧 6.完善措施 互動(dòng)：消費(fèi)心理與客戶(hù)服務(wù)管理培訓(xùn)案例評(píng)估 分享：某集團(tuán)消費(fèi)心理與客戶(hù)服務(wù)管理培訓(xùn)案例 分享：哈佛經(jīng)典消費(fèi)心理與客戶(hù)服務(wù)管理案例分析示范 四、怎樣處理不同情緒色彩的客戶(hù)問(wèn)題 1.與溫和型顧客打交道時(shí)怎樣提供服務(wù) 2.與怒氣型顧客打交道時(shí)怎樣提供服務(wù) 分享：企業(yè)消費(fèi)心理與客戶(hù)服務(wù)管理培訓(xùn)三步走！ 案例：聯(lián)想(中國(guó))公司的消費(fèi)心理與客戶(hù)服務(wù)管理培訓(xùn)案例 討論：明天的道路——企業(yè)如何做好消費(fèi)心理與客戶(hù)服務(wù)？ 五、客戶(hù)心理與談判策略 1.心理練習(xí)游戲 2.雙嬴理念與談判策略 討論：消費(fèi)心理與客戶(hù)服務(wù)管理經(jīng)典案例討論! 分組：消費(fèi)心理與客戶(hù)服務(wù)管理培訓(xùn)案例學(xué)習(xí)指南 分析：消費(fèi)心理與客戶(hù)服務(wù)管理學(xué)習(xí)中的八大陷阱！ 消費(fèi)心理與客戶(hù)服務(wù)管理培訓(xùn) 總結(jié) 備注：消費(fèi)心理與客戶(hù)服務(wù)管理培訓(xùn) 為企業(yè)及員工提供消費(fèi)心理與客戶(hù)服務(wù)管理培訓(xùn) 診斷咨詢(xún)項(xiàng)目。包括消費(fèi)心理與客戶(hù)服務(wù)管理公開(kāi)課、消費(fèi)心理與客戶(hù)服務(wù)內(nèi)訓(xùn)、消費(fèi)心理與客戶(hù)服務(wù)管理講師外派、消費(fèi)心理與客戶(hù)服務(wù)調(diào)研與咨詢(xún)等最完備的一攬子的消費(fèi)心理與客戶(hù)服務(wù)解決方案。譚小芳老師的消費(fèi)心理與客戶(hù)服務(wù)課程大綱可根據(jù)客戶(hù)需求量身定制！