客戶服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值培訓(xùn) 講師：譚小芳 客戶服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值培訓(xùn)課程有哪些？ 客戶服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值培訓(xùn)講師有哪些？ 客戶服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值內(nèi)訓(xùn)專家哪位最權(quán)威？ 客戶服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值方面的培訓(xùn)講師哪里找？ 國(guó)內(nèi)最知名的客戶服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值培訓(xùn)專家是哪位？ 歡迎進(jìn)入著名客戶服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值專家譚小芳老師課程《客戶服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值培訓(xùn)》！ 培訓(xùn)時(shí)間：2天 培訓(xùn)地點(diǎn)：客戶自定 課程推薦： 主要特點(diǎn)：詳細(xì)闡述客戶服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值培訓(xùn)的操作精髓 案例指導(dǎo)：分析客戶服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值內(nèi)訓(xùn)的經(jīng)典案例 案例訓(xùn)練：掌握客戶服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值的技能提升方法 行動(dòng)建議：客戶服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值培訓(xùn)的實(shí)戰(zhàn)模擬練習(xí) 提升建議：引爆客戶服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值潛力培訓(xùn)的行動(dòng)方案 培訓(xùn)背景：您的企業(yè)是否遭遇過(guò)這樣的問(wèn)題：看似滿意的客戶，一旦看到對(duì)手的促銷和折扣，跑得比誰(shuí)都快……總是有客戶抱怨企業(yè)的電話服務(wù)機(jī)械化、反應(yīng)遲鈍，打個(gè)電話還要頗費(fèi)周折……精心設(shè)立的企業(yè)網(wǎng)站，不但沒(méi)有降低服務(wù)成本，反而招致服務(wù)不周的罵名……想要傾聽客戶心聲，發(fā)出去的意見反饋卡卻石沉大海，沒(méi)有回音……使出渾身解數(shù)也不能安撫失望的客戶，只能眼睜睜地看著口碑受損。 ——?dú)g迎進(jìn)入著名企管專家譚小芳老師的《客戶服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值培訓(xùn)》課程！ 培訓(xùn)大綱： 譚小芳老師的《客戶服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值培訓(xùn)》課程內(nèi)容如下： 第1講：服務(wù)價(jià)值定位策略 1 產(chǎn)品和客戶服務(wù)間的區(qū)別 2 產(chǎn)品與服務(wù)對(duì)客戶的影響 3 服務(wù)的感知源自客戶體驗(yàn) 4 客戶服務(wù)部門的三個(gè)使命 分析：客戶服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值培訓(xùn)案例！ 解析：客戶服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值內(nèi)訓(xùn)案例! 案例：客戶服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值課程案例分析 第2講：客戶期望管理策略 1 客戶的期望值決定了客戶滿意度 2 管理客戶期望是客戶滿意的前提 3 售前是客戶期望值管理的關(guān)鍵點(diǎn) 討論：客戶服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值經(jīng)典案例討論! 分組：客戶服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值培訓(xùn)案例學(xué)習(xí)指南 分析：客戶服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值學(xué)習(xí)中的八大陷阱！ 第3講：服務(wù)流程保障策略 1 服務(wù)流程是服務(wù)管理的關(guān)鍵 2 前臺(tái)響應(yīng)服務(wù)管理的關(guān)鍵點(diǎn) 3 服務(wù)人員的綜合素質(zhì)是關(guān)鍵 4 后臺(tái)傳遞是響應(yīng)服務(wù)的關(guān)鍵保障 5 實(shí)現(xiàn)后臺(tái)傳遞環(huán)節(jié)的扁平化管理 6 強(qiáng)化后臺(tái)服務(wù)支撐力的有效手段 互動(dòng)：客戶服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值培訓(xùn)案例評(píng)估 分享：某集團(tuán)客戶服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值培訓(xùn)案例 分享：哈佛經(jīng)典客戶服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值案例分析示范 第4講：客戶服務(wù)創(chuàng)新策略 1 個(gè)性化服務(wù)和差異化服務(wù)間的區(qū)別 2 創(chuàng)新服務(wù)的關(guān)鍵是思維模式的創(chuàng)新 3 潛在的需求是創(chuàng)造客戶價(jià)值的關(guān)鍵 4 個(gè)性化服務(wù)創(chuàng)新的成本與風(fēng)險(xiǎn)分析 分享：企業(yè)客戶服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值培訓(xùn)三步走！ 案例：聯(lián)想(中國(guó))公司的客戶服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值培訓(xùn)案例 討論：明天的道路——企業(yè)如何做好客戶服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值？ 第5講：客戶忠誠(chéng)管理策略 1 客戶忠誠(chéng)度與客戶滿意的關(guān)系 2 差異化服務(wù)給企業(yè)帶來(lái)的價(jià)值 3 實(shí)現(xiàn)差異化服務(wù)的策略和方法 4 如何從響應(yīng)服務(wù)邁向主動(dòng)關(guān)懷 分享：客戶服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值培訓(xùn)四部曲！ 分享：客戶服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值內(nèi)訓(xùn)五步驟！ 分享：企業(yè)客戶服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值六技巧！ 分析：某藥業(yè)集團(tuán)所面臨的客戶服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值難題！ 第6講：服務(wù)價(jià)值感知策略 1 產(chǎn)品品牌和服務(wù)品牌的區(qū)別 2 客戶服務(wù)品牌的定義和內(nèi)涵 3 創(chuàng)建服務(wù)品牌的價(jià)值和意義 4 服務(wù)品牌的感知源自于體驗(yàn) 分析：領(lǐng)導(dǎo)者客戶服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值做什么？ 分析：客戶服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值內(nèi)訓(xùn)哪些步驟很重要？ 分析：客戶服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值培訓(xùn)哪個(gè)環(huán)節(jié)很重要？ 第7講：有效投訴應(yīng)對(duì)策略 1 投訴處理不是最終目標(biāo) 2 如何建立投訴處理渠道 3 如何保障投訴處理效率 4 投訴處理的溝通四步法 5 如何應(yīng)對(duì)客戶過(guò)高要求 分析：企業(yè)如何貫徹客戶服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值全過(guò)程？ 分析：客戶服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值培訓(xùn)，我們做對(duì)過(guò)什么？ 案例：海爾集團(tuán)客戶服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值咨詢方案案例研究 第8講：特殊投訴管理策略 1 怎樣應(yīng)對(duì)過(guò)度維權(quán)的客戶 2 如何有效處理群體性投訴 3 如何應(yīng)對(duì)社會(huì)化渠道投訴 4 如何處理客戶的升級(jí)投訴 討論：企業(yè)客戶服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值的八面金剛 案例：一次失敗的客戶服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值培訓(xùn)案例 分組：如何打通企業(yè)客戶服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值的任督二脈？ 第9講：服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控策略 1 客戶滿意度調(diào)查的誤區(qū) 2 客戶滿意度調(diào)查的緯度 3 客戶滿意度數(shù)據(jù)的應(yīng)用 4 服務(wù)質(zhì)量控制的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn) 5 服務(wù)質(zhì)量控制的有效方法 6 怎樣保證考核的公平合理 案例：麥當(dāng)勞的客戶服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值UP計(jì)劃 分享：客戶服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值培訓(xùn)師一句話說(shuō)清楚客戶服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值 客戶服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值七宗“最”：從失敗中尋找經(jīng)營(yíng)秘訣，從檢討中探索成功之道。 第10講：服務(wù)團(tuán)隊(duì)管理策略 1 服務(wù)團(tuán)隊(duì)管理的現(xiàn)狀與誤區(qū) 2 什么是適合團(tuán)隊(duì)的工作氛圍 3 打造卓越服務(wù)團(tuán)隊(duì)的三步 分享：客戶服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值培訓(xùn)的新金科玉律！ 客戶服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值深度剖析:疑難問(wèn)題與解決對(duì)策 客戶服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值內(nèi)訓(xùn)解決之道:案例延伸與對(duì)策分析 客戶服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值培訓(xùn)總結(jié) 備注：客戶服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值培訓(xùn)為企業(yè)及員工提供客戶服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值培訓(xùn)診斷咨詢項(xiàng)目。包括客戶服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值公開課、客戶服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值內(nèi)訓(xùn)、客戶服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值講師外派、客戶服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值調(diào)研與咨詢等最完備的一攬子的客戶服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值解決方案。譚小芳老師的客戶服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值課程大綱可根據(jù)客戶需求量身定制！