基于信任和同理心的溝通培訓(xùn)
講師:譚小芳
基于信任和同理心的溝通培訓(xùn)課程有哪些?
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基于信任和同理心的溝通內(nèi)訓(xùn)專家哪位最權(quán)威?
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培訓(xùn)時(shí)間:2天
培訓(xùn)地點(diǎn):客戶自定
課程推薦:
主要特點(diǎn):詳細(xì)闡述基于信任和同理心的溝通培訓(xùn)的操作精髓
案例指導(dǎo):分析基于信任和同理心的溝通內(nèi)訓(xùn)的經(jīng)典案例
案例訓(xùn)練:掌握基于信任和同理心的溝通的技能提升方法
行動(dòng)建議:基于信任和同理心的溝通培訓(xùn)的實(shí)戰(zhàn)模擬練習(xí)
提升建議:引爆基于信任和同理心的溝通潛力培訓(xùn)的行動(dòng)方案
培訓(xùn)背景:溝通有兩種:一對(duì)一的溝通;一對(duì)團(tuán)體的溝通。針對(duì)團(tuán)體的溝通。我們對(duì)生活、工作及社交滿意的程度大半取決于我們與人清楚溝通的能力。團(tuán)隊(duì)的每一種活動(dòng)其實(shí)都是某種形式的溝通.團(tuán)體溝通不只是演說而已,其他如在會(huì)議中發(fā)表自己的意見、作簡(jiǎn)報(bào)、作介紹、致答詞等都是團(tuán)體溝通。怎樣確保團(tuán)隊(duì)的溝通有效呢?
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培訓(xùn)大綱:
譚小芳老師的《基于信任和同理心的溝通培訓(xùn)》課程內(nèi)容如下:
第1講 溝通概述
1 人人都需要溝通
2 溝通的幾個(gè)錯(cuò)誤觀念
3 究竟何謂溝通
4 溝通的要素
5 溝通失敗的原因
分析:基于信任和同理心的溝通培訓(xùn)案例!
解析:基于信任和同理心的溝通內(nèi)訓(xùn)案例!
案例:基于信任和同理心的溝通課程案例分析!
第2講 有效溝通的過程
1 溝通的流程
2 最理想的溝通步驟
3 七種巧妙談話溝通技巧
4 把話說到心窩里
5 巧妙地贊同別人
6 做溝通中的說話高手
討論:基于信任和同理心的溝通經(jīng)典案例討論!
分組:基于信任和同理心的溝通培訓(xùn)案例學(xué)習(xí)指南
分析:基于信任和同理心的溝通學(xué)習(xí)中的八大陷阱!
第3講 學(xué)會(huì)傾聽,讓溝通更有效
1 傾聽概述
2 成功經(jīng)理人溝通必備的傾聽技巧
3 傾聽中增進(jìn)溝通的九種技巧
4 團(tuán)隊(duì)溝通中的傾聽藝術(shù)
5 傾聽時(shí)常犯的錯(cuò)誤
互動(dòng):基于信任和同理心的溝通培訓(xùn)案例評(píng)估
分享:某集團(tuán)基于信任和同理心的溝通培訓(xùn)案例
分享:哈佛經(jīng)典基于信任和同理心的溝通案例分析示范
第4講 破解溝通中的“非語言”
1 非語言溝通概述
2 職場(chǎng)中的非語言溝通
3 透過眼神判斷對(duì)方心思
分享:企業(yè)基于信任和同理心的溝通培訓(xùn)三步走!
案例:聯(lián)想(中國(guó))公司的基于信任和同理心的溝通培訓(xùn)案例
討論:明天的道路——企業(yè)如何做好基于信任和同理心的溝通?
第5講 解決溝通障礙
1 消除“溝通障礙癥
2 影響溝通的因素
3 最常見的幾種溝通障礙
4 溝通需要同理心
5 溝通障礙的解決策略
分享:基于信任和同理心的溝通培訓(xùn)四部曲!
分享:基于信任和同理心的溝通內(nèi)訓(xùn)五步驟!
分享:企業(yè)基于信任和同理心的溝通六技巧!
分析:某藥業(yè)集團(tuán)所面臨的基于信任和同理心的溝通難題!
第6講 怎樣與領(lǐng)導(dǎo)有效溝通
1 如何獲得上司的賞識(shí)
2 十招教你和上司有效溝通
3 改變畏懼心理
4 與上司溝通的語言技巧
5 與上司溝通時(shí)的四大誤區(qū)
分析:領(lǐng)導(dǎo)者基于信任和同理心的溝通做什么?
分析:基于信任和同理心的溝通內(nèi)訓(xùn)哪些步驟很重要?
分析:基于信任和同理心的溝通培訓(xùn)哪個(gè)環(huán)節(jié)很重要?
第7講 怎樣與同事有效溝通
1 與同事溝通的八大黃金技巧
2 了解同事的言外之意
3 影響同事溝通的五種言行
分析:企業(yè)如何貫徹基于信任和同理心的溝通全過程?
分析:基于信任和同理心的溝通培訓(xùn),我們做對(duì)過什么?
案例:海爾集團(tuán)基于信任和同理心的溝通咨詢方案案例研究
第8講 怎樣與下屬有效溝通
1 如何與下屬溝通
2 與下屬溝通時(shí)的語言技巧
3 取得下屬的信任
4 突破與下屬溝通的心理障礙
討論:企業(yè)基于信任和同理心的溝通的八面金剛
案例:一次失敗的基于信任和同理心的溝通培訓(xùn)案例
分組:如何打通企業(yè)基于信任和同理心的溝通的任督二脈?
第9講 團(tuán)隊(duì)中的有效溝通
1 提高團(tuán)隊(duì)溝通技巧
2 企業(yè)上下如何溝通
3 團(tuán)隊(duì)溝通中的誤區(qū)
案例:麥當(dāng)勞的基于信任和同理心的溝通UP計(jì)劃
分享:基于信任和同理心的溝通培訓(xùn)師一句話說清楚基于信任和同理心的溝通
基于信任和同理心的溝通七宗“最”:從失敗中尋找經(jīng)營(yíng)秘訣,從檢討中探索成功之道。
第10講 有效的危機(jī)溝通
1 化解危機(jī),掌握有效溝通五大原則
2 有效危機(jī)溝通要做到“兩要兩不要”
3 危機(jī)中與消費(fèi)者有效溝通
4 有效危機(jī)溝通的步驟
分享:基于信任和同理心的溝通培訓(xùn)的新金科玉律!
基于信任和同理心的溝通深度剖析:疑難問題與解決對(duì)策
基于信任和同理心的溝通內(nèi)訓(xùn)解決之道:案例延伸與對(duì)策分析
基于信任和同理心的溝通培訓(xùn)總結(jié)
備注:基于信任和同理心的溝通培訓(xùn)為企業(yè)及員工提供基于信任和同理心的溝通培訓(xùn)診斷咨詢項(xiàng)目。包括基于信任和同理心的溝通公開課、基于信任和同理心的溝通內(nèi)訓(xùn)、基于信任和同理心的溝通講師外派、基于信任和同理心的溝通調(diào)研與咨詢等最完備的一攬子的基于信任和同理心的溝通解決方案。譚小芳老師的基于信任和同理心的溝通課程大綱可根據(jù)客戶需求量身定制!