網(wǎng)絡(luò)危機管理培訓(xùn)
講師:譚小芳
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網(wǎng)絡(luò)危機管理內(nèi)訓(xùn)專家哪位最權(quán)威?
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培訓(xùn)時間:2天
培訓(xùn)地點:客戶自定
課程推薦:
主要特點:詳細闡述網(wǎng)絡(luò)危機管理的操作精髓
案例指導(dǎo):分析網(wǎng)絡(luò)危機管理內(nèi)訓(xùn)的經(jīng)典案例
案例訓(xùn)練:掌握網(wǎng)絡(luò)危機管理的技能提升方法
行動建議:網(wǎng)絡(luò)危機管理培訓(xùn)的實戰(zhàn)模擬練習(xí)
提升建議:引爆網(wǎng)絡(luò)危機管理潛力的行動方案
培訓(xùn)背景:網(wǎng)民發(fā)起的抵制家樂福運動讓企業(yè)損失慘重;網(wǎng)絡(luò)瘋狂傳播的“水源門”事件讓康師傅焦頭爛額;面對鋪天蓋地的網(wǎng)絡(luò)謠言或負面報道,如何有效應(yīng)對。
——歡迎進入著名企管專家譚小芳老師的《網(wǎng)絡(luò)危機管理培訓(xùn)》課程!
培訓(xùn)大綱:
譚小芳老師的《網(wǎng)絡(luò)危機管理培訓(xùn)》課程內(nèi)容如下:
第一講 Web2.0時代。每個網(wǎng)民都是蒙面“殺手"
可怕的網(wǎng)絡(luò)“殺手”
“蝴蝶效應(yīng)”使網(wǎng)絡(luò)危機迅速擴散
網(wǎng)絡(luò)危機時代全面來臨
網(wǎng)民一生氣,后果很嚴重
警惕輿論危機的“破窗效應(yīng)”
注意!“網(wǎng)絡(luò)打手”出沒
案例解讀:達能與娃哈哈的網(wǎng)絡(luò)“打手”大廝殺
鏈接:引發(fā)網(wǎng)絡(luò)危機的十大“殺手”
第二講 十大典型企業(yè)網(wǎng)絡(luò)危機事件
案例一:恒源祥十二生肖廣告危機風(fēng)波
案例二:“艷照門”:潔爾陰的明星代言危機
案例三:東航返航事件引發(fā)的信任危機
案例四:玖龍紙業(yè)陷入“血汗工廠”事件
案例五:玫琳凱政府公關(guān)泄密事件
案例六:萬科陷入“捐款門”
案例七:抵制家樂福事件中的網(wǎng)絡(luò)狂潮
案例八:“網(wǎng)絡(luò)殺手”出沒。康師傅深陷“水源門”
危機
案例九:三鹿危機:企業(yè)無法承受之重.
案例十:百度陷入“勒索營銷”危機旋渦
Web2.0時代危機傳播管理的思考
第三講 網(wǎng)絡(luò)危機傳播是如何擴散的
網(wǎng)絡(luò)危機傳播的擴散路徑
病毒性危機傳播的特點
網(wǎng)絡(luò)危機傳播的機制分析及公眾心理特點
網(wǎng)絡(luò)危機傳播的四大特點
3億網(wǎng)民時代與網(wǎng)絡(luò)危機的二八法則
網(wǎng)絡(luò)危機擴散周期及錯誤態(tài)度
案例解讀一:網(wǎng)絡(luò)如何通過議題設(shè)置擴散危機影響
案例解讀二:廣元柑橘事件:新媒體時代的危機擴散
第四講 網(wǎng)絡(luò)博客危機應(yīng)對策略
迅速崛起的博客世界
警惕來自博客的攻擊
博客危機:沒有硝煙的戰(zhàn)爭
網(wǎng)絡(luò)時代。企業(yè)如何應(yīng)對博客危機
員工博客輿論管理:來自舊M的啟示
案例解讀:博客挑戰(zhàn):阿迪達斯與星巴克如何身陷輿論
危機
第五講 e見領(lǐng)袖的溝通管理策略
e見領(lǐng)袖:網(wǎng)絡(luò)中影響90%網(wǎng)民的10%
e見領(lǐng)袖:輿論危機中的“看不見的手”
如何與e見領(lǐng)袖進行溝通
e見領(lǐng)袖溝通的“四四法則”策略
案例解讀:如何借助e見領(lǐng)袖平息輿論危機
第六講 網(wǎng)絡(luò)謠言傳播及應(yīng)對策略
小心!謠言來了
網(wǎng)言可畏:網(wǎng)絡(luò)謠言的殺傷力
遭受過謠言襲擊的著名企業(yè)
網(wǎng)絡(luò)謠言的應(yīng)對策略
第七講 建立全面網(wǎng)絡(luò)危機防御天盾
網(wǎng)絡(luò)危機防御:企業(yè)危機管理第一關(guān)鍵詞
六大步驟建立起網(wǎng)絡(luò)危機防御天盾
比危機天盾更為重要的危機管理七大原則
案例解讀:危機來臨。創(chuàng)維如何進行全面溝通
第八講 聲譽管理:企業(yè)危機防御最佳天盾
行業(yè)制高者的社會責(zé)任
聲譽管理:危機之盾
社會責(zé)任:企業(yè)聲譽的核心基礎(chǔ)
如何履行社會責(zé)任化解危機
優(yōu)秀企業(yè)如何進行聲譽投資
案例解讀:寶潔通過公益營銷提升企業(yè)聲譽
附錄:經(jīng)典危機管理案例分析與點評
網(wǎng)絡(luò)危機管理培訓(xùn)總結(jié)
備注:網(wǎng)絡(luò)危機管理培訓(xùn)為企業(yè)及員工提供網(wǎng)絡(luò)危機管理培訓(xùn)診斷咨詢項目。包括網(wǎng)絡(luò)危機管理公開課、網(wǎng)絡(luò)危機管理內(nèi)訓(xùn)、網(wǎng)絡(luò)危機管理講師外派、網(wǎng)絡(luò)危機管理調(diào)研與咨詢等最完備的一攬子的網(wǎng)絡(luò)危機管理解決方案。譚小芳老師的網(wǎng)絡(luò)危機管理課程大綱可根據(jù)客戶需求量身定制!