體驗式客戶關系成長培訓 講師：譚小芳 體驗式客戶關系成長培訓課程有哪些？ 體驗式客戶關系成長培訓講師有哪些？ 體驗式客戶關系成長內(nèi)訓專家哪位最權威？ 體驗式客戶關系成長方面的培訓講師哪里找？ 國內(nèi)最知名的體驗式客戶關系成長培訓專家是哪位？ 歡迎進入著名體驗式客戶關系成長專家譚小芳老師課程《體驗式客戶關系成長培訓》！ 培訓時間：2天 培訓地點：客戶自定 課程推薦： 主要特點：詳細闡述體驗式客戶關系成長培訓的操作精髓 案例指導：分析體驗式客戶關系成長內(nèi)訓的經(jīng)典案例 案例訓練：掌握體驗式客戶關系成長的技能提升方法 行動建議：體驗式客戶關系成長培訓的實戰(zhàn)模擬練習 提升建議：引爆體驗式客戶關系成長潛力的行動方案 培訓背景：掌握客戶需求產(chǎn)生的心路歷程，尋找與客戶需求相匹配的最佳對接點 認知體驗式客戶關系成長的重要意義，識別體驗式客戶關系成長中存在的誤區(qū) 懂得如何理清客戶決策流程，掌握并處理客戶關系，使銷售行為達到最大化 ——歡迎進入著名企管專家譚小芳老師的《體驗式客戶關系成長培訓》課程！ 培訓大綱： 譚小芳老師的《體驗式客戶關系成長培訓》課程內(nèi)容如下： 第一 銷售人員體驗式客戶關系成長的主要方法和理念 客戶決策過程 客戶決策心理學 以客戶為中心的銷售 客戶是朋友，而不是“上帝” 學會了解客戶需求的技巧 掌握不同客戶群不同決策和需求的心理狀態(tài) 如何迅速掌握客戶的個人需求和企業(yè)需求 學會正確的提問、掌握客戶的真正需求 如何收集客戶資料和信息的技巧 客戶細分的原則和方案 滿足客戶需求的實戰(zhàn)方案 如何將小項目作成大項目 銷售客戶對象的關鍵決策人物分類 如何作好交叉銷售和提升銷售 分析：體驗式客戶關系成長培訓案例！ 解析：體驗式客戶關系成長內(nèi)訓案例! 案例：體驗式客戶關系成長課程案例分析！ 第二、了解客戶的真正需求 ◎ 即將解決的問題 客戶是如何產(chǎn)生需求的？影響客戶需求的決定性因素是什么？怎樣實現(xiàn)與客戶需求的有效對接？ ◎給出的內(nèi)容 傳統(tǒng)的客戶價值觀點 需求的特殊形態(tài)：經(jīng)歷與體驗 營造客戶的差異感與緊迫感 行為學上的研究和理解客戶 討論：體驗式客戶關系成長經(jīng)典案例討論! 分組：體驗式客戶關系成長培訓案例學習指南 分析：體驗式客戶關系成長學習中的八大陷阱！ 第三 體驗式客戶關系成長的實戰(zhàn)要務 一、 客戶檔案-客戶資料卡的運用 1、客戶情報的搜集 2、客戶資料卡的制作 3、 客戶資料卡的用途 二、客戶檔案層面的八大競爭法寶 三、不斷提高客戶轉(zhuǎn)移成本 1、什么是轉(zhuǎn)移成本 2、提高客戶轉(zhuǎn)移成本的方法 3、課程回顧 互動：體驗式客戶關系成長培訓案例評估 分享：某集團體驗式客戶關系成長培訓案例 分享：哈佛經(jīng)典體驗式客戶關系成長案例分析示范 第四 增強客戶個性化服務 1.關注客人的程度如何 1）能發(fā)現(xiàn)客人的不同需求嗎？ 2）能針對不同客人提供個性化服務嗎？ 3）來店的顧客能感覺受到特別優(yōu)待嗎 2.會對顧客的“全過程經(jīng)歷”負責嗎 1）對顧客的“全過程經(jīng)歷”負責 2）注重個性化服務的“關鍵時刻” 3）重視顧客體驗，管理顧客感受 分享：體驗式客戶關系成長的24字方針 分享：企業(yè)體驗式客戶關系成長的“三駕馬車” 體驗式客戶關系成長講師百寶箱：相關成功案例精選 體驗式客戶關系成長培訓總結(jié) 備注：體驗式客戶關系成長培訓為企業(yè)及員工提供體驗式客戶關系成長培訓診斷咨詢項目。包括體驗式客戶關系成長公開課、體驗式客戶關系成長內(nèi)訓、體驗式客戶關系成長講師外派、體驗式客戶關系成長調(diào)研與咨詢等最完備的一攬子的體驗式客戶關系成長解決方案。譚小芳老師的體驗式客戶關系成長課程大綱可根據(jù)客戶需求量身定制！