卓越客戶服務(wù)體系構(gòu)建與管理
講師:譚小芳
卓越客戶服務(wù)體系構(gòu)建與管理培訓(xùn)講師?
卓越客戶服務(wù)體系構(gòu)建與管理內(nèi)訓(xùn)專家?
卓越客戶服務(wù)體系構(gòu)建與管理方面的培訓(xùn)?
國內(nèi)最知名的話客戶經(jīng)理服務(wù)營銷技能提升訓(xùn)練培訓(xùn)?
歡迎進(jìn)入著名構(gòu)話客戶經(jīng)理服務(wù)營銷技能提升訓(xùn)練專家譚小芳師課程《勞動合同法下的員工關(guān)系管理培訓(xùn)》!
培訓(xùn)時間:2天
培訓(xùn)地點:客戶自定
課程推薦:
主要特點:
精髓案例指導(dǎo):分析勞動合同法下的員工關(guān)系管理
行動建議:卓越客戶服務(wù)體系構(gòu)建與管理
提升建議:引爆話客戶經(jīng)理服務(wù)營銷技能提升訓(xùn)練方案
培訓(xùn)對象:黨政機關(guān)事業(yè)講領(lǐng)導(dǎo)干部黨員;有志于從事企業(yè)經(jīng)營管理的各類人士;
企業(yè)董事長總裁總經(jīng)理總監(jiān)等高層管理人員。
培訓(xùn)收益:
當(dāng)越來越多的行業(yè)和企業(yè)對電話銷售越來越重視的同時,帶之而來的是客戶對電話銷售越來越大的抗拒。在這種背景下,電話銷售人員和電話銷售管理者面臨越來越大的挑戰(zhàn)。
如何以更專業(yè)的方法和客戶接觸,才能建立自己的專業(yè)形象,而保持企業(yè)持續(xù)的品牌美譽度?
如何有效縮短電話銷售代表和團(tuán)隊的平均通話時長、平均訂單的通話次數(shù)及銷售周期,以進(jìn)一步提高銷售效率?
課程內(nèi)容:
第一部分 打造卓越企業(yè)之根基
第1講 客戶就是衣食父母/3
第2講 內(nèi)部客戶和外部客戶/9
第3講 “修煉”卓越領(lǐng)導(dǎo)力/29
第4講 卓越領(lǐng)導(dǎo)力模型實現(xiàn)企業(yè)轉(zhuǎn)型/37
第二部分 企業(yè)文化(內(nèi)部客戶)
第5講 昭示企業(yè)文化承諾/59
第6講 招聘卓越員工/69
第7講 優(yōu)化辦公環(huán)境/85
第8講 借助流程力量/93
第9講 建立獎勵機制/105
第10講 了解員工代價/115
第三部分 企業(yè)品牌(外部客戶)
第11講 昭示企業(yè)品牌承諾/125
第12講 打造卓越員工/133
第13講 優(yōu)化辦公環(huán)境,服務(wù)外部客戶/143
第14講 借助流程力量,服務(wù)外部客戶/153
第15講 提供產(chǎn)品和服務(wù),滿足客戶需求/171
第16講 了解客戶代價/179
第四部分 邁向卓越
第17講 “服務(wù)網(wǎng)”/189
第18講 服務(wù)補救/201
第19講 客戶服務(wù)的要點/209
第20講 邁向世界級卓越/219
6.5.2 實訓(xùn)任務(wù)
本講小結(jié)
卓越客戶服務(wù)體系構(gòu)建與管理培訓(xùn)總結(jié)
備注:卓越客戶服務(wù)體系構(gòu)建與管理培訓(xùn)網(wǎng)如何進(jìn)行員工關(guān)系管理實務(wù)培訓(xùn)診斷咨開課如何進(jìn)行員工關(guān)系管理內(nèi)訓(xùn)員工關(guān)系管理實務(wù)講咨詢等最備的一攬員工關(guān)系管理實務(wù)譚小芳員工管理員工關(guān)系管理實務(wù)課程大綱據(jù)客戶求量身定制!