服務人員標準化五項修煉 講師：譚小芳 服務人員標準化五項修煉訓練培訓講師？ 服務人員標準化五項修煉訓練內(nèi)訓專家？ 服務人員標準化五項修煉訓練方面的培訓？ 國內(nèi)最知名的服務人員標準化五項修煉訓練培訓？ 歡迎進入著名構服務人員標準化五項修煉訓練專家譚小芳師課程《勞動合同法下的員工關系管理培訓》！ 培訓時間：2天 培訓地點：客戶自定 課程推薦： 主要特點： 精髓案例指導：分析勞動合同法下的員工關系管理 行動建議：服務人員標準化五項修煉訓練 提升建議：引爆服務人員標準化五項修煉訓練方案 培訓對象：黨政機關事業(yè)講領導干部黨員；有志于從事企業(yè)經(jīng)營管理的各類人士； 企業(yè)董事長總裁總經(jīng)理總監(jiān)等高層管理人員。 培訓收益： 當越來越多的行業(yè)和企業(yè)對電話銷售越來越重視的同時，帶之而來的是客戶對電話銷售越來越大的抗拒。在這種背景下，電話銷售人員和電話銷售管理者面臨越來越大的挑戰(zhàn)。 如何以更專業(yè)的方法和客戶接觸，才能建立自己的專業(yè)形象，而保持企業(yè)持續(xù)的品牌美譽度？ 如何有效縮短電話銷售代表和團隊的平均通話時長、平均訂單的通話次數(shù)及銷售周期，以進一步提高銷售效率？ 課程內(nèi)容：引子　服務的價值 第一節(jié)　顧客是怎樣流失的 第二節(jié)　服務的價值 第三節(jié)　追求卓越的服務 第一項修煉　“看”的功夫 第一節(jié)　你會“看”嗎 第二節(jié)　“看”的技巧修煉 第二項修煉　“聽”的藝術 第一節(jié)　為什么要聆聽顧客的聲音 第二節(jié)　聆聽的三個層次 第三節(jié)　聆聽的技巧 第四節(jié)　接聽電話的技巧 第三項修煉　“笑”的魅力 第一節(jié)　微笑的價值 第二節(jié)　誰偷走了你的微笑 第三節(jié)　怎樣留住你的微笑 第四節(jié)　練就空姐一樣的微笑 第四項修煉　“說”的技巧 第一節(jié)　會說話的價值 第二節(jié)　“說”的技巧 第三節(jié)　用顧客喜歡聽的句式來說話 第四節(jié)　常用的服務用語 第五節(jié)　銷售服務中如何“說” 第五項修煉　“動”的內(nèi)涵 第一節(jié)　身體運作和姿勢：一種重要的語言 第二節(jié)　照鏡子：發(fā)現(xiàn)不良的身體語言 第三節(jié)　修煉：做一個文質(zhì)彬彬的服務人員 第四節(jié)　實戰(zhàn)：迎送服務中如何“動” 增值篇　如何平息顧客的不滿 第一節(jié)　顧客為什么不滿 第二節(jié)　為什么在平自顧客的不滿 第三節(jié)　如何平息顧客的不滿 超越篇　互聯(lián)網(wǎng)時代如何改進你的服務 第一節(jié)　為什么在互聯(lián)網(wǎng)時代需要改進你的服務 第二節(jié)　如何在互聯(lián)網(wǎng)時代改進你的服務 三、呼叫中心質(zhì)量標準方案276 服務人員標準化五項修煉訓練培訓總結 備注：服務人員標準化五項修煉訓練培訓網(wǎng)如何進行員工關系管理實務培訓診斷咨開課如何進行員工關系管理內(nèi)訓員工關系管理實務講咨詢等最備的一攬員工關系管理實務譚小芳員工管理員工關系管理實務課程大綱據(jù)客戶求量身定制！