專業(yè)化電話行銷訓練 章師：譚小芳 專業(yè)化電話行銷訓練培訓章師？ 專業(yè)化電話行銷訓練內訓專家？ 專業(yè)化電話行銷訓練方面的培訓？ 國內最知名的專業(yè)化電話行銷訓練培訓？ 歡迎進入著名構專業(yè)化電話行銷訓練專家譚小芳師課程《勞動合同法下的員工關系管理培訓》！ 培訓時間：2天 培訓地點：客戶自定 課程推薦： 主要特點： 精髓案例指導：分析勞動合同法下的員工關系管理 行動建議：專業(yè)化電話行銷訓練 提升建議：引爆專業(yè)化電話行銷訓練方案 培訓對象：黨政機關事業(yè)章領導干部黨員；有志于從事企業(yè)經營管理的各類人士； 企業(yè)董事長總裁總經理總監(jiān)等高層管理人員。 培訓收益： 中國人力資源領業(yè)課程的一個重要研究領域，也是企業(yè)人力資源管理6大基本模塊的核心內容。越來越多的企業(yè)不僅把“以客戶為中心”作為經營、發(fā)展的導向，更把組織內的“第一資源”——員工，當作“客戶”對待，并將其上升到理論高度，這就是“如何進行員工關系管理”。 課程內容： 第一篇 電話行銷心態(tài)觀念篇 第一章 電話行銷的十大核心觀念／3 電話是有生命的／3 電話是你桌上的一座寶藏／4 電話是公司最好的形象代言人和公司最好的公關經理／6 所有的來電都可能是潛在的財富／6 廣告的成敗通常取決于業(yè)務電話溝通的品質／7 打電話是一種心理學的游戲／7 打電話是一種體力勞動／8 應該把每一次通話都當成危機來處理／9 打電話從深呼吸開始／9 打電話要注意細節(jié)／10 第二章 電話行銷的十三個信念及其運用／1 你所接聽或撥出的每一個電話都是最重要的／12 你的每一個通話對象，都是你生命中的貴人，或你將成為他生命中的貴人／16 我喜歡打電話的對方／20 我喜歡我打電話的聲音／23 電話是全世界最快的交通工具／26 我打電話可以達到我想要的結果／27 我下一個電話比上一個電話有進步／31 因我?guī)椭顺砷L，所以我打電話給他／34 我充滿熱忱，我會自己感動，一個感動自己的人，才能感動別人／36 我會成為電話行銷的頂尖高手／41 沒有人會拒絕我，所謂的拒絕只是等于他不夠了解，(我推介的)角度不是最好／43 一定要誠實守信／47 每一次通話都保持積極的心態(tài)／48 第三章 建立自己的自信心／50 百分之百相信自己的產品／50 相信自己／51 有意識地培養(yǎng)自信心／51 第二篇 電話行銷技巧篇 第一章 美化你的聲音／59 聲音的基本常識及其重要性／59 訓練聲音的八個側重點／60 五種練習聲音的方法／66 第二章 接聽和撥打電話的禮儀與技巧／170 電話的開頭語左右著公司的形象／71 接電話時，即使對方看不見，也不要忘記自己的笑容／71 接電話時，只要姿勢端正，聲音自然會清晰明朗／72 通話中注意向對方行禮儀，并說一些致謝語／72 每一次通話中，清晰悅耳的聲音相當重要／73 讓電話響兩聲再接／73 如果電話鈴聲響了五聲以上才接，要趕緊向對方道歉／74 拿起電話筒先報上公司名稱／74 接聽電話時，一定要知道對方是誰／75 不管是打電話還是接聽電話，牢記5W、1H的技巧／75 重復一次電話中的重要事項，以確認對方的目的／76 不可忽略掛電話前的禮貌應對／77 確定對方已掛電話后才能放下聽筒／78 在忙碌的巔峰階段接到私人電話時，應設法盡快掛斷／78 正確牢記生意伙伴及客戶的姓名／78 對打進的電話要重視／79 對方來電時，如果需費時查資料，最好先掛斷電話，稍后再打／80 當被對方問及“需要多少時間”等問題時，回答應比預定時間稍長／80 對方來電表示不滿、抱怨時，最好能先誠懇地聆聽對方訴說／81 對經常打來的詢問電話，公司內的回答應力求統(tǒng)一／85 來電者的問題即使和公司沒有直接關系，也應盡量詳細回答／86 即使別人打錯電話，也應親切對待／86 知道對方打的是長途電話時，應親切地詢問“是否需要我撥過去?”／88 為電話優(yōu)先或訪客優(yōu)先猶豫時，請優(yōu)先選擇訪客／88 通話中有客人來訪時，應先征求對方同意，暫且掛上電話／89 當電話經由外線轉達時，切記向對方說聲“久等了”／89 和同事聊天時，不要立刻拿起聽筒／90 電話中的人沒有離開前，不要大聲地和他人談笑／9l 電話中欲確認對方名字如何書寫時，應注意自己的表達方式／91 即使對方的公司名稱冗長難記，也不可隨便省略／92 當對方要找的人不在時，請不要隨便傳話／92 在電話中傳達日期、時間時，應再三確定，避免聽錯／93 請對方來電聯(lián)絡時，不忘叮囑對方，若自己不在時可先找誰／94 對方公司的名稱不好念時，要先查好正確念法再打／94 有事打電話碰巧對方不在時，應自己再主動聯(lián)絡／95 通話時若對方不小心切斷電話，應主動回撥／95 如自己要另找時間去電聯(lián)絡時，需先征求對方的同意／96 即使是不好應付的電話，也要準時打去／97 有重要事情商談時，最好事先和對方約好時間／97 第三章 做一個會聆聽的電話行銷人員／98 好業(yè)績是聽出來的／98 聆聽的藝術與要點／102 有效傾聽的準則／107 第四章 電話行銷前的客戶開發(fā)／111 第五章 陌生電話拜訪／125 第六章 突破秘書關的十一個策略／149 第七章 電話中提問的技／155 第八章 電話中如何建立信賴感／168 第九章 電話中如何處理客戶的反對意見／173 第十章 電話中的成交策略／188 專業(yè)化電話行銷訓練培訓總結 備注：專業(yè)化電話行銷訓練培訓網如何進行員工關系管理實務培訓診斷咨開課如何進行員工關系管理內訓員工關系管理實務章咨詢等最備的一攬員工關系管理實務譚小芳員工管理員工關系管理實務課程大綱據客戶求量身定制！