管理者的溝通藝術(shù)培訓(xùn) 講師：譚小芳 管理者的溝通藝術(shù)培訓(xùn)課程有哪些？ 管理者的溝通藝術(shù)培訓(xùn)講師有哪些？ 管理者的溝通藝術(shù)內(nèi)訓(xùn)專(zhuān)家哪位最權(quán)威？ 管理者的溝通藝術(shù)方面的培訓(xùn)講師哪里找？ 國(guó)內(nèi)最知名的管理者的溝通藝術(shù)培訓(xùn)專(zhuān)家是哪位？ 歡迎進(jìn)入著名管理者的溝通藝術(shù)專(zhuān)家譚小芳老師課程《管理者的溝通藝術(shù)培訓(xùn)》！ 培訓(xùn)時(shí)間：2天 培訓(xùn)地點(diǎn)：客戶自定 課程推薦： 主要特點(diǎn)：詳細(xì)闡述管理者的溝通藝術(shù)的操作精髓 案例指導(dǎo)：分析管理者的溝通藝術(shù)內(nèi)訓(xùn)的經(jīng)典案例 案例訓(xùn)練：掌握管理者的溝通藝術(shù)的技能提升方法 行動(dòng)建議：管理者的溝通藝術(shù)培訓(xùn)的實(shí)戰(zhàn)模擬練習(xí) 提升建議：引爆管理者的溝通藝術(shù)潛力的行動(dòng)方案 培訓(xùn)背景：溝通為什么如此重要？溝通為什么如此困難？如何讓溝通成為公司的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)？如何建立起公司里的“溝通文化”？如何解開(kāi)公司里溝通的死結(jié)？如何在工作中與上司、同事和下屬順暢有效地溝通？有效溝通的最重要原則什么？最有效的溝通方法是什么？最重要的溝通行為哪一項(xiàng)？溝通需要什么“通道”？ ——?dú)g迎進(jìn)入著名企管專(zhuān)家譚小芳老師的《管理者的溝通藝術(shù)培訓(xùn)》課程！ 培訓(xùn)大綱： 譚小芳老師的《管理者的溝通藝術(shù)培訓(xùn)》課程內(nèi)容如下： 一、溝通的基本問(wèn)題是“心態(tài)”，基本原理是“關(guān)心”，基本要求是“主動(dòng)”。 1.心態(tài)　 2.關(guān)心　 3.主動(dòng) 二、溝通的目的 三、溝通過(guò)程模式 四、影響編碼的4個(gè)條件 1.技巧　 2.態(tài)度　 3.知識(shí)　 4.社會(huì)文化背景 討論：管理者的溝通藝術(shù)經(jīng)典案例討論! 分組：管理者的溝通藝術(shù)培訓(xùn)案例學(xué)習(xí)指南 分析：管理者的溝通藝術(shù)學(xué)習(xí)中的八大陷阱！ 五、溝通的個(gè)人障礙 1.地位之差異　 2.來(lái)源的信度　 3.認(rèn)知偏誤　 4.過(guò)去經(jīng)驗(yàn)　 5.情緒影響 分享：企業(yè)管理者的溝通藝術(shù)培訓(xùn)三步走！ 案例：聯(lián)想(中國(guó))公司的管理者的溝通藝術(shù)培訓(xùn)案例 討論：明天的道路——企業(yè)如何做好管理者的溝通藝術(shù)？ 六、溝通的組織障礙 1.信息泛濫　 2.時(shí)間壓力　 3.組織氛圍　 4.信息過(guò)濾　 5.缺乏反饋 分享：管理者的溝通藝術(shù)培訓(xùn)四部曲！ 分享：管理者的溝通藝術(shù)內(nèi)訓(xùn)五步驟！ 分享：企業(yè)管理者的溝通藝術(shù)六技巧！ 分析：某藥業(yè)集團(tuán)所面臨的管理者的溝通藝術(shù)難題！ 七、障礙的克服 八、溝通循環(huán) 1．尊重地傾聽(tīng)　 2．澄清你的了解　 3．提出你的觀點(diǎn) 4．確認(rèn)對(duì)方了解你的觀點(diǎn) 九、跟別人面談，要避免哪些“小動(dòng)作”？ 十、溝通的方向 1．往上溝通沒(méi)有膽（識(shí)）　 2．往下溝通沒(méi)有心（情）　 3．水平溝通沒(méi)有肺（腑） 十一、傳言的目的 1．為了減低焦慮　 2．為了搞清楚支離破碎的消息 3．作為聯(lián)合群體的一種手段　 4．作為擁有地位或權(quán)力的象征 分析：企業(yè)如何貫徹管理者的溝通藝術(shù)全過(guò)程？ 分析：管理者的溝通藝術(shù)培訓(xùn)，我們做對(duì)過(guò)什么？ 案例：海爾集團(tuán)管理者的溝通藝術(shù)咨詢方案案例研究 十二、積極行為的說(shuō)話方式 1．基本型：直截了當(dāng)?shù)卣f(shuō)出自己的想法或意見(jiàn)。 2．諒解型：同情對(duì)方，但仍說(shuō)明自己的需要。 3．提示型：指出過(guò)去的承諾與現(xiàn)況有所出入。 4．直言型：提醒對(duì)方，他的行為對(duì)你有不良影響。 5．警戒型：告誡對(duì)方若不改邪歸正，會(huì)有什么后果。 6．詢問(wèn)型：希望了解他人的立場(chǎng)、感受或愿望 討論：企業(yè)管理者的溝通藝術(shù)的八面金剛 案例：一次失敗的管理者的溝通藝術(shù)培訓(xùn)案例 分組：如何打通企業(yè)管理者的溝通藝術(shù)的任督二脈？ 十三、行為（肢體）語(yǔ)言= 動(dòng)作 + 表情 + 身體距離 1.領(lǐng)域行為　 2.禮貌行為　 3.保護(hù)或偽裝行為　 4.暗示行為 案例：麥當(dāng)勞的管理者的溝通藝術(shù)UP計(jì)劃 分享：管理者的溝通藝術(shù)培訓(xùn)師一句話說(shuō)清楚管理者的溝通藝術(shù) 管理者的溝通藝術(shù)七宗“最”：從失敗中尋找經(jīng)營(yíng)秘訣，從檢討中探索成功之道。 管理者的溝通藝術(shù)培訓(xùn)總結(jié) 備注：管理者的溝通藝術(shù)培訓(xùn)為企業(yè)及員工提供管理者的溝通藝術(shù)培訓(xùn)診斷咨詢項(xiàng)目。包括管理者的溝通藝術(shù)公開(kāi)課、管理者的溝通藝術(shù)內(nèi)訓(xùn)、管理者的溝通藝術(shù)講師外派、管理者的溝通藝術(shù)調(diào)研與咨詢等最完備的一攬子的管理者的溝通藝術(shù)解決方案。譚小芳老師的管理者的溝通藝術(shù)課程大綱可根據(jù)客戶需求量身定制！