電信大客戶營(yíng)銷 講師：譚小芳 電信大客戶營(yíng)銷培訓(xùn)課程有哪些？ 電信大客戶營(yíng)銷培訓(xùn)講師有哪些？ 電信大客戶營(yíng)銷內(nèi)訓(xùn)專家哪位最權(quán)威？ 電信大客戶營(yíng)銷方面的培訓(xùn)講師哪里找？ 國(guó)內(nèi)最知名的電信大客戶營(yíng)銷培訓(xùn)專家是哪位？ 歡迎進(jìn)入著名電信大客戶營(yíng)銷專家譚小芳老師課程《電信大客戶營(yíng)銷培訓(xùn)》！ 培訓(xùn)時(shí)間：2天 培訓(xùn)地點(diǎn)：客戶自定 課程推薦： 主要特點(diǎn)：詳細(xì)闡述電信大客戶營(yíng)銷的操作精髓 案例指導(dǎo)：分析電信大客戶營(yíng)銷內(nèi)訓(xùn)的經(jīng)典案例 案例訓(xùn)練：掌握電信大客戶營(yíng)銷的技能提升方法 行動(dòng)建議：電信大客戶營(yíng)銷培訓(xùn)的實(shí)戰(zhàn)模擬練習(xí) 提升建議：引爆電信大客戶營(yíng)銷潛力的行動(dòng)方案 培訓(xùn)背景：建立起現(xiàn)代營(yíng)銷理念，并將其應(yīng)用到實(shí)踐中；促進(jìn)電信營(yíng)銷及相關(guān)人員的理論水平和實(shí)際操作能力的提高，從而提升電信運(yùn)營(yíng)商營(yíng)銷水平，提高電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力。從市場(chǎng)研究到客戶購(gòu)買行為分析、從客戶接觸到產(chǎn)品決策、從價(jià)格制定到營(yíng)銷策劃、從客戶服務(wù)到客戶管理、從銷售人員素質(zhì)到營(yíng)銷隊(duì)伍建設(shè)等內(nèi)容，著重分析了電信大客戶營(yíng)銷的全過(guò)程，揭示了營(yíng)銷過(guò)程中各個(gè)環(huán)節(jié)可能遇到的問(wèn)題及解決辦法，以及各個(gè)環(huán)節(jié)之間的相互關(guān)系和影響。 ——?dú)g迎進(jìn)入著名企管專家譚小芳老師的《電信大客戶營(yíng)銷培訓(xùn)》 培訓(xùn)大綱： 譚小芳老師的《電信大客戶營(yíng)銷培訓(xùn)》課程內(nèi)容如下： 第1講　電信大客戶概述　 1.1　電信大客戶基本概念　 1.1.1　關(guān)于大客戶　 1.1.2　電信大客戶涵義　 1.2　電信大客戶的界定　 1.2.1　界定原則　 1.2.2　界定標(biāo)準(zhǔn)　 1.3　電信大客戶細(xì)分　 1.3.1　細(xì)分的意義　 1.3.2　細(xì)分的原則　 1.3.3　細(xì)分的方法　 1.4　電信大客戶需求特點(diǎn)　 1.4.1　電信大客戶產(chǎn)品需求特點(diǎn)　 1.4.2　電信大客戶服務(wù)需求特點(diǎn)　 1.5　電信大客戶與一般客戶的關(guān)系　 1.5.1　大客戶是電信運(yùn)營(yíng)商的戰(zhàn)略資源　 1.5.2　一般客戶是電信運(yùn)營(yíng)商生存的基礎(chǔ)　 1.6　大客戶與一般客戶的轉(zhuǎn)換　 1.6.1　大客戶來(lái)源于一般客戶　 1.6.2　大客戶可能退化為一般客戶　 1.6.3　防止大客戶流失　 第2講　電信大客戶市場(chǎng)研究　 2.1　什么是市場(chǎng)研究　 2.1.1　市場(chǎng)研究的概念　 2.1.2　市場(chǎng)研究的功能與作用　 2.1.3　市場(chǎng)研究的類型　 2.2　如何開展市場(chǎng)研究　 2.2.1　市場(chǎng)研究的原則　 2.2.2　市場(chǎng)研究的步驟　 2.3　市場(chǎng)研究的內(nèi)容與方法　 2.3.1　市場(chǎng)研究的內(nèi)容　 2.3.2　市場(chǎng)研究的方法　 第3講　電信大客戶購(gòu)買行為分析　 3.1　電信大客戶購(gòu)買行為特點(diǎn)與類型　 3.1.1　電信大客戶購(gòu)買行為特點(diǎn)　 3.1.2　電信大客戶購(gòu)買行為類型　 3.2　電信大客戶購(gòu)買決策過(guò)程分析　 3.2.1　購(gòu)買決策的流程　 3.2.2　購(gòu)買決策的參與者　 3.3　電信大客戶購(gòu)買決策影響因素分析　 3.3.1　影響購(gòu)買決策的主要因素　 3.3.2　影響購(gòu)買決策的方法　 第4講　電信大客戶接觸　 4.1　大客戶接觸過(guò)程　 4.1.1　精心準(zhǔn)備　 4.1.2　登門拜訪　 4.1.3　持續(xù)溝通　 4.1.4　處理異議　 4.1.5　開展談判　 4.1.6　售后服務(wù)　 4.2　有效接近大客戶的方法　 4.2.1　問(wèn)題接近法　 4.2.2　介紹接近法　 4.2.3　利益接近法　 4.2.4　贊美接近法　 4.3　大客戶銷售人員的素質(zhì)與能力　 4.3.1　精神氣質(zhì)　 4.3.2　專業(yè)形象　 4.3.3　基礎(chǔ)知識(shí)　 4.3.4　團(tuán)隊(duì)精神　 4.3.5　學(xué)習(xí)能力　 4.3.6　自我管理　 第5講　電信大客戶產(chǎn)品決策　 5.1　電信大客戶產(chǎn)品特點(diǎn)　 5.1.1　電信大客戶產(chǎn)品需求特征　 5.1.2　服務(wù)產(chǎn)品的特點(diǎn)　 5.1.3　服務(wù)產(chǎn)品的客戶價(jià)值　 5.1.4　服務(wù)產(chǎn)品的定制　 5.2　電信大客戶新產(chǎn)品開發(fā)　 5.2.1　新產(chǎn)品開發(fā)的意義　 5.2.2　新產(chǎn)品開發(fā)的原則　 5.2.3　新產(chǎn)品開發(fā)程序　 5.2.4　解決方案與大客戶新產(chǎn)品的形成　 5.3　電信大客戶產(chǎn)品組合　 5.3.1　產(chǎn)品與產(chǎn)品組合　 5.3.2　產(chǎn)品組合分析方法　 5.3.3　產(chǎn)品組合策略　 5.4　電信大客戶產(chǎn)品生命周期　 5.4.1　產(chǎn)品生命周期理論　 5.4.2　產(chǎn)品生命周期的再創(chuàng)　 5.4.3　產(chǎn)品生命周期管理　 第6講　電信大客戶產(chǎn)品價(jià)格決策　 6.1　影響電信大客戶產(chǎn)品價(jià)格的因素　 6.1.1　成本因素　 6.1.2　市場(chǎng)需求　 6.1.3　市場(chǎng)地位　 6.1.4　細(xì)分市場(chǎng)的營(yíng)銷目標(biāo)　 6.1.5　產(chǎn)品生命周期因素　 6.2　電信大客戶產(chǎn)品的定價(jià)原則與流程　 6.2.1　定價(jià)原則　 6.2.2　定價(jià)流程　 6.3　電信大客戶產(chǎn)品的定價(jià)策略與方法　 6.3.1　成本導(dǎo)向定價(jià)策略與方法　 6.3.2　競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)策略與方法　 6.3.3　客戶導(dǎo)向定價(jià)策略與方法　 6.4　電信大客戶產(chǎn)品價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)　 6.4.1　價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)策略　 6.4.2　折扣與價(jià)格調(diào)整　 6.4.3　價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)反應(yīng)　 第7講　電信大客戶營(yíng)銷策劃　 7.1　電信大客戶營(yíng)銷策劃概述　 7.1.1　營(yíng)銷策劃相關(guān)概念　 7.1.2　電信大客戶營(yíng)銷策劃的特點(diǎn)　 7.1.3　電信大客戶營(yíng)銷策劃的作用　 7.1.4　電信大客戶營(yíng)銷策劃的類型　 7.2　電信大客戶營(yíng)銷策劃的原則與步驟　 7.2.1　電信大客戶營(yíng)銷策劃的原則　 7.2.2　電信大客戶營(yíng)銷策劃的步驟　 7.3　電信大客戶營(yíng)銷策劃的內(nèi)容與方法　 7.3.1　戰(zhàn)略性營(yíng)銷策劃　 7.3.2　品牌策劃　 7.3.3　新產(chǎn)品推廣策劃　 7.3.4　活動(dòng)策劃　 7.3.5　關(guān)系營(yíng)銷策劃　 7.4　電信大客戶營(yíng)銷策劃效果評(píng)估　 7.4.1　影響營(yíng)銷效果評(píng)估的主要因素　 7.4.2　大客戶營(yíng)銷策劃效果評(píng)估的內(nèi)容　 第8講　電信大客戶關(guān)系管理　 8.1　分層公關(guān)與大客戶關(guān)系的建立及維護(hù)　 8.1.1　客戶關(guān)系管理與分層公關(guān)　 8.1.2　大客戶售前分層公關(guān)　 8.1.3　大客戶售后分層公關(guān)　 8.1.4　大客戶關(guān)系管理平臺(tái)　 8.2　電信運(yùn)營(yíng)商大客戶關(guān)系管理的現(xiàn)狀及應(yīng)對(duì)措施　 8.2.1　電信大客戶關(guān)系管理的基本現(xiàn)狀　 8.2.2　存在的主要問(wèn)題　 8.2.3　當(dāng)前應(yīng)采取的主要策略　 8.3　電信運(yùn)營(yíng)商大客戶關(guān)系管理的創(chuàng)新　 8.3.1　理念創(chuàng)新　 8.3.2　手段創(chuàng)新　 8.3.3　數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的應(yīng)用　 8.4　電信運(yùn)營(yíng)商大客戶關(guān)系管理的研究?jī)?nèi)容　 8.4.1　客戶價(jià)值研究　 8.4.2　客戶忠誠(chéng)與滿意度研究　 8.4.3　客戶全生命周期管理　 第9講　電信大客戶服務(wù)　 9.1　電信大客戶服務(wù)的涵義　 9.1.1　服務(wù)與電信服務(wù)　 9.1.2　電信大客戶服務(wù)的特點(diǎn)　 9.2　電信大客戶服務(wù)利潤(rùn)鏈　 9.2.1　服務(wù)利潤(rùn)鏈理論　 9.2.2　電信大客戶服務(wù)利潤(rùn)鏈的建立　 9.2.3　電信大客戶服務(wù)利潤(rùn)鏈管理　 9.3　電信大客戶服務(wù)質(zhì)量管理　 9.3.1　電信大客戶服務(wù)質(zhì)量的內(nèi)涵　 9.3.2　電信大客戶服務(wù)質(zhì)量差距管理　 9.3.3　電信大客戶服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)　 9.3.4　電信大客戶服務(wù)質(zhì)量管理措施　 9.4　電信大客戶服務(wù)有形展示　 9.4.1　電信大客戶服務(wù)有形展示的作用　 9.4.2　電信大客戶服務(wù)有形展示的措施　 9.5　電信大客戶服務(wù)創(chuàng)新　 9.5.1　電信大客戶服務(wù)創(chuàng)新的意義　 9.5.2　電信大客戶服務(wù)創(chuàng)新的途徑　 第10講　電信大客戶營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)管理　 10.1　營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)概述　 10.1.1　團(tuán)隊(duì)的涵義　 10.1.2　營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的類型　 10.1.3　優(yōu)秀營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的特征　 10.2　電信大客戶營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力的提升　 10.2.1　促進(jìn)團(tuán)隊(duì)溝通　 10.2.2　提升團(tuán)隊(duì)凝聚力　 10.2.3　強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力　 10.2.4　團(tuán)隊(duì)成員角色定位　 10.2.5　協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)矛盾　 10.3　 電信大客戶營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的績(jī)效管理　 10.3.1　實(shí)施績(jī)效管理的原則　 10.3.2　營(yíng)銷績(jī)效評(píng)價(jià)方法　 10.3.3　營(yíng)銷績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系 電信大客戶營(yíng)銷培訓(xùn)總結(jié) 著名電信大客戶營(yíng)銷專家譚小芳老師（官網(wǎng)www.tanxiaofang.com）根據(jù)長(zhǎng)期實(shí)踐與研發(fā)，推出了電信大客戶營(yíng)銷的系統(tǒng)課程，歡迎各界采購(gòu)（電信大客戶營(yíng)銷培訓(xùn)、講座、內(nèi)訓(xùn)、公開課、戰(zhàn)略績(jī)效管理、快遞大客戶開發(fā)實(shí)務(wù)咨詢、營(yíng)銷電信大客戶營(yíng)銷、電信大客戶營(yíng)銷、企業(yè)快遞大客戶開發(fā)實(shí)務(wù)、公司戰(zhàn)略與風(fēng)險(xiǎn)管理、中高層管理培訓(xùn)、企業(yè)管理培訓(xùn)公司、戰(zhàn)略與管理、北京企業(yè)管理培訓(xùn)、戰(zhàn)略人力資源管理、戰(zhàn)略性人力資源管理、戰(zhàn)略成本管理，歡迎聯(lián)系15003842343、15003842692）。