電信大客戶營銷 講師：譚小芳 電信大客戶營銷培訓(xùn)課程有哪些？ 電信大客戶營銷培訓(xùn)講師有哪些？ 電信大客戶營銷內(nèi)訓(xùn)專家哪位最權(quán)威？ 電信大客戶營銷方面的培訓(xùn)講師哪里找？ 國內(nèi)最知名的電信大客戶營銷培訓(xùn)專家是哪位？ 歡迎進(jìn)入著名電信大客戶營銷專家譚小芳老師課程《電信大客戶營銷培訓(xùn)》！ 培訓(xùn)時間：2天 培訓(xùn)地點(diǎn)：客戶自定 課程推薦： 主要特點(diǎn)：詳細(xì)闡述電信大客戶營銷的操作精髓 案例指導(dǎo)：分析電信大客戶營銷內(nèi)訓(xùn)的經(jīng)典案例 案例訓(xùn)練：掌握電信大客戶營銷的技能提升方法 行動建議：電信大客戶營銷培訓(xùn)的實戰(zhàn)模擬練習(xí) 提升建議：引爆電信大客戶營銷潛力的行動方案 培訓(xùn)背景：建立起現(xiàn)代營銷理念，并將其應(yīng)用到實踐中；促進(jìn)電信營銷及相關(guān)人員的理論水平和實際操作能力的提高，從而提升電信運(yùn)營商營銷水平，提高電信運(yùn)營企業(yè)的市場競爭能力。從市場研究到客戶購買行為分析、從客戶接觸到產(chǎn)品決策、從價格制定到營銷策劃、從客戶服務(wù)到客戶管理、從銷售人員素質(zhì)到營銷隊伍建設(shè)等內(nèi)容，著重分析了電信大客戶營銷的全過程，揭示了營銷過程中各個環(huán)節(jié)可能遇到的問題及解決辦法，以及各個環(huán)節(jié)之間的相互關(guān)系和影響。 ——?dú)g迎進(jìn)入著名企管專家譚小芳老師的《電信大客戶營銷培訓(xùn)》 培訓(xùn)大綱： 譚小芳老師的《電信大客戶營銷培訓(xùn)》課程內(nèi)容如下： 第1講　電信大客戶概述　 1.1　電信大客戶基本概念　 1.1.1　關(guān)于大客戶　 1.1.2　電信大客戶涵義　 1.2　電信大客戶的界定　 1.2.1　界定原則　 1.2.2　界定標(biāo)準(zhǔn)　 1.3　電信大客戶細(xì)分　 1.3.1　細(xì)分的意義　 1.3.2　細(xì)分的原則　 1.3.3　細(xì)分的方法　 1.4　電信大客戶需求特點(diǎn)　 1.4.1　電信大客戶產(chǎn)品需求特點(diǎn)　 1.4.2　電信大客戶服務(wù)需求特點(diǎn)　 1.5　電信大客戶與一般客戶的關(guān)系　 1.5.1　大客戶是電信運(yùn)營商的戰(zhàn)略資源　 1.5.2　一般客戶是電信運(yùn)營商生存的基礎(chǔ)　 1.6　大客戶與一般客戶的轉(zhuǎn)換　 1.6.1　大客戶來源于一般客戶　 1.6.2　大客戶可能退化為一般客戶　 1.6.3　防止大客戶流失　 第2講　電信大客戶市場研究　 2.1　什么是市場研究　 2.1.1　市場研究的概念　 2.1.2　市場研究的功能與作用　 2.1.3　市場研究的類型　 2.2　如何開展市場研究　 2.2.1　市場研究的原則　 2.2.2　市場研究的步驟　 2.3　市場研究的內(nèi)容與方法　 2.3.1　市場研究的內(nèi)容　 2.3.2　市場研究的方法　 第3講　電信大客戶購買行為分析　 3.1　電信大客戶購買行為特點(diǎn)與類型　 3.1.1　電信大客戶購買行為特點(diǎn)　 3.1.2　電信大客戶購買行為類型　 3.2　電信大客戶購買決策過程分析　 3.2.1　購買決策的流程　 3.2.2　購買決策的參與者　 3.3　電信大客戶購買決策影響因素分析　 3.3.1　影響購買決策的主要因素　 3.3.2　影響購買決策的方法　 第4講　電信大客戶接觸　 4.1　大客戶接觸過程　 4.1.1　精心準(zhǔn)備　 4.1.2　登門拜訪　 4.1.3　持續(xù)溝通　 4.1.4　處理異議　 4.1.5　開展談判　 4.1.6　售后服務(wù)　 4.2　有效接近大客戶的方法　 4.2.1　問題接近法　 4.2.2　介紹接近法　 4.2.3　利益接近法　 4.2.4　贊美接近法　 4.3　大客戶銷售人員的素質(zhì)與能力　 4.3.1　精神氣質(zhì)　 4.3.2　專業(yè)形象　 4.3.3　基礎(chǔ)知識　 4.3.4　團(tuán)隊精神　 4.3.5　學(xué)習(xí)能力　 4.3.6　自我管理　 第5講　電信大客戶產(chǎn)品決策　 5.1　電信大客戶產(chǎn)品特點(diǎn)　 5.1.1　電信大客戶產(chǎn)品需求特征　 5.1.2　服務(wù)產(chǎn)品的特點(diǎn)　 5.1.3　服務(wù)產(chǎn)品的客戶價值　 5.1.4　服務(wù)產(chǎn)品的定制　 5.2　電信大客戶新產(chǎn)品開發(fā)　 5.2.1　新產(chǎn)品開發(fā)的意義　 5.2.2　新產(chǎn)品開發(fā)的原則　 5.2.3　新產(chǎn)品開發(fā)程序　 5.2.4　解決方案與大客戶新產(chǎn)品的形成　 5.3　電信大客戶產(chǎn)品組合　 5.3.1　產(chǎn)品與產(chǎn)品組合　 5.3.2　產(chǎn)品組合分析方法　 5.3.3　產(chǎn)品組合策略　 5.4　電信大客戶產(chǎn)品生命周期　 5.4.1　產(chǎn)品生命周期理論　 5.4.2　產(chǎn)品生命周期的再創(chuàng)　 5.4.3　產(chǎn)品生命周期管理　 第6講　電信大客戶產(chǎn)品價格決策　 6.1　影響電信大客戶產(chǎn)品價格的因素　 6.1.1　成本因素　 6.1.2　市場需求　 6.1.3　市場地位　 6.1.4　細(xì)分市場的營銷目標(biāo)　 6.1.5　產(chǎn)品生命周期因素　 6.2　電信大客戶產(chǎn)品的定價原則與流程　 6.2.1　定價原則　 6.2.2　定價流程　 6.3　電信大客戶產(chǎn)品的定價策略與方法　 6.3.1　成本導(dǎo)向定價策略與方法　 6.3.2　競爭導(dǎo)向定價策略與方法　 6.3.3　客戶導(dǎo)向定價策略與方法　 6.4　電信大客戶產(chǎn)品價格競爭　 6.4.1　價格競爭策略　 6.4.2　折扣與價格調(diào)整　 6.4.3　價格競爭的市場反應(yīng)　 第7講　電信大客戶營銷策劃　 7.1　電信大客戶營銷策劃概述　 7.1.1　營銷策劃相關(guān)概念　 7.1.2　電信大客戶營銷策劃的特點(diǎn)　 7.1.3　電信大客戶營銷策劃的作用　 7.1.4　電信大客戶營銷策劃的類型　 7.2　電信大客戶營銷策劃的原則與步驟　 7.2.1　電信大客戶營銷策劃的原則　 7.2.2　電信大客戶營銷策劃的步驟　 7.3　電信大客戶營銷策劃的內(nèi)容與方法　 7.3.1　戰(zhàn)略性營銷策劃　 7.3.2　品牌策劃　 7.3.3　新產(chǎn)品推廣策劃　 7.3.4　活動策劃　 7.3.5　關(guān)系營銷策劃　 7.4　電信大客戶營銷策劃效果評估　 7.4.1　影響營銷效果評估的主要因素　 7.4.2　大客戶營銷策劃效果評估的內(nèi)容　 第8講　電信大客戶關(guān)系管理　 8.1　分層公關(guān)與大客戶關(guān)系的建立及維護(hù)　 8.1.1　客戶關(guān)系管理與分層公關(guān)　 8.1.2　大客戶售前分層公關(guān)　 8.1.3　大客戶售后分層公關(guān)　 8.1.4　大客戶關(guān)系管理平臺　 8.2　電信運(yùn)營商大客戶關(guān)系管理的現(xiàn)狀及應(yīng)對措施　 8.2.1　電信大客戶關(guān)系管理的基本現(xiàn)狀　 8.2.2　存在的主要問題　 8.2.3　當(dāng)前應(yīng)采取的主要策略　 8.3　電信運(yùn)營商大客戶關(guān)系管理的創(chuàng)新　 8.3.1　理念創(chuàng)新　 8.3.2　手段創(chuàng)新　 8.3.3　數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的應(yīng)用　 8.4　電信運(yùn)營商大客戶關(guān)系管理的研究內(nèi)容　 8.4.1　客戶價值研究　 8.4.2　客戶忠誠與滿意度研究　 8.4.3　客戶全生命周期管理　 第9講　電信大客戶服務(wù)　 9.1　電信大客戶服務(wù)的涵義　 9.1.1　服務(wù)與電信服務(wù)　 9.1.2　電信大客戶服務(wù)的特點(diǎn)　 9.2　電信大客戶服務(wù)利潤鏈　 9.2.1　服務(wù)利潤鏈理論　 9.2.2　電信大客戶服務(wù)利潤鏈的建立　 9.2.3　電信大客戶服務(wù)利潤鏈管理　 9.3　電信大客戶服務(wù)質(zhì)量管理　 9.3.1　電信大客戶服務(wù)質(zhì)量的內(nèi)涵　 9.3.2　電信大客戶服務(wù)質(zhì)量差距管理　 9.3.3　電信大客戶服務(wù)質(zhì)量評價　 9.3.4　電信大客戶服務(wù)質(zhì)量管理措施　 9.4　電信大客戶服務(wù)有形展示　 9.4.1　電信大客戶服務(wù)有形展示的作用　 9.4.2　電信大客戶服務(wù)有形展示的措施　 9.5　電信大客戶服務(wù)創(chuàng)新　 9.5.1　電信大客戶服務(wù)創(chuàng)新的意義　 9.5.2　電信大客戶服務(wù)創(chuàng)新的途徑　 第10講　電信大客戶營銷團(tuán)隊管理　 10.1　營銷團(tuán)隊概述　 10.1.1　團(tuán)隊的涵義　 10.1.2　營銷團(tuán)隊的類型　 10.1.3　優(yōu)秀營銷團(tuán)隊的特征　 10.2　電信大客戶營銷團(tuán)隊?wèi)?zhàn)斗力的提升　 10.2.1　促進(jìn)團(tuán)隊溝通　 10.2.2　提升團(tuán)隊凝聚力　 10.2.3　強(qiáng)化團(tuán)隊執(zhí)行力　 10.2.4　團(tuán)隊成員角色定位　 10.2.5　協(xié)調(diào)團(tuán)隊矛盾　 10.3　 電信大客戶營銷團(tuán)隊的績效管理　 10.3.1　實施績效管理的原則　 10.3.2　營銷績效評價方法　 10.3.3　營銷績效評價指標(biāo)體系 電信大客戶營銷培訓(xùn)總結(jié) 著名電信大客戶營銷專家譚小芳老師（官網(wǎng)www.tanxiaofang.com）根據(jù)長期實踐與研發(fā)，推出了電信大客戶營銷的系統(tǒng)課程，歡迎各界采購（電信大客戶營銷培訓(xùn)、講座、內(nèi)訓(xùn)、公開課、戰(zhàn)略績效管理、快遞大客戶開發(fā)實務(wù)咨詢、營銷電信大客戶營銷、電信大客戶營銷、企業(yè)快遞大客戶開發(fā)實務(wù)、公司戰(zhàn)略與風(fēng)險管理、中高層管理培訓(xùn)、企業(yè)管理培訓(xùn)公司、戰(zhàn)略與管理、北京企業(yè)管理培訓(xùn)、戰(zhàn)略人力資源管理、戰(zhàn)略性人力資源管理、戰(zhàn)略成本管理，歡迎聯(lián)系15003842343、15003842692）。