消費心理與行為研究和市場開發(fā)策略 講師：譚小芳 消費心理與行為研究和市場開發(fā)策略培訓(xùn)講師 ？ 消費心理與行為研究和市場開發(fā)策略內(nèi)訓(xùn)專家 ？ 消費心理與行為研究和市場開發(fā)策略方面的培 訓(xùn)？ 國內(nèi)最知名的話客戶經(jīng)理服務(wù)營銷技能提升訓(xùn) 練培訓(xùn)？ 歡迎進(jìn)入著名構(gòu)話客戶經(jīng)理服務(wù)營銷技能提升 訓(xùn)練專家譚小芳師課程《勞動合同法下的員工 關(guān)系管理培訓(xùn)》！ 培訓(xùn)時間：2天 培訓(xùn)地點：客戶自定 課程推薦： 主要特點： 精髓案例指導(dǎo)：分析勞動合同法下的員工關(guān)系 管理 行動建議：對公營銷的新觀念、新策略和新手 段 提升建議：引爆話客戶經(jīng)理服務(wù)營銷技能提升 訓(xùn)練方案 培訓(xùn)對象：黨政機關(guān)事業(yè)講領(lǐng)導(dǎo)干部黨員；有 志于從事企業(yè)經(jīng)營管理的各類人士； 企業(yè)董事長總裁總經(jīng)理總監(jiān)等高層管理人員。 培訓(xùn)收益： 當(dāng)越來越多的行業(yè)和企業(yè)對電話銷售越來越重 視的同時，帶之而來的是客戶對電話銷售越來 越大的抗拒。在這種背景下，電話銷售人員和 電話銷售管理者面臨越來越大的挑戰(zhàn)。 如何以更專業(yè)的方法和客戶接觸，才能建立自 己的專業(yè)形象，而保持企業(yè)持續(xù)的品牌美譽度 ？ 如何有效縮短電話銷售代表和團(tuán)隊的平均通話 時長、平均訂單的通話次數(shù)及銷售周期，以進(jìn) 一步提高銷售效率？ 課程內(nèi)容： 第1節(jié) 消費者心理與行為學(xué)的研究對象和內(nèi)容 第2節(jié) 消費者心理與行為的學(xué)科性質(zhì)和特征 第3節(jié) 消費者心理與行為的學(xué)科演進(jìn)和發(fā)展 第4節(jié) 消費者心理與行為研究在我國的應(yīng)用 第2講 影響消費者行為的因素體系 第1節(jié) 消費者行為的基本模式 第2節(jié) 影響消費者行為的個人內(nèi)在因素 第3節(jié) 影響消費者行為的外部環(huán)境因素 第3講 消費者的心理活動過程 第1節(jié) 消費者的感覺和知覺 第2節(jié) 消費者的注意和記憶 第3節(jié) 消費者的聯(lián)想與學(xué)習(xí) 第4節(jié) 消費者的情緒和意志 第4講 消費者的個性與自我概念 第1節(jié) 消費者的個性 第2節(jié) 消費者的能力、氣質(zhì)與性格 第3節(jié) 自我概念與消費者行為 第4節(jié) 消費者的生活方式 第5講 消費者態(tài)度的形成與改變 第1節(jié) 消費者態(tài)度的構(gòu)成與功能 第2節(jié) 消費者態(tài)度的形成 第3節(jié) 消費者態(tài)度的改變 第4節(jié) 消費者態(tài)度的測量 第6講 消費者的需要與購買動機 第1節(jié) 消費者需要的特性和分類 第2節(jié) 消費者需要的內(nèi)容與形態(tài) 第3節(jié) 消費者購買動機的特性與類型 第4節(jié) 購買動機的測量與分析 第7講 消費者的購買決策與購買行為 第l節(jié) 消費者的購買行為模式和過程 第2節(jié) 消費者購買決策的程序與類型 第3節(jié) 信息獲取與決策涉人度 第4節(jié) 購后評價與行為反應(yīng) 第8講 家庭生命周期、角色分工與購買行為 第1節(jié) 家庭結(jié)構(gòu)與家庭消費 第2節(jié) 家庭生命周期及消費變動 第3節(jié) 家庭角色與家庭購買決策 第4節(jié) 影響家庭購買行為的營銷策略 第9講 群體消費心理與行為 第1節(jié) 消費者群體特征與類型 第2節(jié) 群體規(guī)范、群體壓力與內(nèi)部溝通 第3節(jié) 口碑傳播和創(chuàng)新擴散 第4節(jié) 參照群體的影響 第5節(jié) 消費者模仿與從眾行為 第6節(jié) 消費習(xí)俗和消費流行 第10講 社會文化與消費者行為 第1節(jié) 文化、亞文化與消費差異 第2節(jié) 消費者行為的跨文化差異 第3節(jié) 社會階層與消費者差異 第4節(jié) 社會角色對消費者行為的影響 第11講 消費者滿意和消費者忠誠 第1節(jié) 消費者滿意 第2節(jié) 消費者忠誠的形成與提升 第3節(jié) 消費者滿意度和忠誠度測評 第4節(jié) 消費者不滿與流失 第12講 品牌消費心理與行為 第1節(jié) 品牌的內(nèi)涵與構(gòu)成 第2節(jié) 品牌的心理基礎(chǔ)和形成機制 第3節(jié) 消費者的品牌購買與轉(zhuǎn)換行為 第4節(jié) 增強消費者的品牌偏好與忠誠 第13講 消費者行為與營銷組合策略 第1節(jié) 新產(chǎn)品開發(fā)與推廣心理策略 第2節(jié) 價格策略的心理機制 第3節(jié) 廣告的心理功能與誘導(dǎo)策略 第4節(jié) 購物環(huán)境與消費者心理反應(yīng) 第5節(jié) 基于消費者的整合營銷傳播 第14講 消費者行為的其他領(lǐng)域 第1節(jié) 消費者體驗心理與行為 第2節(jié) 消費者個人理財心理與行為 第3節(jié) 綠色消費心理與行為 第4節(jié) 網(wǎng)絡(luò)消費心理與行為 備注：消費心理與行為研究和市場開發(fā)策略培 訓(xùn)網(wǎng)如何進(jìn)行員工關(guān)系管理實務(wù)培訓(xùn)診斷咨開 課如何進(jìn)行員工關(guān)系管理內(nèi)訓(xùn)員工關(guān)系管理實 務(wù)講咨詢等最備的一攬員工關(guān)系管理實務(wù)譚小 芳員工管理員工關(guān)系管理實務(wù)課程大綱據(jù)客戶 求量身定制！