企業(yè)全面戰(zhàn)略性績效管理模式 講師：譚小芳 企業(yè)全面戰(zhàn)略性績效管理模式培訓講師？ 企業(yè)全面戰(zhàn)略性績效管理模式內(nèi)訓專家？ 企業(yè)全面戰(zhàn)略性績效管理模式方面的培訓？ 國內(nèi)最知名的話客戶經(jīng)理服務營銷技能提升訓練培訓？ 歡迎進入著名構話客戶經(jīng)理服務營銷技能提升訓練專家譚小芳師課程《勞動合同法下的員工關系管理培訓》！ 培訓時間：2天 培訓地點：客戶自定 課程推薦： 主要特點： 精髓案例指導：分析勞動合同法下的員工關系管理 行動建議：企業(yè)全面戰(zhàn)略性績效管理模式 提升建議：引爆話客戶經(jīng)理服務營銷技能提升訓練方案 培訓對象：黨政機關事業(yè)講領導干部黨員；有志于從事企業(yè)經(jīng)營管理的各類人士； 企業(yè)董事長總裁總經(jīng)理總監(jiān)等高層管理人員。 培訓收益： 當越來越多的行業(yè)和企業(yè)對電話銷售越來越重視的同時，帶之而來的是客戶對電話銷售越來越大的抗拒。在這種背景下，電話銷售人員和電話銷售管理者面臨越來越大的挑戰(zhàn)。 如何以更專業(yè)的方法和客戶接觸，才能建立自己的專業(yè)形象，而保持企業(yè)持續(xù)的品牌美譽度？ 如何有效縮短電話銷售代表和團隊的平均通話時長、平均訂單的通話次數(shù)及銷售周期，以進一步提高銷售效率？ 課程內(nèi)容：第一章 現(xiàn)代企業(yè)管理存在的問題 三個小故事／3 　　蝴蝶效應／3 　　馬蹄的故事／3 　　青蛙和蓮花的故事／4 現(xiàn)代企業(yè)管理存在的問題／6 　　缺乏企業(yè)管理的整體觀念／7 　　忽視企業(yè)發(fā)展的不同階段需要運用不同的管理模式／14 　　缺乏合適的企業(yè)文化和優(yōu)秀的人才／17 　　缺乏核心競爭力／21 　　企業(yè)規(guī)劃是否采用了保齡球原則／24 企業(yè)績效管理的發(fā)展歷史／26 　　企業(yè)經(jīng)營模式的發(fā)展歷史／26 　　企業(yè)績效管理的發(fā)展歷史／27 第二章 什么是企業(yè)績效管理 企業(yè)績效管理的概念／35 企業(yè)績效管理的六大步驟／36 　　建立目標／39 　　商務建模／40 　　企業(yè)規(guī)劃／42 　　實施監(jiān)控／44 　　例外分析／45 　　結(jié)果報告／46 企業(yè)績效管理的層次／48 第三章 企業(yè)績效管理的傳統(tǒng)方法 沃爾評分方法／55 坐標圖評價法／57 雷達圖評價法／58 　　雷達圖制作／58 　　雷達圖分析／60 　　杜邦分析評價法／61 　　“A記分”績效評價法／65 　　財務報表結(jié)構指標評價法／69 　　資產(chǎn)負債表／69 　　猿盞表{、Q 　　相對值指標績效評價法／71 　　企業(yè)安全率評價法／71 　　財務比率診斷表／72 第四章 企業(yè)績效管理的現(xiàn)代方法 六西格瑪(6d)方法／77 經(jīng)濟附加價值(EVA)方法／79 平衡計分卡方法／82 　　平衡計分卡的四大指標／82 　　平衡計分卡四大指標間的聯(lián)系／83 　　平衡計分卡的平衡／87 企業(yè)績效管理的考核指標／88 　　財務(經(jīng)營)分析指標／89 　　客戶滿意度指標／92 　　企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營流程指標／93 　　學習和創(chuàng)新指標／94 　　綜合分析指標／95 企業(yè)績效分析的五個層次／96 第五章 企業(yè)的規(guī)劃與監(jiān)控 預算的內(nèi)容／101 　　生產(chǎn)型企業(yè)的預算內(nèi)容／10l 　　投資型企業(yè)的預算內(nèi)容／102 編制預算規(guī)劃的基本流程／103 　　戰(zhàn)略規(guī)劃預算／105 　　將戰(zhàn)略目標分解到部門／106 　　將部門任務分解給個人／107 預算的時間跨度／108 預算規(guī)劃的三個層面／113 　　預算規(guī)劃過程中的細節(jié)／114 　　加強溝通、全員參與、高效預算／114 　　加強企業(yè)風險分析／115 　　企業(yè)績效管理監(jiān)控／117 第六章 客戶關系管理 　　客戶關系管理的發(fā)展歷史／123 　　早期的客戶關系管理／124 　　從信息化角度看客戶關系管理的發(fā)展／125 　　從營銷角度看客戶關系管理的發(fā)展／126 　　客戶關系管理的目標／128 　　客戶關系管理的過程／131 　　客戶關系管理的重點／133 　　管理與客戶的融合過程／133 　　管理客戶的狀態(tài)／135 　　管理相關客戶成本／136 　　管理客戶的滿意度／136 　　銷售、市場、服務一體化／139 　　真正的銷售在銷售之后／140 　　企業(yè)客戶關系管理的能力評估／142 　　普華永道的六大指標／142 　　埃森哲公司的十大指標／143 第七章 內(nèi)部流程和人力資源管理體系設計 　　企業(yè)的內(nèi)部流程設計／149 　　企業(yè)的內(nèi)部流程設計／149 　　企業(yè)成本的分攤／151 　　如何設計人力資源管理體系／154 　　員工滿意度直接影響到客戶滿意度／154 　　能力驅(qū)動下的人力資源管理／155 　　企業(yè)總績效的分攤／158 　　確定企業(yè)的組織構架／158 　　確定、分配部門的職能、職責／160 　　人員的角色、職責、職能和產(chǎn)出回報關系／165 　　人員招聘和團隊建設／166 　　績效考核與激勵／168 　　溝通與培訓／171 第八章 薪酬體系 　　薪酬體系／178 　　工資項目／178 　　福利項目／179 　　績效薪酬的利弊／181 薪酬的計算／182 　　確立KPI的注意事項／182 　　銷售人員薪酬的計算方法／183 　　市場部人員的績效管理／187 本講小結(jié) 企業(yè)全面戰(zhàn)略性績效管理模式培訓總結(jié) 備注：企業(yè)全面戰(zhàn)略性績效管理模式培訓網(wǎng)如何進行員工關系管理實務培訓診斷咨開課如何進行員工關系管理內(nèi)訓員工關系管理實務講咨詢等最備的一攬員工關系管理實務譚小芳員工管理員工關系管理實務課程大綱據(jù)客戶求量身定制！