鄭州現(xiàn)代酒店總經理管理培訓 講師：譚小芳 鄭州現(xiàn)代酒店總經理管理培訓講師？ 鄭州現(xiàn)代酒店總經理管理內訓專家？ 鄭州現(xiàn)代酒店總經理管理方面的培訓？ 國內最知名的話客戶經理服務營銷技能提升訓練培訓？ 歡迎進入著名構話客戶經理服務營銷技能提升訓練專家譚小芳師課程《鄭州現(xiàn)代酒店總經理管理培訓》！ 培訓時間：2天 培訓地點：客戶自定 課程推薦： 主要特點： 精髓案例指導：分析勞動合同法下的員工關系管理 行動建議：對公營銷的新觀念、新策略和新手段 提升建議：引爆話客戶經理服務營銷技能提升訓練方案 培訓對象：黨政機關事業(yè)講領導干部黨員；有志于從事企業(yè)經營管理的各類人士； 企業(yè)董事長總裁總經理總監(jiān)等高層管理人員。 培訓收益： 當越來越多的行業(yè)和企業(yè)對電話銷售越來越重視的同時，帶之而來的是客戶對電話銷售越來越大的抗拒。在這種背景下，電話銷售人員和電話銷售管理者面臨越來越大的挑戰(zhàn)。 如何以更專業(yè)的方法和客戶接觸，才能建立自己的專業(yè)形象，而保持企業(yè)持續(xù)的品牌美譽度？ 如何有效縮短電話銷售代表和團隊的平均通話時長、平均訂單的通話次數(shù)及銷售周期，以進一步提高銷售效率？ 課程內容： 第一講 任務完成零失敗 “三不”導致酒店工作任務失敗 1.不明確任務目標 2.不注重團隊協(xié)作 3.不進行有效授權 對癥下藥達成任務目標 1.目標管理四步走 2.任務授權五明確 第二講 任務執(zhí)行零折扣 誰“動”了酒店的執(zhí)行力 1.傾聽員工心聲 2.六步自檢癥結 五招打造執(zhí)行型酒店經理 1.制訂酒店的共同目標 2.理順酒店的溝通渠道 3.注重任務的檢查跟進 4.提高員工的崗位能力 5.制定公平的獎罰機制 第三講 優(yōu)秀員工零離職 八大因素讓員工選擇離開 1.薪酬不合理 2.工作氛圍差 3.領導不重視 4.管理方式亂 5.工作時間長 6.訓練學習少 7.晉升渠道窄 8.員工特殊原因 人性化管理留住優(yōu)秀員工的心 1.重視離職面談 2.增強酒店實力 3.完善管理制度 4.選擇適崗人才 5.培育學習機制 6.規(guī)劃職業(yè)生涯 7.把員工當伙伴 8.搭建文化平臺 第四講 忠誠顧客零流失 打造酒店特色，吸引忠誠顧客 1.打造酒店的菜品特色 2.打造酒店的環(huán)境特色 3.打造酒店的服務特色 培養(yǎng)顧問式員工，贏得忠誠顧客 1.熟悉酒店產品，了解周邊信息 2.研究顧客需求，幫其解決問題 3.進行換位思考，幫顧客買東西 4.注重利益引導，彰顯顧客價值 超越顧客期望，感動忠誠顧客 1.附加服務 2.提供便利 3.贈送禮品 4.準時快捷 5.信息服務 6.個性服務 構建忠誠顧客體系，留住忠誠顧客 1.制訂忠誠顧客獎勵計劃 2.探索忠誠顧客交流機制 3.建立忠誠顧客跟蹤系統(tǒng) 備注：現(xiàn)代酒店總經理管理培訓如何進行員工關系管理實務培訓診斷咨開課如何進行員工關系管理內訓員工關系管理實務講咨詢等最備的一攬員工關系管理實務譚小芳員工管理員工關系管理實務課程大綱據(jù)客戶求量身定制！