張旭婧,張旭婧講師,張旭婧聯(lián)系方式,張旭婧培訓師-【中華講師網(wǎng)】
北京大學沃頓法商研究院教務(wù)主任
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張旭婧:就業(yè)能力培訓營
2016-01-20 43004
對象
就業(yè)人員
目的
提高就業(yè)能力
內(nèi)容
就業(yè)能力培訓營 主講:張旭婧 張旭婧簡介:《中華人民共和國日史》學術(shù)評審部副部長, 中國演講文化藝術(shù)交流中心專家, 北京大學企業(yè)管理課題專家, 中國最具影響力的百強培訓師。 第一節(jié) 認識社會、認識工作 一、責任感的三個特征 二、什么是工作? 三、企業(yè)不歡迎工作木偶 四、工作與敬業(yè) 第二節(jié) 什么人才受企業(yè)歡迎? 一、一個好公民,要具備社會公德和良好的人際品格。 二、做一個好員工,靠智商得以錄用,靠情商得以提升。 三、企業(yè)人才的分類 四、開拓性人才(創(chuàng)新性人才)特征 五、白領(lǐng)階層的九大職場戒律。(不吃香人才) 第三節(jié) 職場新人的就業(yè)資本 一、外在形象 二、帶著一份對工作的熱愛 三、為自己活著,為自己工作 四、服從是很重要的一步 五、不可缺失的責任感。 六、面對批評、面對失敗、面對不公平。 七、一心一意,不帶私事 八、不做職場匆匆過客(跳蚤或跳槽) 九、感恩之心 第四節(jié) 服務(wù)為贏 一、顧客是什么? 二、公司員工應形成的顧客觀: 三、一線員工服務(wù)的三大關(guān)鍵環(huán)節(jié) 四、如何回答顧客的問題 五、一線員工如何接待初來的顧客? 六、一線員工接待用語的基本原則: 七、一線員工的語言藝術(shù) 八、處理抱怨應避免的“禁句” 九、不要被你真正的老板——客戶開除 十、構(gòu)建立體超值服務(wù)體系 十一、服務(wù)為贏的小案例
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