出身中醫(yī)世家,卻深諳互聯(lián)網(wǎng)思維。這一新一舊的兩端,碰撞出來的火花不僅成就了孔醫(yī)堂,同時也成就了孔醫(yī)堂董事長孔令謙。
所以,孔令謙一邊可以侃侃而談中醫(yī)講究的天地人,一邊又在認真規(guī)劃孔醫(yī)堂基于數(shù)據(jù)模型的“大
健康”計劃。也因著中醫(yī)人血脈里的中正之氣,所以在看到有人把醫(yī)療電商平臺做成類似滴滴打車的“拉病人給返利”模式后,孔令謙頗不以為然。
中醫(yī)三才
“醫(yī)療永遠是一個探索未知的過程,每一個人、每一個病例都是獨特的,隨時存在變數(shù)。本館醫(yī)生對就診患者提供盡心盡力的診療,并進行正當行醫(yī)操作,但不構成任何包治承諾。對任何經(jīng)過診療難以康復的疾病,本館恕不承擔任何責任?!笨揍t(yī)堂在給病人的每張?zhí)幏奖趁娑紝懼@樣一段話。與其說是免責聲明,不如說這話里闡明了幾分中醫(yī)里的辨證思想。
什么是中醫(yī)?孔令謙告訴《
經(jīng)濟參考報》記者,中醫(yī)講“三才”,即天、地、人;中醫(yī)是大中至正。在一全體之大局面中,求其和,才是中醫(yī)之道。依人文主動,依自然隨動。靜,不是不動,而是隨動。道家,崇尚自然;而儒家,崇尚人文,構成一陰一陽。至于中醫(yī),則是既包括自然科學中“道”的一面,又包括人文科學中“儒”的一面。
中醫(yī)講究平衡。以飲食為例,攝入和排出達到平衡,人就可以少病或無病。如果出入的機能出現(xiàn)了問題,氣血升降就會出現(xiàn)問題。所以說,人們求
健康,實質(zhì)是求人體整體機能的升降出入達到平衡。
《內(nèi)經(jīng)》中有一句話叫“以平為期”。所謂平衡,在
健康角度,是人體自身的一個平衡態(tài);而在社會上,人與社會也需要達到一個相容(融)的狀態(tài),甚至包括家庭和睦也是一種平衡;天地間,則是人與自然的平衡,從而有“天人合一”之說。
規(guī)矩基于準則,在自然層面上,就是科學。四季冷暖交替變化對人體產(chǎn)生各異的生理影響,作為人,如何應對?不要去對抗,即為《內(nèi)經(jīng)》上講的“避寒暑”,此外,“和喜怒、節(jié)飲食”都是很直白卻很管用的道理。
中醫(yī)
文化的三大核心,歸納出人生病的原因:一是外感病邪,感受一切外來不正之邪,具體而言包括風寒暑濕燥火六氣之過和不及等等,六氣本身對人體沒有危害,但是過或不及的情況下則會變成六淫,從而對人體就會起到危害作用;二是精神內(nèi)傷,七情六欲皆可引發(fā);三是飲食勞倦。中醫(yī)認為飲食功能不同于基于物質(zhì)的現(xiàn)代醫(yī)學講究的精細成分,譬如胡蘿卜素、維生素等成分,中醫(yī)講究的是寒熱溫涼四氣五味等功能屬性,飲食需要在人體內(nèi)達到各方面的平衡。
中醫(yī)治療方法相應地提升到價值觀層次。西方醫(yī)學對治療的觀點可以類比“天使與魔鬼”,非A即B;但中醫(yī)則注重調(diào)和,追求天人合一。價值觀影響思維方式,西方是物質(zhì)思維,東方是象思維,通過外在現(xiàn)象分析內(nèi)在變化。所以,提煉中醫(yī)思維,可以總結(jié)為“因人、因地、因時制宜,辨證施治”。
養(yǎng)生三品
養(yǎng)生分三品:上品,即做人;中品,即生活,越平凡越
養(yǎng)生;下品
養(yǎng)生才是整天琢磨吃藥丸。
南懷瑾老先生講過一個笑話,研究左鼻孔的大夫,遇到右鼻孔生病的人就不一定會治了。孔令謙認為,雖然這是一個笑話,但也折射出現(xiàn)在分科醫(yī)學現(xiàn)實中出現(xiàn)的很多問題。中醫(yī)講究整體觀、全局觀,這和西方醫(yī)學有很大不同。其實也是東西方
文化之差異。
此外,西醫(yī)大多是在“治病”,出現(xiàn)病癥之后進行治療;而中醫(yī)與之不同之處在于,中醫(yī)可以在沒有成為“病”的階段,化解體內(nèi)的異常態(tài),達到“不得病”的效果。以糖尿病為例,西醫(yī)確診需要一系列指標,而中醫(yī)則認為糖尿病據(jù)其癥狀表現(xiàn)可以分為上中下三消:上消,即多飲,與西醫(yī)相吻合;中消,即消谷善饑;下消,即腎氣不固,導致營養(yǎng)物質(zhì)隨小便而去。中醫(yī)對糖尿病的認識為,當出現(xiàn)與上述對應的不適癥狀時,譬如口干、口渴等癥狀,就需要治療,那么完全可以使之“不得病”。
孔令謙告訴《
經(jīng)濟參考報》記者,“預防”將成為未來孔醫(yī)堂在互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療方面部署的重點。通過海量病證數(shù)據(jù)篩選,建立具有一定普遍性的模型,為用戶預防疾病提供依據(jù)和
健康指導。模型做出來以后,可以做成一個平臺。前端是扇面形狀,可以分為三層:頂端,是面向社會需求量最大的人群,將結(jié)合政府惠民工程等,通過企業(yè)
文化促進盈利;中端,包括一些
健康服務產(chǎn)品板塊,比如為客戶指引各類疾病適合去哪些醫(yī)院醫(yī)治,落地并非只在孔醫(yī)堂,而是可以落地到各個醫(yī)院;底端,將是高端私人顧問服務,可以采取會員服務制,提供定制化服務,而不再只是收取醫(yī)藥費。
未來三化
談到中醫(yī)館未來的發(fā)展,孔令謙提出“三化”。
首先是品牌化。品牌化必須講究品質(zhì),比如孔醫(yī)堂未來規(guī)劃中的高端私人顧問服務,就必須保證高品質(zhì)的服務。此外,孔醫(yī)堂也制定了一系列擴大品牌影響力的計劃,如在曲阜中醫(yī)藥學校開辦公益性質(zhì)的孔伯華中醫(yī)傳承班,孔醫(yī)堂定期派老師去免費授課,這些老師全部都是大夫,學生則是校內(nèi)高年級學生或鄉(xiāng)村醫(yī)生,課程注重臨證教育實戰(zhàn)。授課全程錄音、錄像,由學生整理老師的授課錄音而結(jié)集成的書可選擇出版。
其次是定制化。中醫(yī)的個性化服務特征其本身就可以理解是定制化服務。當然,針對不同層面的服務需求,還可為高端客戶群提供專屬服務??揍t(yī)堂曾經(jīng)舉辦過一次公益活動,組織一些年輕媽媽帶著孩子參加,要求媽媽們提前去超市選購山楂,孔醫(yī)堂在活動中現(xiàn)場指導媽媽和孩子使用自己買的山楂制作山楂丸,因為原料都是自己選購的,所以完全無須擔心制作出的成品成分。這樣的體驗式服務收到了很好的效果,既擴大了孔醫(yī)堂的品牌效應,同時也因為精確的定制吸引了特定的潛在客戶群。
最后是電商化?;ヂ?lián)網(wǎng)思維下的電商化主要有兩點:首先是砍掉產(chǎn)品流通的中間價格,讓老百姓獲得實惠;再有就是往平臺引入流量。
孔令謙表示,醫(yī)療電商平臺已經(jīng)有人在做了,但是這個行業(yè)的電商平臺怎么做、怎么贏利都有待探索?,F(xiàn)在有一些醫(yī)療平臺雖然獲得了高達上億美元投資,卻并未盈利。另外有些平臺為了獲取高流量,甚至采取了類似滴滴打車的模式,醫(yī)生成功拉病人到平臺就可以獲得平臺給予的返利?!爸嗅t(yī)是‘仁醫(yī)’,相比靠法律管制,更多地需要憑內(nèi)心行為準則及道德修為來約束。如果從醫(yī)的平臺都采用這種‘拉人返點’的方式贏利、賺流量,將來是會出問題的?!笨琢钪t向《
經(jīng)濟參考報》記者直言。